紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

关于对2015年6月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

自2015年5月25日12:00至6月25日12:00，紫阳热线4411111共接听记录群众来电867件，经甄别，有效来电844件。现将6月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、紫阳热线来电情况

6月紫阳热线共接听群众来电867件，比上月上升198件。通过整理，有效来电844件,其中：咨询类565件，占来电总量的66.94%；诉求类278件，占来电总量的32.94%；意见建议类1件，占来电总量的0.12%。

诉求类来电278件，按照紫阳热线规范流程，根据来电内容和轻重缓急程度，现场答复或者咨询相关单位后回复处理180件，转办39件，即：一是通过4411111政务督查平台转办38件(已反馈办理31件、回复时间内办理中6件、待签收1件)；二是转政府督查室1件（已办结）。

二、便民百事通来电情况分析

（一）咨询类来电内容主要集中在：证件办理、号码咨询、惠民政策咨询、城乡供水供电、农村合疗报销、人居环境、道路运输等方面。

（二）诉求类来电内容较多的是：

1、在建的黄金商贸城施工导致周围住户房屋受损，地基下沉。

2、县城惠民四期工程建设夜晚施工噪音扰民。

3、“动岚健身房”去年开业时，多名群众办理了（1年、2年、3年等）会员卡，但现在健身房关停，会员办理退卡，但退卡费用仅退付50%，来电人认为不合理。

4、汉王镇街道近期经常性停水。

5、高桥廊桥垮塌，群众出行不便的问题。

（三）6月份来电关联较多的单位有：住建局、电力局、水利局、环保局、工商局，城关镇、蒿坪镇、汉王镇、高桥镇。

（四）通过对6月份来电办理情况进行回访，办理较好的单位有：住建局、电力局、水利局、环保局、蒿坪镇、城关镇、高桥镇。

附件：6月份便民百事通来电汇总表详细内容请点击进入紫阳政法网【综治维稳】之“民意调查”窗口或紫阳宣传客户端【平安紫阳】4411111版块查看。

紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

2015年7月8日