紫阳县行政审批服务局 紫阳县12345便民热线8月份办理情况及社情民意观察

时间:2020-09-08 09:30

202081日至831日,共转办紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单311件,同比上月下降28%按期办结311件;首次回访中,共66人对办理结果表示不满意,占比21.22%。群众诉求事项所在区域主要分布在住建局、城关镇、蒿坪镇。根据对群众回访反映,群众对以下单位做出表扬:住建局、城关镇。

一、基本情况

性质分类

受理量(件

占工单总量比重

同比增量

求助类

239

76.8%

-6.2%

咨询类

1

0.3%

0

举报类

9

3%

0

环保

24

7.7%

  6.9%

投诉类

28

9%

-1%

建议类

10

3.2%

  0.2%

二、办理情况

转办事项工单311件,按12345规定办结期限回复市上311件,平均回复周期为3个工作日。

部门工单涉及33个部门128件办结128件。有效回访101件(拒访和无法接通27件)办结满意74不满意15无法评价12回访满意率为73.3%。其中,部门工单派单量最多的为县住建局(34,回访满意率为77%回访满意率为100%的部门有法院、541援建办、残联、扶贫局、电信公司、行政审批服务局、县产业园区管委会、居民养老经办中心、农村公路管理局、退役军人事务局、医保局、移动公司、住房资金管理部、烟草局。

乡镇工单涉及17个镇183件办结183件。有效回访139件(拒访和无法接通44件)办结满意56不满意52无法评价31回访满意率为40%。其中,乡镇派单量最多的为城关镇(29,回访满意率为48%。乡镇工单办结群众满意率最高的为麻柳镇,有效回访3件,满意3件,达到100%。

、热点问题

 本月,群众反映诉求热点问题主要集中在以下几个方面:

(一)停水停电问题。反映停水停电问题 21 件,主要集中在向阳镇止凤村频繁停水、千户社区1号楼1单元频繁停水停电、红椿镇街道频繁停电。

(二)噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题15件主要是广场舞噪音、工地施工噪音、KTV噪音等。

(三)脱贫攻坚问题。反映脱贫攻坚类问题70件,主要集中咨询移民搬迁政策、求助解决安全住房、求助解决旧宅腾退补助款等方面。

、难点问题

(一)蒿坪镇黄金村权伦矿业污染河道问题。2020年8月24日,蒿坪镇村民林某反映,蒿坪镇黄金村权伦矿业存在排放大量污水泥沙致使河道淤积、开山炸石导致居民房屋受损、半夜扰民作业、严重污染空气、公路遗留大量沙石等问题,村民联名向村长要求解决未果,现要求立即停止作业,关闭矿厂。县环保局、县自然资源局、县水利局已成立专项工作组,召开联席会议,现场核实调查解决。县民诉中心后期跟进中了解到,该诉求涉关环保、自然资源、水利、林业、交通、森林公安、应急管理等多个部门,相关部门正协调处理。回访中,诉求人表示,将持续关注后续处理进展情况。

(二)紫阳县双利煤矿权属纠纷及影响生态环境问题。蒿坪镇双星社区九组组长张某反映,双星社区九组(原卡房村)村民全体集资投劳集体经济煤矿企业(紫阳县屠家沟煤矿),于1997年承包给本村村民邱某,合同期限于2017年9月底到期,承包总费用人民币8万元整。邱某未缴纳合同约定的“生产期间每吨向卡房村委会缴纳2元的管理费用”,且将其权属变更为私人个体企业(紫阳县双利煤矿),又于2011年将个体企业变成了合资企业。张某要求收回集体经济组织企业,追缴相关费用,改变双利煤矿滥采滥挖(非法毁坏土地及生态林),矿井污水直排南水北调水源地的现状。县经贸局牵头组织环保局、自然资源局、蒿坪镇政府进行了现场联合调查,召开了现场办公会议,形成了处理意见并向民诉中心进行书面回复。该诉求涉及面广,情况复杂,已函告县信访局备案。

附件:1.2020年8月紫阳热线4411111和12345工单办理情况汇总表(部门)

2.2020年8月紫阳热线4411111和12345工单办理情况汇总表(镇)

3.2020年8月紫阳热线4411111和12345工单满意度回访汇总表(部门)

4.2020年8月紫阳热线4411111和12345工单满意度回访汇总表(镇)

    


                    紫阳县行政审批服务局

  2020年9月8日      


                       

       附件1:2020年8月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表(部门)(1).xlsx

       附件2:2020年8月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表(乡镇).xlsx

       附件3:2020年8月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表(部门).xlsx

       附件4-2020年8月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表(镇).xlsx