紫阳县行政审批服务局紫阳县12345便民热线11月份办理情况及社情民意观察

时间:2020-12-17 17:28

2020年11月1日至11月30日,县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345便民服务工单202件,同比上月上升6.32%;对市按时回复率100%。向责任单位交办工单310件(含反复交办、多头交办),同比上月上升44.19%。责任单位按期办结310件,按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中,共227人表示满意,占比73.23%;23人表示不满意,占比7.42%;20人表示无法评价,占比6.45%;40人拒访,占比12.90%。全县回访满意率为92.58%(计算方式:〔总量-不满意〕/总量x100%,下同)。回访中,群众对以下单位提出表扬:县卫健局、洄水镇。

一、基本情况

(一)诉求内容分类情况:

性质分类

受理量(件

占工单总量比重

同比增量

求助类

142

70.3%

-4.7%

咨询类

0

0

0

举报类

7

3.5%

-41.7%

环保

14

6.9%

180%

投诉类

25

12.4%

78.6%

建议类

14

6.9%

55.6%

(二)诉求区域分布情况:

本月群众诉求事项涉及较多的部门有:县住建局(36件)、县供电分公司(22件)、县交警大队(18件);涉及较多的镇有:城关镇(18件)、蒿坪镇(18件)、焕古镇(12件)。

二、办理情况

转办事项工单310件,责任单位均按期回复,平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及25个部门165件办结165件。有效回访147件(拒访和无法接通18件),其中:办结满意137不满意4无法评价6回访满意率为97.58%。其中,部门工单派单量较多的县住建局(36回访满意率为96.9%,县供电分公司(22件)回访满意率为100%,县交警大队(18件)回访满意率为88.2%。回访满意率为100%的部门有:县政府办、县市场监督管理局、县行政审批服务局、县电信公司、县供电分公司、县居民养老经办中心、县农业农村局、县联通公司、县民政局、市生态环境紫阳分局、县文旅广电局、县税务局、县司法局。

(二)镇工单。涉及17个镇145件办结145件。有效回访123件(拒访和无法接通22件),其中:办结满意90不满意19无法评价14回访满意率为86.90%。镇工单派单量较多的镇城关镇(18件)回访满意率为87.5%,蒿坪镇(18件)回访满意率为86.7%,焕古镇(12件)回访满意率为87.5%。回访满意率为100%的镇有:洄水镇。

三、县委副书记、县长陈莲参加12345热线市(县区)局长接话日活动情况

21日上午,12345热线市(县区)局长接话日活动第七十六期如期举行,县委副书记、县长陈莲走进12345安康市便民服务中心,变身“话务员”现场接听群众来电,“零距离”了解社情民意,在线解答群众诉求,听取群众意见和建议,接受社会监督。在一个小时的接话活动中,12345热线共接到涉及紫阳县职能范围内的咨询投诉类电话141条其中现场接听10条,主要涉及城市管理、农民工工资、道路基础设施、出租车拒载、噪音和扬尘污染等方面问题县委副书记、县长陈莲现场解答2条,现场批示形成任务工单8条本次活动特邀观察员、资深媒体人董良军点评指出,本次接话活动群众参与度高、回应关切及时、纽带作用增强23日至25日,县委副书记、县长陈莲先后带领县住建局、县交通局、市生态环境紫阳分局、县人社局、县水利局、县搬迁办、城关镇、蒿坪镇、向阳镇等相关责任单位实地查看、现场办公,再次夯实任务措施解决相关热线诉求。截至27日,相关责任单位全部按照沟通联系、调查核实、诉求办理、结果回复4项要求完成工单办理任务;经县民诉中心、市12345热线先后分别回访,来电群众均表示满意,认可办理意见。

、热点问题

 本月,群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面:

(一)旧宅基地腾退领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及旧宅基地腾退类工单34件,占同期工单总量的16.83%。按责任单位划分,共涉及13各镇,其中:高滩镇、蒿坪镇、麻柳镇、瓦庙镇各4件;毛坝镇、双桥镇、向阳镇各3件;城关镇、东木镇、焕古镇各2件;洄水镇、界岭镇、双安镇各1件。按诉求内容划分,共涉及3个方面,其中:旧宅腾退补助25件,旧房拆除问题8件,移民搬迁补助问题1件。相关工单的办理满意率情况为:满意22件,占64.71%;不满意6件,占17.65%;无法评价4件,占11.76%;拒访2件,占5.88%。

(二)供电服务领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及供电服务问题工单22件,占同期工单总量的10.89%。责任单位均为县供电分公司。按诉求内容划分,共涉及6个方面,其中:表箱拆除问题1件,电路故障问题2件,电压不足问题2件,阶梯电价问题1件,生活用电问题1件,线路故障问题15件。相关工单的办理满意率情况为:满意20件,占比90.9%;不满意0件;无法评价1件,占比4.55 %;拒访1件,占比4.55%。

(三)劳动和社会保障领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及拖欠工资群众诉求类工单15件,占同期工单总量的7.43%。按责任单位划分,共涉及3个部门和4个镇,其中:人社局9件住建局、541援建办各1件东木镇、蒿坪镇、向阳镇、双安镇各1件。按诉求内容划分,共涉及4个方面,其中:包工头拖欠民工工资8件,企事业单位拖欠民工工资4件,镇政府拖欠民工工资2件,村干部拖欠民工工资1件。相关工单的办理满意率情况为:满意11件,占比73.33%;不满意0件;无法评价1件,占比6.67%;拒访3件,占比20%。

(四)环保(噪音污染)领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及噪音领域类别工单15件,占同期工单总量的7.43%按责任单位划分,共发出交办单18份,涉及6个部门和4个镇,其中:市生态环境紫阳分局4;蒿坪镇3洄水镇、县自然资源局、县交警大队各2件;高桥镇、焕古镇、县公安局住建局县政府办各1件。按诉求内容划分,共涉及5个方面,其中:工地噪音问题5件,生活噪音问题4件,工业噪音商业噪音问题3件,车辆噪音问题2件,犬类噪音问题1件。相关工单的办理满意率情况为:满意17件,占比94.4%;不满意0件;无法评价0件;拒访1件,占比5.6%。

、难点问题

有群众长期反映,2020年7月开始,县城桥沟路惠民小区门口两边的人行道上经常有摩托车乱停乱放,影响附近居民正常通行。县交警大队、县住建局执法大队、城关镇、惠民小区多次组织联合执法,并邀请来电人现场见证清理整顿行动,取得过阶段性成效。但是由于县城地域狭窄、车辆众多,停车和出行的矛盾比较突出,联合执法清理整顿成效不易巩固。县住建局曾引进共享电动车项目用以缓解压力、化解矛盾,因种种原因仅运行一天便叫停。目前,仍有部分群众陆续致电12345热线,且在回访中对办理结果不认可、不满意,不接受任何解释,一定程度影响市对县目标责任考核相关指标成绩。

附件:1.2020年11月12345工单办理情况汇总表(部门)

2.2020年11月12345工单办理情况汇总表(镇)

3.2020年11月12345工单满意率回访汇总表(部门)

4.2020年11月12345工单满意率回访汇总表(镇)  


紫阳县行政审批服务局

2020年12月17  

 



附件1:2020年11月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表(部门).xlsx

附件2:2020年11月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表(乡镇).xlsx

附件3:2020年11月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表(部门).xlsx

附件4:  2020年11月安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表(镇).xlsx