紫阳县行政审批服务局紫阳县12345便民热线12月份办理情况及社情民意观察

时间:2021-01-15 15:35

2020年12月1日至12月31日,县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345便民服务工单227件,同比上月上升12.38%;对市按时回复率100%。向责任单位交办工单252件(含反复交办、多头交办),同比上月下降18.71%。责任单位按期办结252件,按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中,共206人表示满意,占比81.75%;8人表示不满意,占比3.17%;14人表示无法评价,占比5.56%;24人拒访,占比9.52%。全县回访满意率为96.83%(计算方式:〔总量-不满意〕/总量x100%,下同)。

一、基本情况

(一)诉求内容分类情况:

性质分类

受理量(件

占工单总量比重

同比增量

求助类

184

81.06%

29.58%

举报类

5

2.20%

-28.57%

环保

9

3.96%

-35.71%

投诉类

12

5.29%

-52%

建议类

17

7.49%

21.43%

(二)诉求区域分布情况:

本月群众诉求事项涉及较多的部门有:县住建局(30件)、县人社局(13件);涉及较多的镇有:蒿坪镇(21件)、焕古镇(12件)、向阳镇(12件)。

二、办理情况

转办事项工单252件,责任单位均按期回复,平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及28个部门132件办结132件有效回访120件(拒访和无法接通12件),其中:办结满意113不满意1无法评价6回访满意率为99.24%。其中,部门工单派单量较多的县住建局(30回访满意率为96.43%,县人社局(13件)回访满意率为100%。回访满意率为100%的部门有:县财政局、县人社局、县公安局、公路段、县交警大队、县交通局、县联通公司、县民政局、县农业农村局、县市场监督管理局、县退役军人局、县卫健局、县信用联社、县烟草公司、县养老经办中心、县医保局、县移动公司、县工行、县人行、紫阳供电分公司。

(二)镇工单。涉及17个镇120件办结120件。有效回访108件(拒访和无法接通12件),其中:办结满意93不满意7无法评价8回访满意率为94.17%。镇工单派单量较多的镇蒿坪镇(21件)、焕古镇(12件)、向阳镇(12件)回访满意率均为100%。回访满意率为100%的镇有:高桥镇、蒿坪镇、红椿镇、焕古镇、向阳镇。

、热点问题

 本月,群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面:

(一)旧宅基地腾退领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及旧宅基地腾退类工单33件,占同期工单总量的14.54%。按责任单位划分,共涉及12个镇,其中:焕古镇6件,向阳镇5件,麻柳镇、瓦庙镇各4件,高滩镇、蒿坪镇各3件,城关镇、汉王镇各2件,东木镇、洞河镇、红椿镇、双安镇各1件。按诉求内容划分,共涉及3个方面,其中:旧宅腾退补助27件,旧房拆除问题5件,旧宅腾退举报1件。相关工单的办理满意率情况为:满意28件,占84.85%;不满意1件,占3.03%;无法评价2件,占6.06%;拒访2件,占6.06%。

(二)环境保护领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及环境保护领域工单25件,占同期工单总量的11.01%。按责任单位划分,发出交办单35份,共涉及7个部门和4个镇,其中:县住建局10件,市生态环境紫阳分局7件,县水利局3件,县自然资源局、县林业局、县教体科技局、县市场监督管理局各1件;蒿坪镇6件,双安镇3件,汉王镇、红椿镇各1件;按诉求内容划分,共涉及8个方面,其中:噪音污染14件,异味污染6件,扬尘污染4件,水污染、油烟污染各3件,河道采砂问题、垃圾污染各2件,毁绿占绿问题1件。相关工单的办理满意率情况为:满意26件,占比74.26%;不满意0件;无法评价1件,占比2.86%;拒访8件,占比22.86%。

(三)劳动和社会保障领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及劳动和社会保障领域工单22件,占同期工单总量的9.69%。按责任单位划分,发出交办单28份,共涉及5个部门和6个镇,其中:人社局12,县教体科技局4件,县自然资源局2件,县电信公司、县住建局1件;城关镇、蒿坪镇各2件,焕古镇、双桥镇、向阳镇、双安镇各1件。按诉求内容划分,共涉及4个方面,其中:包工头拖欠民工工资13件,企事业单位拖欠民工工资12件,村委会拖欠民工工资2件,村干部拖欠民工工资1件。相关工单的办理满意率情况为:满意22件,占比78.57%;不满意0件;无法评价0件;拒访6件,占比21.43%。

(四)交通管理领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及交通管理领域类别工单13件,占同期工单总量的5.73%按责任单位划分,共发出交办单15份,涉及3个部门和2个镇,其中:县交警大队7件,县交通局、县住建局各3件;城关镇、高滩镇各1件。按诉求内容划分,共涉及5个方面,其中:车辆乱停乱放问题9件,出租车管理问题3件,共享单车管理问题、公交车管理问题、客车管理问题各1件。相关工单的办理满意率情况为:满意14件,占比93.3%;不满意0件;无法评价0件;拒访1件,占比6.67%。

、难点问题

(一)余女士求助下发工程款问题。余女士反映,紫阳县建筑工程总公司与县教育体育局于2017年6月签订工程建设承包合同,承建红椿镇纪家沟村中心学校等四所学校,已于2018年9月全面竣工且验收完毕投入使用,拖欠工程款101万元至今未下发。县教体科技局反馈,已向县政府专题汇报,及时会同县扶贫开发公司进入报账支付程序。

(二)惠民四期全体商户申请降租问题。陈先生反映,惠民四期商户向县城投公司租赁的商铺位置较为偏僻,受疫情影响人流稀少,数月来一直处于亏损状态,房租偏高无力承担,希望政府能降低房租。县住建局反馈,县城投公司根据紫公产字〔2020〕6号文件精神,对受疫情影响经营困难商户减免3个月房租;商铺定价均按照县公产办统一定价报政府批复后执行,房租单价属政策问题不予调整,要求陈先生等5户租户按时按合同约定缴纳应付租金。

附件:1.2020年12月12345工单办理情况汇总表(部门)

           2.2020年12月12345工单办理情况汇总表(镇)

           3.2020年12月12345工单满意率回访汇总表(部门)

            4.2020年12月12345工单满意率回访汇总表(镇)




紫阳县行政审批服务局

2021年1月14

        附件1:2020年12月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表(部门) - 副本.xlsx

        附件2:2020年12月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表(乡镇).xlsx

        附件3:2020年12月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表(部门).xlsx

        附件4:2020年12月安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表(镇).xlsx