一、基本情况 

二、办理情况

转办事项工单399件，按市12345规定办结期限期回复市上399件，平均回复周期为3个工作日。

部门工单涉及31个部门163件，办结163件。有效回访129件（拒访和无法接通34件）、办结满意83件、不满意30件、无法评价16件，回访满意率为64.3%，按期办结率58%。其中，部门工单派单量最多的为县住建局（39件），回访满意率为55%，按期办结率100%；回访满意率为100%、按期办结率为100%的部门有县政府办、县行政审批服务局、县人民法院、县交通局、县税务局。部门工单超期率最高的为居民养老保险经办中心，工单总量2件，超期办理2件，超期率100%。

乡镇工单涉及17个镇236件，办结236件。有效回访189件（拒访和无法接通47件）、办结满意79件、不满意79件、无法评价31件，回访满意率为41.8%，按期办结率89%。其中，乡镇派单量最多的为城关镇（38件），回访满意率为47%，按期办结率97%。乡镇工单办结群众满意率最高的为洄水镇，有效回访2件，满意2件，达到100%。乡镇工单超期率最高的为洄水镇，工单总量5件，超期办理2件，超期率40%。

三、热点问题

 本月，群众反映诉求热点问题主要集中在以下几个方面：
      （一）工资拖欠问题。反映工资拖欠类问题19件，主要集中向阳县玥珑茶山酒店拖欠员工工资、镇级工程负责人拖欠农民工工资及企业公司拖欠员工工资等。

（二）噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题25件主要是集中生活噪音，施工噪音及商业噪音等。

（三）脱贫攻坚问题。反映脱贫攻坚类问题58件，主要集中咨询移民搬迁政策、求助解决安全住房、求助解决旧宅腾退补助款及旧房拆除等方面。

四、难点问题

（一）投诉任何国际小区公摊照明费用收取问题。2020年7月22日15:40 ，金女士在仁和国际物业缴费处缴纳电费 ，1000度商业用电收费为：1200元（其中电费：663.7元，商业公摊电费：536.3元），由于前期从未收取商业公摊电费，且收费处未公示商业公摊电费相关收费标准，金女士希望了解仁和国际物业缴费处收取商业公摊电费是否合规，请相关单位给予合理解释。

（二）空调外机漏水问题。2020年6月开始，紫阳县城关镇国税局家属楼(高层小区)因外墙水管和外机空调水管长时间漏水，导致魏女士家里一楼住房内外墙以及室内地面渗水，造成居住困扰，现魏女士希望相关部门核实，协调小区物业解决住房渗水问题。

五、部门联动，为民解忧

针对近期投诉城关镇任何国际小区公摊照明费用收取问题：“该小区收取商业公摊电费，且收费处未公示商业公摊电费相关收费标准，该小区业主希望了解仁和国际物业缴费处收取商业公摊电费是否合规，请相关单位调查核实”等诉求，县民诉中心中心高度重视，立即进行了信息核实，该类诉求情况反映属实。7月22日，县民诉中心会同县供电公司、市场监督管理局、住建局等相关部门进行了情况核实，由住建局牵头召开协调会，电力局、市场监督管理局、小区业主各负责人参会，经协商，关于投诉城关镇任何国际小区公摊照明费用收取问题得到了解决。参会业主负责人对处理结果表示满意。

附件：    1.2020年7月紫阳热线4411111和12345工单办理情况汇总表（部门）

  2.2020年7月紫阳热线4411111和12345工单办理情况汇总表（镇）

  3.2020年7月紫阳热线4411111和12345工单满意度回访汇总表（部门）

  4.2020年7月紫阳热线4411111和12345工单满意度回访汇总表（镇）                 

  5.2020年7月工单诉求超期办理汇总表

2020年8月6日  

        附件1：2020年7月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（部门）.xlsx

        附件2：2020年7月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

        附件3：2020年7月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

        附件4：    2020年7月紫阳热线4411111和12345工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx

        附件5：    2020年7月工单诉求超期办理汇总表.xlsx