紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

关于对2015年7月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

自2015年6月25日12:00至7月25日12:00，紫阳热线4411111共接听记录群众来电909件，经甄别，有效来电876件。现将7月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、紫阳热线来电情况

7月紫阳热线共接听群众来电909件，比上月上升42件。通过整理，有效来电876件,其中：咨询类621件，占来电总量的70.89%；诉求类252件，占来电总量的28.77%；意见建议类3件，占来电总量的0.34%。诉求类来电252件，按照紫阳热线规范流程，根据来电内容和轻重缓急程度，现场答复或者咨询相关单位后回复处理222件，通过政务督查平台转办30件。转办件办理情况：已反馈办理25件，回复时间内办理中4件，待签收1件。

二、便民百事通来电情况分析

（一）咨询类来电内容主要集中在：便民号码、证件办理、惠民政策、城乡供水、供电、农村合疗报销、人居环境、道路运输等方面。

（二）诉求类来电内容较多的是：

1、农村野猪泛滥，庄稼损失严重。

2、紫邑新城，黄金商贸城、惠民二期和四期工程项目夜晚施工噪音扰民的问题。

3、广场舞和清水广场噪音扰民的问题。

4、汉王镇街道、洞河镇街道、红椿镇街道、城关镇小河坝反映近期经常性停水。

（三）7月份来电关联较多的单位有：住建局、电力局、水利局、环保局、规划局，汉王镇、红椿镇、城关镇、蒿坪镇、洞河镇。

（四）通过对7月份来电办理情况进行回访，办理较好的单位有：水利局、住建局、电力局、环保局、城关镇、蒿坪镇、汉王镇、红椿镇。

附件：7月份便民百事通来电汇总表详细内容请点击进入紫阳政法网【综治维稳】之“民意调查”窗口或紫阳宣传客户端【平安紫阳】4411111版块查看。

紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

2015年8月7日