2020年8月1日至8月31日，共转办紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单311件，同比上月下降28%。按期办结311件；首次回访中，共66人对办理结果表示不满意，占比21.22%。群众诉求事项所在区域主要分布在住建局、城关镇、蒿坪镇。根据对群众回访反映，群众对以下单位做出表扬：住建局、城关镇。

一、基本情况

二、办理情况

转办事项工单311件，按市12345规定办结期限期回复市上311件，平均回复周期为3个工作日。

部门工单涉及33个部门128件，办结128件。有效回访101件（拒访和无法接通27件）、办结满意74件、不满意15件、无法评价12件，回访满意率为73.3%。其中，部门工单派单量最多的为县住建局（34件），回访满意率为77%；回访满意率为100%的部门有法院、541援建办、残联、扶贫局、电信公司、行政审批服务局、县产业园区管委会、居民养老经办中心、农村公路管理局、退役军人事务局、医保局、移动公司、住房资金管理部、烟草局。

乡镇工单涉及17个镇183件，办结183件。有效回访139件（拒访和无法接通44件）、办结满意56件、不满意52件、无法评价31件，回访满意率为40%。其中，乡镇派单量最多的为城关镇（29件），回访满意率为48%。乡镇工单办结群众满意率最高的为麻柳镇，有效回访3件，满意3件，达到100%。

三、热点问题

 本月，群众反映诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）停水停电问题。反映停水停电问题 21 件，主要集中在向阳镇止凤村频繁停水、千户社区1号楼1单元频繁停水停电、红椿镇街道频繁停电。

（二）噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题15件主要是广场舞噪音、工地施工噪音、KTV噪音等。

（三）脱贫攻坚问题。反映脱贫攻坚类问题70件，主要集中咨询移民搬迁政策、求助解决安全住房、求助解决旧宅腾退补助款等方面。

四、难点问题

（一）蒿坪镇黄金村权伦矿业污染河道问题。2020年8月24日，蒿坪镇村民林某反映，蒿坪镇黄金村权伦矿业存在排放大量污水泥沙致使河道淤积、开山炸石导致居民房屋受损、半夜扰民作业、严重污染空气、公路遗留大量沙石等问题，村民联名向村主任要求解决未果，现要求立即停止作业，关闭矿厂。县环保局、县自然资源局、县水利局已成立专项工作组，召开联席会议，现场核实调查解决。县民诉中心后期跟进中了解到，该诉求涉关环保、自然资源、水利、林业、交通、森林公安、应急管理等多个部门，相关部门正协调处理。回访中，诉求人表示，将持续关注后续处理进展情况。

（二）紫阳县双利煤矿权属纠纷及影响生态环境问题。蒿坪镇双星社区九组组长张某反映，双星社区九组（原卡房村）村民全体集资投劳集体经济煤矿企业（紫阳县屠家沟煤矿），于1997年承包给本村村民邱某，合同期限于2017年9月底到期，承包总费用人民币8万元整。邱某未缴纳合同约定的“生产期间每吨向卡房村委会缴纳2元的管理费用”，且将其权属变更为私人个体企业（紫阳县双利煤矿），又于2011年将个体企业变成了合资企业。张某要求收回集体经济组织企业，追缴相关费用，改变双利煤矿滥采滥挖（非法毁坏土地及生态林），矿井污水直排南水北调水源地的现状。县经贸局牵头组织环保局、自然资源局、蒿坪镇政府进行了现场联合调查，召开了现场办公会议，形成了处理意见并向民诉中心进行书面回复。该诉求涉及面广，情况复杂，已函告县信访局备案。

附件：1.2020年8月紫阳热线4411111和12345工单办理情况汇总表（部门）

2.2020年8月紫阳热线4411111和12345工单办理情况汇总表（镇）

3.2020年8月紫阳热线4411111和12345工单满意度回访汇总表（部门）

4.2020年8月紫阳热线4411111和12345工单满意度回访汇总表（镇）

                    紫阳县行政审批服务局

  2020年9月8日      

       附件1：2020年8月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（部门）(1).xlsx

       附件2：2020年8月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

       附件3：2020年8月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

       附件4-2020年8月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx