2020年9月1日至9月30日，共转办安康市12345便民服务工单323件，同比上月上升3.7%。按期办结323件；首次回访中，共59人对办理结果表示不满意，占比18.26%。群众诉求事项所在区域主要分布在住建局、城关镇、教体科技局。根据对群众回访反映，群众对以下单位做出表扬：农业农村局、住建局、蒿坪镇。

一、基本情况

二、办理情况

转办事项工单323件，按市12345规定办结期限期回复市上323件，平均回复周期为3个工作日。

部门工单涉及24个部门150件，办结150件。有效回访110件（拒访和无法接通40件）、办结满意77件、不满意20件、无法评价13件，回访满意率为70%。其中，部门工单派单量最多的为县住建局（36件），回访满意率为72%；回访满意率为100%的部门有541援建办、行政审批服务局、经贸局、林业局、民政局、农业农村局、招商局。

乡镇工单涉及17个镇173件，办结173件。有效回访123件（拒访和无法接通50件）、办结满意61件、不满意39件、无法评价23件，回访满意率为50%。其中，乡镇派单量最多的为城关镇，18件，回访满意率为79%。回访满意率较高的乡镇有东木镇（有效回访3件，满意3件）、洞河镇（有效回访4件，满意4件）、界岭镇（有效回访2件，满意2件），均达100%。

三、热点问题

 本月，群众反映诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）噪音扰民问题。本月共接到噪音扰民诉求相关工单13件（1—9月合计153件），其中施工噪音7件（1—9月合计68件），商业噪音3件（1—9月合计37件），交通运输噪音0件（1—9月合计5件），工业噪音0件（1—9月合计11件），生活噪音3件（1—9月合计32件）。相关诉求涉及环保、公安、住建、文广等职能部门以及工程建设项目主管单位，应及时分析研判，加强综合管理。

（二）教育相关问题。本月共接到教育类工单共17件。涉及7个方面，其中购买保险问题11件，疫情防控问题1件，学生午餐费用问题1件，指定购买辅助教材问题1件，大学生补助金问题1件，幼儿就读问题1件，教育收费问题1件。  

（三）脱贫攻坚问题。本月共接到脱贫攻坚类工单91件，其中旧宅基地腾退复垦相关58件，搬迁补偿相关10件，住房保障相关7件，政策咨询6件，房产登记、五保供养、占地赔偿各2件，创业补贴、大学生补助、村民集资、问题举报各1件。

四、难点问题

（一）蒿坪镇黄金村权伦矿业占地问题。蒿坪镇村民朱某反映，2019年8月至今，蒿坪镇黄金村权伦矿业占用其7亩耕地用于开采矿石，未签订占地协议，希望相关部门帮助协调权伦矿业归还耕地。经蒿坪镇核查，朱某于2017年5月1日至2019年4月30日将该土地租给紫阳县蒿坪镇利安石材厂，租金每年5.5万元，租金一次性付清；2019年8月以来该石材厂没有与朱启华未签订占用土地协议情况属实。蒿坪镇多次组织调解，双方未能就一次性征收或者租赁达成协商。

（二）万友超市（县幼儿园对面）夜间卸货扰民问题。张某多次反映，万友超市长期在夜间0：00—3：00进行货车卸货，产生的噪音严重影响附近居民的正常休息。县住建局多次发放整改通知书，责令该超市调整装卸货物时间，采取措施避免噪声扰民，并安排县城管执法大队加大巡查力度。经回访，来电人对万友超市整改成效认可度较低。

附件：     1.2020年9月12345工单办理情况汇总表（部门）

                2.2020年9月12345工单办理情况汇总表（镇）

                3.2020年9月12345工单满意度回访汇总表（部门）

                4.2020年9月12345工单满意度回访汇总表（镇）       

紫阳县行政审批服务局

                               2020年10月12日

     附件1：2020年9月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（部门）(1).xlsx

     附件2：2020年9月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

     附件3：2020年9月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

     附件4-2020年9月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx