紫阳县社情民意调查中心

关于2016年5月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将5月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2016年4月27日至5月26日紫阳热线共接听记录群众来电903件，较上月减少96件。经甄别，有效来电886件。其中：咨询类647件，占来电总量的73.02%；诉求类237件，占来电总量的26.75%；意见建议类2件，占来电总量的0.23%。

二、办理情况

237件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理202件，报县政府督查室转办9件，通过紫阳热线4411111平台转办26件（已办理反馈19件，正在办理5件，待签收1件，超期未回复1件)。

通过回访群众，5月份紫阳热线群众来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、双安镇、双桥镇，县水利局、县规划局、县电力局、县农林科技局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码咨询、证件办理、城乡供水用电、扶贫政策咨询、停车收费、人居环境等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、紫府路的停车收费问题。

2、蒿坪镇森林村群众反映：去年有村民私自挖采煤炭、石头，导致村级公路被毁，山体滑坡，道路无法通行，村民出行不便。

3、近日多名群众来电反映：广场舞早上开始的时间太早，而且声音太大，很扰民。

（三）5月来电涉及较多的镇和单位有：

城关镇、蒿坪镇、麻柳镇、双桥镇、双安镇，住建局、水利局、环保局、电力局。

附件：5月份紫阳热线来电汇总表。

紫阳县社情民意调查中心

2016年6月2日