紫阳县社情民意调查中心

关于2016年3月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将3月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2016年2月25日至3月25日12:00紫阳热线共接听记录群众来电882件，较上月下降299件。经甄别整理，有效来电871件,其中：咨询类677件，占来电总量的77.73%；诉求类192件，占来电总量的22.04%；意见建议类2件，占来电总量的0.23%。

二、办理情况

192件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后回复处理167件，报县政府督查室转办5件，通过政务督查平台转办20件（已办理反馈14件，正在办理5件，待签收1件)。

通过回访群众，3月份紫阳热线群众来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、向阳镇、汉王镇、双安镇，县住建局、县环保局、县水利局、县规划局、县电力局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码查询、证件办理、城乡供水供电、车辆停放、人居环境等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、汉王镇和双桥镇群众多次来电反映：自家林地、茶园被烧，存在纠纷。

2、斑桃镇群众多次来电反映：紫阳至斑桃公路（洞河-堰门）附近被封路，影响群众正常出行。

3、双桥镇群众多次来电反映：祭祖上坟时导致来电人及邻居4户人的林地被烧，要求给予赔偿。

（三）3月来电涉及较多的镇和单位有：

城关镇、蒿坪镇、向阳镇、汉王镇、洄水镇、双桥镇，县住建局、县环保局、县水利局、县规划局、县电力局。

附件：3月份紫阳热线来电汇总表

紫阳县社情民意调查中心

2016年4月5日