紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

关于2015年8月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

自2015年7月25日12:00至8月25日12:00，紫阳热线4411111共接听记录群众来电1090件，经甄别，有效来电1058件。现将8月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、紫阳热线来电情况

8月紫阳热线共接听群众来电1090件，比上月上升181件。通过整理，有效来电1058件,其中：咨询类765件，占来电总量的72.31%；诉求类287件，占来电总量的27.13%；意见建议类6件，占来电总量的0.56%。

诉求类来电287件，按照紫阳热线规范流程，根据来电内容和轻重缓急程度，现场答复或者咨询相关单位后回复处理254件，通过政务督查平台转办33件。转办件办理情况：已反馈办理25件，正在办理中8件。

二、便民百事通来电情况分析

（一）咨询类来电内容主要集中在：便民号码、证件办理、惠民政策、供水供电、合疗报销、人居环境、道路运输等方面。

（二）诉求类来电内容较多的是：

1、汉江大桥维修，车辆限行，经常性堵车，群众出行不便。

2、因为汉江大桥维修，规定到焕古线路的营运车辆不能在任何嘴停车，现在这些车辆不知道该停在哪里？

3、农机厂内住户反映农机厂出公告要进行改造，以及在建的紫邑新城施工，影响住户利益，群众意见较大。

4、惠民2期、4期，紫邑新城，黄金商贸城，老农业局工地夜晚施工噪音扰民问题。

（三）8月份来电关联较多的单位有：住建局、电力局、水利局、环保局、经贸局，汉王镇、蒿坪镇、城关镇、红椿镇、城关镇、双桥镇、洞河镇。

（四）通过对8月份来电办理情况进行回访，办理较好的单位有：住建局、水利局、电力局、环保局，城关镇、蒿坪镇、汉王镇、红椿镇。

附件：8月份便民百事通来电汇总表详细内容请点击进入紫阳政法网【综治维稳】之“民意调查”窗口或紫阳宣传客户端【平安紫阳】4411111版块查看。

紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

2015年8月31日