紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

关于对2015年5月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

自2015年4月25日12:00至5月25日12:00，紫阳热线4411111共接听记录群众来电669件，经甄别，有效来电653件。现将5月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、便民百事通来电情况

5月份紫阳热线共接听群众来电669件，比上月下降108件。通过整理，有效来电653件,其中：咨询类444件，占来电总量的67.99%；诉求类203件，占来电总量的31.09%；意见建议类6件，占来电总量的0.92%。

诉求类203件来电，按照便民百事通规范流程，根据来电内容和轻重缓急程度，现场答复或者咨询相关单位后回复处理180件，转办23件，即：通过4411111政务督查平台转办23件(已回复办理13件、回复办理中9件、待签收1件)。

二、便民百事通来电情况分析

（一）咨询类来电内容主要集中在：号码咨询、证件办理、惠民政策咨询、城乡供水供电、农村合疗、居民医保报销、人居环境、道路运输等方面。

（二）诉求类来电内容较多的是：

1、蒿坪镇和汉王镇集镇路灯使用问题。

2、汇金三楼美食城的排烟管道影响城小的教育教学环境。

3、城关镇新桃村和新田村的吃水问题。

4、蒿坪镇双星社区停水停电问题。

（三）5月份来电关联较多的单位有：住建局、电力局、水利局、环保局、文广局、教体局，城关镇、蒿坪镇、汉王镇、焕古镇、洞河镇、高桥镇。

（四）通过对5月份来电办理情况进行回访，办理较好的单位有：住建局、水利局、环保局、电力局、城关镇、洞河镇、汉王镇。

附件： 5月份便民百事通来电汇总表详细内容请点击进入紫阳政法网【综治维稳】之“民意调查”窗口。

紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

2015年6月3日