2021年1月1日至1月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345便民服务工单283件，环比上月上升24.67%；对市按时回复率100%。向责任单位交办工单363件（含反复交办、多头交办），环比上月上升44.05%。责任单位按期办结363件，按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中，共277人表示满意，占比76.31%；18人表示不满意，占比4.96%；25人表示无法评价，占比6.89%；43人拒访，占比11.85%。全县回访满意率为95.04%（计算方式：〔总量-不满意〕/总量x100%，下同）。

一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（24件）、县人社局（20件）、县卫健局（19件）；涉及较多的镇有：红椿镇（25件）、毛坝镇（22件）、高滩镇（17件）、汉王镇（17件）、蒿坪镇（16件）。

二、办理情况

转办事项工单363件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及27个部门159件，办结159件。有效回访149件（拒访10件），其中：办结满意134件、不满意6件、无法评价9件，回访满意率为96.23%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（24件）回访满意率为100%，县人社局（20件）回访满意率为100%，县卫健局（19件）回访满意率为89.47%。回访满意率为100%的部门有：县住建局、县人社局、县残联、县电信公司、县高速路路政、县公路段、县行政审批服务局、县交警大队、县经贸局、县联通公司、县林业局、县消防大队、市生态环境紫阳分局、县退役军人事务局、县文旅广电局。

（二）镇工单。涉及17个镇204件，办结204件。有效回访171件（拒访33件），其中：办结满意143件、不满意12件、无法评价16件，回访满意率为94.12%。镇工单派单量较多的镇红椿镇（25件）回访满意率为100%，毛坝镇（22件）回访满意率为100%，高滩镇（17件）回访满意率为82.35%，汉王镇（17件）回访满意率为94.12%，蒿坪镇（16件）回访满意率为93.75%。回访满意率为100%的镇有：城关镇、高桥镇、红椿镇、焕古镇、麻柳镇、毛坝镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345热线平台交办涉及疫情防控类工单39件，占同期工单总量的13.78%。按责任单位划分，发出转办单44件，共涉及3个部门10个镇，其中：县卫健局15件，县教体科技局2件，县住建局1件；红椿镇10件，双桥镇3件，蒿坪镇、高桥镇、界岭镇、瓦庙镇、向阳镇各2件，汉王镇、毛坝镇、双安镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：疫情期间办酒问题19件，隔离点防控问题12件，疫情防控宣传4件，核酸检测问题、疫情政策咨询各3件，车辆检查问题、商场防控问题、学校放假问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意23件，占52.27%；不满意4件，占9.09%；无法评价1件，占2.27%；拒访16件，占36.36%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）旧宅基地腾退领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及旧宅基地腾退类工单56件，占同期工单总量的19.79%。按责任单位划分，共涉及16个镇，其中：高滩镇13件，红椿镇6件，东木镇、毛坝镇、双安镇各5件，焕古镇4件，向阳镇3件，高桥镇、汉王镇、洄水镇、麻柳镇、双桥镇、瓦庙镇各2件，城关镇、洞河镇、界岭镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：旧宅腾退补助40件，旧房拆除问题7件，搬迁补助款3件，腾退政策咨询2件，补助面积问题、旧宅腾退证明、危房改造补助、旧宅腾退举报各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意41件，占73.21%；拒访6件，占10.71%；无法评价5件，占8.93%；不满意4件，占7.14%。

（二）社会服务领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及社会服务领域工单40件，占同期工单总量的14.13%。按责任单位划分，共发出交办单44份,共涉及4个部门和13个镇，其中：紫阳供电分公司10件，县水利局9件，县住建局2件，县人社局1件；毛坝镇5件，界岭镇3件，瓦庙镇、城关镇、焕古镇各2件，东木镇、高桥镇、高滩镇、红椿镇、洄水镇、双安镇、汉王镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及11个方面，其中：恢复供水问题17件，恢复供电问题7件，水电费咨询、水压不足问题各4件，水管爆裂问题3件，电力设施破损、天然气服务、修建饮水工程各2件，电压不足问题、水质浑浊问题、增设水阀问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意36件，占比81.82%；不满意1件，占比2.27%；无法评价2件，占比4.55%；拒访5件，占比11.36%。

（三）劳动和社会保障领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及劳动和社会保障领域工单30件，占同期工单总量的10.60%。按责任单位划分，共发出交办单52份,共涉及7个部门和10个镇，其中：县人社局20件，县住建局、县自然资源局各2件，县交通局、县经贸局、县林业局、县教体科技局各1件；汉王镇7件，东木镇、蒿坪镇、向阳镇各3件，红椿镇、毛坝镇各2件，高桥镇、高滩镇、城关镇、双安镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：包工头拖欠民工工资35件，企事业单位拖欠民工工资11件，机关单位拖欠民工工资4件，村委会拖欠民工工资、村干部拖欠民工工资各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意46件，占比88.46%；不满意0件；无法评价6件，占比11.54%。

（四）环境保护领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及环境保护领域类别工单25件，占同期工单总量的8.83%。按责任单位划分，共发出交办单35份，涉及7个部门和4个镇，其中：县住建局10件，市生态环境紫阳分局7件，县水利局3件，县教体科技局、县林业局、县市场监督管理局、县自然资源局各1件；蒿坪镇6件，双安镇3件，汉王镇、红椿镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：噪音污染14件，异味污染6件，扬尘污染4件，油烟污染、水污染各3件，垃圾污染、河道采砂问题各2件，毁绿占绿问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意26件，占比74.29%；不满意0件；无法评价1件，占比2.86%；拒访8件，占比22.86%。

五、难点问题

（一）何先生反映政府腾退损坏本人房屋问题。瓦庙镇庙坝村何先生反映镇脱贫攻坚队在腾退邻居房屋时将其房屋损坏形成危房后不予理睬，向本级政府维权数月未得到解决。瓦庙镇反馈，镇党委立即联系县建筑设计院，进行现场查勘，认定该房屋损坏较轻，可进行修复；镇党委安排司法所、庙坝村委会与其就房屋损坏进行司法调解，提出两个解决方案：由政府组织技术人员进行修复或实施生态搬迁；司法调解未果，未达成一致意见。

（二）刘先生求助解决安全住房问题。刘先生反映，镇移民搬迁工作组在对其弟弟房屋进行旧宅腾退时，误将其房顶盖板损坏，导致无法居住，多次找寻村委会未得到解决。洄水镇反馈，经入户现场查看，并未将其房顶盖板损怀；其房屋属于危房，小河村委会向其送达不安全住房撤离通知书，但本人拒绝签收，并强烈要求到洄水镇或小河村交钥匙工程居住，但两地均住房紧缺，经镇村协调，动员其到端垭村交钥匙工程居住，其父子均不同意。

附件：1.2021年1月12345工单办理情况汇总表（部门）

2.2021年1月12345工单办理情况汇总表（镇）

3.2021年1月12345工单满意率回访汇总表（部门）

4.2021年1月12345工单满意率回访汇总表（镇）

                                                                                                                                                                     紫阳县社情民意诉求服务中心

2021年2月23日                        

附件1：2021年1月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（部门）.xlsx

附件2：2021年1月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

附件3：2021年1月份12345便民服务工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4：2021年1月份12345便民服务工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx