紫阳县社情民意调查中心

关于2016年6月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将6月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2016年5月27日至6月27日紫阳热线共接听记录群众来电1056件，较上月增长57件。经甄别，有效来电1024件。其中：咨询类784件，占来电总量的76.56%；诉求类237件，占来电总量的23.14%；意见建议类3件，占来电总量的0.3%。

二、办理情况

237件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理213件，报县政府督查室转办8件，通过紫阳热线4411111平台转办16件（已办理反馈13件，正在办理2件,超期未回复1件)。

通过回访群众，6月份紫阳热线群众来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、双安镇、高滩镇，县水利局、县住建局、县电力局、县交通局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码咨询、证件办理、城乡供水用电、扶贫政策咨询、人居环境等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、正值汛期，突遇大风、暴雨等恶劣天气出现的停电、停水及道路不通问题。

2、近日多名群众反映广场舞早上开始的时间太早，而且声音太大，很扰民。

3、县城内黄金小区住户和二路防疫站附近住户反映：只要一下雨屋里就会进水，多名群众认为是周围施工所致。

4、6月4日下午突降暴雨并伴有狂风，导致“紫邑新城”多名住户阳台窗户受损，住户认为工程质量存在问题。

（三）6月来电涉及较多的镇和单位有：

城关镇、蒿坪镇、高滩镇、双桥镇、麻柳镇，县住建局、县水利局、县电力局、县交通局。

附件：6月份紫阳热线来电汇总表详细内容请进入紫阳政府网【政民互动】之“4411111热线”版块查看。

紫阳县社情民意调查中心

2016年7月13日

附件1：

附件2：