2021年2月1日至2月28日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345便民服务工单337件，环比上月上升19.08%；对市按时回复率100%。向责任单位交办工单377件（含反复交办、多头交办），环比上月上升3.86%。责任单位按期办结377件，按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中，共266人表示满意，占比70.56%；12人表示不满意，占比3.18%；31人表示无法评价，占比8.22%；68人拒访，占比18.04%。全县回访满意率为96.82%（计算方式：〔总量-不满意〕/总量x100%，下同）。

一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县人社局（31件）、县卫健局（20件）、县住建局（19件）；涉及较多的镇有：城关镇（32件）、麻柳镇（20件）、蒿坪镇（18件）。

二、办理情况

转办事项工单377件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及31个部门158件，办结158件。有效回访131件（拒访27件），其中：办结满意120件、不满意4件、无法评价7件，回访满意率为97.47%。其中，部门工单派单量较多的县人社局（31件）回访满意率为96.77%，县卫健局（20件）回访满意率为95%，县住建局（19件）回访满意率为100%。回访满意率为100%的部门有：县住建局、县财险公司、县电信公司、县扶贫局、县公路段、县养老经办中心、县民诉中心、县农村公路管理局、县农业农村局、县市场监督管理局、市生态环境紫阳分局、县医保局、县移动公司、县应急局、县邮政银行、县住房资金管理部。

（二）镇工单。涉及17个镇219件，办结219件。有效回访178件（拒访41件），其中：办结满意146件、不满意8件、无法评价24件，回访满意率为96.35%。镇工单派单量较多的镇城关镇（32件）回访满意率为96.89%，麻柳镇（20件）回访满意率为100%，蒿坪镇（18件）回访满意率为88.89%。回访满意率为100%的镇有：洞河镇、东木镇、高桥镇、高滩镇、红椿镇、界岭镇、麻柳镇、双安镇、双桥镇、瓦庙镇、向阳镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345热线平台交办涉及疫情防控类工单22件，占同期工单总量的6.53%。按责任单位划分，发出转办单28件，共涉及1个部门10个镇，其中：县卫健局11件；双桥镇4件，高滩镇、蒿坪镇、焕古镇、向阳镇各2件，城关镇、高桥镇、双安镇、瓦庙镇、东木镇各1件。按诉求内容划分，共涉及10个方面，其中：疫情期间办酒问题8件，隔离点问题6件，核酸检测问题、疫情管控问题各3件，疫情政策咨询、疫情接收证明各2件，疫情补助问题、疫情期间聚赌问题、疫情期间送餐问题、疫情期间探病问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意18件，占64.29%；不满意0件；拒访10件，占35.71%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）劳动和社会保障领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及劳动和社会保障领域工单59件，占同期工单总量的17.51%。按责任单位划分，共发出交办单85份,共涉及5个部门和14个镇，其中：县人社局31件，县教体科技局4件，县住建局各3件，县自然资源局2件，县水利局1件；红椿镇9件，城关镇8件，汉王镇、双安镇各6件，毛坝镇3件，高桥镇、蒿坪镇、双桥镇各2件，洞河镇、东木镇、焕古镇、界岭镇、麻柳镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：包工头拖欠民工工资45件，企事业单位拖欠民工工资26件，村委会拖欠民工工资9件，村干部拖欠民工工资3件，镇政府拖欠民工工资2件。相关工单的办理满意率情况为：满意66件，占比77.65%；不满意2件，占比2.35%；无法评价9件，占比10.59%，拒访8件，占比9.41%。

（二）社会服务领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及社会服务领域工单40件，占同期工单总量的11.86%。按责任单位划分，共发出交办单44份,共涉及3个部门和10个镇，其中：紫阳供电分公司12件，县水利局4件，县住建局2件；城关镇7件，麻柳镇、焕古镇各3件，高桥镇、汉王镇、毛坝镇、双桥镇、瓦庙镇、向阳镇各2件，红椿镇1件。按诉求内容划分，共涉及10个方面，其中：恢复供水问题16件，恢复供电问题9件，连接供水管道问题7件，恢复供气3件，电压不足问题、生活用水问题、水费充值问题各2件，更换变压器问题、供暖降温设备安装问题、水压过小问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意32件，占比72.73%；不满意0件；无法评价1件，占比2.27%；拒访11件，占比25%。

（三）旧宅基地腾退领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及旧宅基地腾退类工单27件，占同期工单总量的8.01%。按责任单位划分，共涉及12个镇，其中：麻柳镇9件，汉王镇、焕古镇各3件，东木镇、界岭镇、毛坝镇各2件，城关镇、蒿坪镇、洄水镇、双桥镇、瓦庙镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：旧宅腾退补助20件，腾退面积核实3件，腾退政策咨询2件，补助款核实问题、旧房拆除问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意13件，占48.15%；拒访8件，占29.63%；无法评价5件，占18.52%；不满意1件，占3.70%。

（四）环境保护领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及环境保护领域类别工单23件，占同期工单总量的6.82%。按责任单位划分，共发出交办单28份，涉及5个部门和10个镇，其中：县水利局5件，县住建局2件，市生态环境紫阳分局、县公安局、县自然资源局各1件；高滩镇4件，汉王镇、蒿坪镇各3件，高桥镇2件，城关镇、洄水镇、焕古镇、麻柳镇、毛坝镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及6个方面，其中：噪音污染8件，河道采砂问题6件，垃圾污染5件，烟尘污染4件，污水排放问题3件，水污染2件。相关工单的办理满意率情况为：满意19件，占比67.86%；不满意0件；无法评价3件，占比10.71%；拒访6件，占比21.43%。

五、难点问题

（一）李万宏投诉村委会强拆房屋问题。汉王镇农安村李万宏多次来电反映（也曾通过到信访局信访等途径反映），虽已签订避灾生态移民搬迁协议，但因无法支付购房款，未签订购房合同，导致无法入住搬迁房，村委会在李先生未搬离旧房情况下，强行将其房屋拆除。汉王镇反馈，经镇村召开答复会，信访人自愿在任河社区购房并选定房源和户型，已签署搬迁协议并申报生态搬迁补助；信访人因征信问题暂无法办理按揭贷款。经镇协调，开发单位同意其缴纳30%首付即可领取钥匙装修入住，剩余款项待协调银行能够办理按揭时，再由信访人配合办理。

（二）李先生求助修通公路问题。洄水镇李先生反映，修路钱已交清，但公路一直未通。洄水镇反馈，在调查核实李茂义信访事宜的基础上，结合现行农村土地法律法规等相关规定，群众合法的土地承包权、经营权、收益权受法律保护，镇村无法强行占用农户确权承包土地来修建联户道路；待李茂义本人协商处理好拟占用土地问题后，自行新建联户路，洄水镇政府酌情适当予以补助。

附件：1.2021年2月12345工单办理情况汇总表（部门）

2.2021年2月12345工单办理情况汇总表（镇）

3.2021年2月12345工单满意率回访汇总表（部门）

4.2021年2月12345工单满意率回访汇总表（镇）

县社情民意诉求服务中心

2021年3月19日

附件2：2021年2月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

附件3：2021年2月份12345便民服务工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4：2021年2月份12345便民服务工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx