紫阳县社情民意调查中心

关于2016年4月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将4月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2016年3月25日至4月26日紫阳热线共接听记录群众来电999件，较上月增长117件。经甄别，有效来电978件。其中：咨询类773件，占来电总量的78.02%；诉求类204件，占来电总量的20.86%；意见建议类1件，占来电总量的0.1%。

二、办理情况

204件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理181件，报县政府督查室转办5件，通过紫阳热线4411111平台转办18件（已办理反馈16件，正在办理2件)。

通过回访群众，4月份紫阳热线群众来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、向阳镇、汉王镇，县水利局、县环保局、县规划局、县电力局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码咨询、证件办理、城乡供水用电、扶贫政策咨询、人居环境等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、蒿坪镇多名环卫工人反映：已经有几个月没有发工资了。

2、蒿坪镇改革村村民曾先凤数次来电反映：2013年镇政府将自己家有天有地房屋190多平米拆掉，此处现已建成两座高楼，当时承偌按时置换门面房屋和住房，但至今没有兑现。

3、紫阳至焕古车费，从春运到现在，从原来的10元涨到13元，来电人认为是营运司机乱涨价，不合理。

（三）4月来电涉及较多的镇和单位有：

城关镇、蒿坪镇、汉王镇、高桥镇、双安镇，县住建局、县规划局、县水利局、县电力局。

附件：4月份紫阳热线来电汇总表

紫阳县社情民意调查中心

2016年5月6日