紫阳县社会管理综合治理委员会办公室

关于对2015年2月份便民百事通来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团 体，中省驻紫各单位：

自 2015 年 2 月 25 日 12:00 至 3 月 25 日 12:00，县便民百事通 4411111 共接听记录群众来电 694 件，经甄别，有效来电 686 件。现将 3月份便民百事通来电办理情况通报如下： 一、便民百事通来电情况 3 月份便民百事通热线共接听群众来电 694件，比上月下降 192 件。通过整理，有效来电 686 件,其中：咨询类 479 件，占来电总量的 69.83%；诉求类 204 件，占来电总量的 29.74%；意见建议类 3件，占来电总量的 0.43%。诉求类来电 204件，按照便民百事通规范流程，根据来电内容和轻重缓急程度，现场答复或者咨询相关单位后回复处理 175件，转办 29件，其中：通过4411111 政务督查平台转办 27件(已回复办理20 件、回复办理中 6件、超期未回复 1件)；通过政府督查室转办 2件，已回复办理 2件。

二、便民百事通来电情况分析

（一）咨询类来电内容主要集中在：号码咨询、证件办理、城乡供电、饮水、农村合疗、居民医保报销、人居环境及惠民政策等方面。

（二）诉求类来电内容较多的是：

1、县城污水处理厂附近住户反映臭味太大，影响住户正常生活。

2、西关农贸市场水产品销售摊点旁边的垃圾很久没有清运。

3、汉王镇安置点住户反映不能正常用水。

4、学生进网吧现象严重。

（三）3 月份来电关联较多的单位有：电力局、水利局、住 建局、教体局、环保局、文广局，城关镇、蒿坪镇、汉王镇、红 椿镇。

（四）通过对 3月份来电办理情况进行回访，办理较好的单位有：住建局、水利局、电力局、规划局、蒿坪镇、城关镇、红椿镇。

附件： 3 月份便民百事通来电汇总表详细内容请点击进入紫 阳 政 法 网 【 综 治 维 稳 】 之 “ 民 意 调 查 ” 窗口查看。

紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

2015年4月8日