2021年5月1日至5月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单190件，环比上月下降13.24%,对市按时回复率100%。向责任单位交办工单250件（含反复交办、多头交办），环比上月上升9.17%。责任单位按期办结250件，按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中，共163人表示满意，占比65.20%；21人表示不满意，占比8.40%；16人表示无法评价，占比6.40%；50人拒访，占比20%。全县回访满意率为89.50%（计算方式：〔有效回访-不满意〕/有效回访x100%，下同）。

一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（35件）、县卫健局（14件）、县教体科技局（12件）、县人社局（11件）；涉及较多的镇有：城关镇（18件）、高滩镇（16件）、蒿坪镇（13件）。

二、办理情况

转办事项工单250件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及25个部门139件，办结139件。有效回访112件（拒访27件），其中：办结满意99件、不满意8件、无法评价5件，回访满意率为92.86%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（35件）回访满意率为90.32%，县卫健局（14件）回访满意率为100%，县教体科技局（12件）回访满意率为85.71%，县人社局（11件）回访满意率为88.87%。回访满意率为100%的部门有：县政府办、县卫健局、县行政审批服务局、县交通局、县市场监督管理局、县水利局、县农业农村局、县公安局、县民政局、县退役军人事务局、县医保局、县经贸局、县林业局、县税务局、县电信公司、紫阳供电分公司。

（二）镇工单。涉及16个镇111件，办结111件。有效回访88件（拒访23件），其中：办结满意64件、不满意13件、无法评价11件，回访满意率为85.23%。镇工单派单量较多的城关镇（18件）回访满意率为86.67%，高滩镇（16件）回访满意率为83.33%,蒿坪镇（13件）回访满意率为90.91%。回访满意率为100%的镇有：向阳镇、焕古镇、界岭镇、麻柳镇、双桥镇、高桥镇、瓦庙镇。

三、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单35件，占同期工单总量的18.42%。按责任单位划分，共发出转办单39件，涉及4个部门和8个镇，其中：县住建局11件，市生态环境紫阳分局10件，，县公安局2件，县交警大队1件；城关镇、高滩镇、毛坝镇各3件，红椿镇2件，蒿坪镇、麻柳镇、双安镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：噪音污染27件，垃圾污染6件，水污染、异味污染各3件。相关工单的办理满意率情况为：满意29件，占比74.36%；不满意2件，占比5.13%；无法评价1件，占比2.56%；拒访7件，占比17.95%。

（二）脱贫攻坚领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及脱贫攻坚类别工单24件，占同期工单总量的12.63%。按责任单位划分，共发出转办单26件，共涉及2个部门10个镇，其中：县住建局、县交通局各1件；高滩镇6件，向阳镇4件，麻柳镇3件，城关镇、东木镇、红椿镇、毛坝镇各2件，汉王镇、焕古镇、双桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：搬迁补助13件，安置点设施、道路通行各4件，低保申领、房屋安全、房屋拆除、脱贫攻坚举报、占地补偿各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意15件，占57.69%；不满意3件，占比11.54%；拒访3件，占11.54%；无法评价5件，占19.23%。

（三）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域工单17件，占同期工单总量的8.95%。按责任单位划分，共发出转办单18件，共涉及5个部门5个镇，其中：县住建局5件，紫阳供电分公司3件，县水利局2件，县教体科技局、县经贸局各1件；高滩镇2件，城关镇、蒿坪镇、焕古镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及6个方面，其中：恢复供水问题6件，线路故障维修、天然气服务各4件，通讯服务2件，宽带服务、水窖修建各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意13件，占比72.22%；不满意2件，占比11.11%；无法评价0件；拒访3件，占比16.67%。

（四）劳动和社会保障领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及劳动和社会保障领域工单10件，占同期工单总量的5.26%。按责任单位划分，共发出转办单16件,共涉及2个部门3个镇，其中：县人社局6件，县水利局1件；双安镇4件，红椿镇3件，蒿坪镇2件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：包工头拖欠民工工资8件，村委会拖欠民工工资5件，镇政府拖欠民工工资2件，企事业拖欠民工工资1件。相关工单的办理满意率情况为：满意11件，占比68.75%；不满意1件，占比6.25%；无法评价1件，占比6.25%；拒访3件，占比18.75%。

四、难点问题

（一）康先生求助核实下发占地补助款时间。东木镇康先生多次来电反映，2014年，军农村村委会修建军农村安置点，占用其房屋宅基地，承诺给予37000元占地补偿款，但补助款一直未下发。东木镇反馈，2011年11月18日，来电人哥哥康立富（时任村委会主任）代表村委会与其签立《土地承包转让协议书》，约定补偿3.7万元，征地补偿及房屋拆除补偿一并计入搬迁房基础房价；支付补偿款前提必须是收清房款、算清账务，且支付主体是村委会（或者康立富本人），同时政府现在没有这笔款项支付，后续将完善安置点项目配套，抓紧收缴农户购房款。来电人不予理解，无法达成一致，已进入信访渠道。建议县信访局、东木镇认真核实情况，并与来电人深入沟通。

（二）陈先生反映下发旧宅腾退补助款相关问题。高滩镇陈先生反映，2019年11月，大坝村村委会将其房屋（230余平方米）拆除。2020年6月，其只收到170平方米的补助款，因与实际房屋补助金额存在差异，立即向村委会反映，村委会核实后告知因房屋上报信息错误，需重新上报，但至今未收到相关补助金。高滩镇反馈，经核实，人均1万元腾退补助金需待全县启动兑付后，将按程序立即兑付到位；在房屋腾退测绘时，该60平方房屋是测绘给同村陈华远所有，现双方对该60平米归属存在争议，因此还未申报兑付，目前该镇工作人员积极调解该60平米归属问题，该双方达成一致后，立即按程序申报兑付。建议高滩镇与来电人深入沟通，积极协调。

附件：1.2021年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2021年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（乡镇）

3.2021年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2021年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

                                                                                                                                紫阳县社情民意诉求服务中心

                                                                                                                                                    2021年6月9日

附件1：2021年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门） .xlsx 

附件2：2021年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

附件3：2021年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4：2021年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx