紫阳县行政审批服务局 紫阳县12345便民热线9月份办理情况及社情民意观察

时间:2020-10-12 09:54

   202091日至930日,共转办安康市12345便民服务工单323件,同比上月上升3.7%按期办结323件;首次回访中,共59人对办理结果表示不满意,占比18.26%。群众诉求事项所在区域主要分布在住建局、城关镇、教体科技局。根据对群众回访反映,群众对以下单位做出表扬:农业农村局、住建局、蒿坪镇。

一、基本情况

性质分类

受理量(件

占工单总量比重

同比增量

求助类

216

67%

-4%

咨询类

0

0

0

举报类

12

4%

1%

环保

26

8%

0.3%

投诉类

44

13.7%

 4.7%

建议类

24

7.4%

4.2%

表扬类

1

0.3%

-

二、办理情况

转办事项工单323件,按12345规定办结期限回复市上323件,平均回复周期为3个工作日。

部门工单涉及24个部门150件办结150件。有效回访110件(拒访和无法接通40件)办结满意77不满意20无法评价13回访满意率为70%。其中,部门工单派单量最多的为县住建局(36,回访满意率为72%回访满意率为100%的部门有541援建办、行政审批服务局、经贸局、林业局、民政局、农业农村局、招商局。

乡镇工单涉及17个镇173件办结173件。有效回访123件(拒访和无法接通50件)办结满意61不满意39无法评价23回访满意率为50%。其中,乡镇派单量最多的为城关镇18件,回访满意率为79%。回访满意率较高的乡镇有东木镇(有效回访3件,满意3件)、洞河镇(有效回访4件,满意4件)、界岭镇(有效回访2件,满意2件),均达100%。

、热点问题

 本月,群众反映诉求热点问题主要集中在以下几个方面:

(一)噪音扰民问题。本月共接到噪音扰民诉求相关工单13件(1—9月合计153件),其中施工噪音7件(1—9月合计68件),商业噪音3件(1—9月合计37件),交通运输噪音0件(1—9月合计5件),工业噪音0件(1—9月合计11件),生活噪音3件(1—9月合计32件)。相关诉求涉及环保、公安、住建、文广等职能部门以及工程建设项目主管单位,应及时分析研判,加强综合管理。

(二)教育相关问题。本月共接到教育类工单共17件。涉及7个方面,其中购买保险问题11件,疫情防控问题1件,学生午餐费用问题1件,指定购买辅助教材问题1件,大学生补助金问题1件,幼儿就读问题1件,教育收费问题1件。  

(三)脱贫攻坚问题。本月共接到脱贫攻坚类工单91件,其中旧宅基地腾退复垦相关58件,搬迁补偿相关10件,住房保障相关7件,政策咨询6件,房产登记、五保供养、占地赔偿各2件,创业补贴、大学生补助、村民集资、问题举报各1件。

、难点问题

(一)蒿坪镇黄金村权伦矿业占地问题。蒿坪镇村民朱某反映,2019年8月至今,蒿坪镇黄金村权伦矿业占用其7亩耕地用于开采矿石,未签订占地协议,希望相关部门帮助协调权伦矿业归还耕地。经蒿坪镇核查,朱某于2017年5月1日至2019年4月30日将该土地租给紫阳县蒿坪镇利安石材厂,租金每年5.5万元,租金一次性付清;2019年8月以来该石材厂没有与朱启华未签订占用土地协议情况属实。蒿坪镇多次组织调解,双方未能就一次性征收或者租赁达成协商。

(二)万友超市(县幼儿园对面)夜间卸货扰民问题。张某多次反映,万友超市长期在夜间0:00—3:00进行货车卸货,产生的噪音严重影响附近居民的正常休息。县住建局多次发放整改通知书,责令该超市调整装卸货物时间,采取措施避免噪声扰民,并安排县城管执法大队加大巡查力度。经回访,来电人对万友超市整改成效认可度较低。


附件:     1.2020年9月12345工单办理情况汇总表(部门)

                2.2020年9月12345工单办理情况汇总表(镇)

                3.2020年9月12345工单满意度回访汇总表(部门)

                4.2020年9月12345工单满意度回访汇总表(镇)       

紫阳县行政审批服务局

                               2020年10月12日



     附件1:2020年9月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表(部门)(1).xlsx

     附件2:2020年9月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表(乡镇).xlsx

     附件3:2020年9月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表(部门).xlsx

     附件4-2020年9月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表(镇).xlsx