关于对2016年11月份紫阳热线来电办理情况的通报-紫阳县人民政府

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关于对2016年11月份紫阳热线来电办理情况的通报

~~时间：2016-12-12 10:10~~

紫阳县社情民意调查中心

关于2016年11月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将11月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2016年10月28日至11月27日紫阳热线共接听记录群众来电929件，较上月增加74件。经甄别，有效来电909件。其中：咨询类768件，占来电总量的84.49%；诉求类141件，占来电总量的15.51%；无意见建议类。

二、办理情况

141件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理125件，通过紫阳热线4411111平台转办16件（其中：已办理反馈12件，正在办理4件)。

通过回访群众，11月份紫阳热线群众来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、汉王镇，住建局、电力局、水利局、环保局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码咨询、证件办理、惠民政策咨询、城乡饮水、用电、人居环境、道路运输等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、冬季用电高峰期的停电、来电问题。

2、和平茶厂门口道路破损严重，小车通过时存在安全隐患。

3、多处道路塌方的修缮通行问题。

4、多名群众认为合疗缴费人均涨至160元不合理的问题。

5、2017年的低保评定问题。

（三）11月份群众来电涉及较多的镇和单位有：

城关镇、蒿坪镇、汉王镇、毛坝镇，县住建局、县电力局、县水利局、县交通局、县环保局。

附件：11月份紫阳热线来电汇总表详细内容请进入紫阳政府网【政民互动】之“4411111热线”版块查看。

紫阳县社情民意调查中心

2016年12月5日

附件1
2016年11月紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况
1	因紫邑新城施工造成原化粪池毁坏，现紫邑新城商业街（完头处）附近污水直排，影响居民生活。	住建局	2	办理中。
2	和平茶厂门口道路破损严重，小车无法通行。		8	已处理。
3	滨江长廊从亭子到清水广场100多米的地方桥面倾斜厉害，存在安全隐患。		4	处理中。
4	公厕污水管道堵塞问题。		5	已处理。
5	路灯维修问题。		4	已处理。
6	停电问题。	电力局	14	已处理。
7	电压低问题。	电力局	4	已处理。
8	停水问题。	水利局	11	已处理。
9	高滩方向温家沟桥下面的禁采区有人在采砂。	水利局	1	处理中。
10	道路塌方修缮问题。	交通局	10
11	城关镇太平村4组村民来电反映：正在施工改建的高速引线桥（龙洞沟）施工泥沙将来电人的化粪池压垮，多次反映，无人处理。	交通局	3	回复：我局已督促龙洞沟大桥指挥部进行调查核实并进行处理。
12	噪音问题。	环保局	10
13	来电反映：河里打捞浪渣工作人员将打捞的浪渣倒在了对面桥下的岸上，一旦下雨浪渣会再次流向河里。	环保局	1	已处理。
14	西门河村1组二中附近的住户多次来电反映：殡仪馆修建工程车辆一直从自家门跟前路过，导致房屋受损出现裂痕。	民政局	3	回复：已联合城关镇政府到户调查，妥善处理，达成了观察处置初步意见。
15	鲁班西巷住户反映：鲁班巷至远洋幼儿园道路边有很多杂乱的移动光缆线，存在安全隐患，也很不美观，请相关部门处理！	移动公司	1	回复：属于我公司的光缆已整改，但当地还有其它公司的光缆。
16	城关镇大力滩1组住户多次来电反映：电信公司光缆装在照明电杆上，后被电力局取下摊在群众地里，影响群众耕作，存在安全隐患。	电信公司	2	办理中。
17	任河嘴附近平房居民来电反映：挖山回填河堤，导致自家房屋损坏开裂。已电话联系国土局援建办无果。	国土局	1	办理中。
合计			84

附件2
2016年11月紫阳热线诉求类来电汇总表（乡镇）

序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况
1	西门河口菜市场附近牛羊屠宰户的牛羊粪便、宰杀毛皮脏污垃圾未进行清除处理，随意外漏、腐臭，影响附近居民通行以及生活环境。	城关镇	14	答复如下：群众反映的情况基本属实，已安排人员清除干净了，现正在协商县双创办、执法大队寻求解决其根本问题的办法。
2	新田村安置点垃圾堆积如山。			已经处理。
3	全安村修村委会，挖机开挖石料导致道路压坏，存在安全隐患。			处理中。
4	来电人是蒿坪下茨坝街道商户反映：街道改造工程施工间歇进行，进展缓慢，且两端道路封死，现生意旺季渐近，工程施工慢对生意有影响。	蒿坪镇	10	回复如下：我镇此函后，政府主要领导高度重视，立即安排镇规划所相关人员到现场核实，经核实反映情况属实：并迅速安排施工队将所封闭道路进行局部放行，责令施工方在保证工程质量的前提下加大工程进度，同时已正面答复来电人。
5	蒿坪镇菜市场的肉铺摊子不在指定地方摆摊，市场混乱。	蒿坪镇	2	已处理。
6	毛坝公租房公共管道堵塞长期未处理。	毛坝镇	9	回复如下：在公租房公共管道堵塞初期，我镇就已经介入公租房公共管道堵塞治理工作。由于排污管道的铺设在施工过程中并没有按照图纸施工，导致开挖多处都无法找到地下铺设的排污管道。经过三天两夜的紧张施工，在2016年11月25日晚疏通并接好下水管道，26日早上做好了回填及硬化工程。
7	温家坪村修建村级道路滚落渣石到主干道，阻塞交通且存在安全隐患。	毛坝镇	9	已处理。
8	界岭镇街道居民来电反映：门前公路因长期被大车碾压跨陷，雨天雨水倒流至来电人家，浸泡墙体，导致房屋存在安全隐患，多次向镇政府反映无果。	界岭镇	2	回复如下：经调查，我镇松树村村民肖昌平，现居住地界岭镇双明村一组（原界岭镇集镇），本人及妻子常年在外打工，家中只有两个老人和一个上小学的孩子，接到肖昌平及家人反映后，相关工作人员多次上门解释，镇党委政府在10月31日的党委会上已经专门对界岭镇集镇道路改造工作进行了安排，原界岭镇集镇道路改造已经列入政府工作议程，因金狮村（本年度整体脱贫村）安置点建设和教场坝市级药材园区公路建设材料运输困难，加之原界岭集镇街道道路狭窄，如果对道路修复就必须封路，会对金狮村2016年整村脱贫和园区公路建设造成严重影响。通过调查工作人员和肖昌平家人当面沟通，与肖昌平本人电话沟通，得到其家人和本人谅解，等金狮村安置点和教场坝药材园区公路建设材料运输到位后，立即对其反映的情况进行处理。
9	连桥村12组村民来电反映：村上饮水工程一是水窖蓄水池只有大雨天才能进主水管道，而且泥沙一并进入管道，饮用水质量差；二是平时水流很小，吃水困难；三是水管裸露在外没进行填埋处理。	洄水镇	2	回复：我镇收到此转办函后，主要领导高度重视，立即安排相关人员调查，经核实，此饮水工程于2015年8月中旬开工，10月初竣工，水源地在连桥村五组，小地名黄家湾。由于过滤池建设简陋，导致下雨天河水上涨时主管道进渣土，且过滤池和清水池渗水，导致饮水质量差，同时在赵兴毕屋后的主管道上升角度较大，致使水流量不稳定，造成饮水困难；另外，由于主管道填埋较浅，部分管道在外界因素的作用下暴露在外，冬季水管易封冻，加速管道老化，不利于正常供水。经我镇与施工方积极联系、沟通，施工方会于近期尽快改善供水工程，恢复正常供水，使此饮水工程的受益农户吃上干净、充足的放心水。
10	军农村村民反映：村上饮水工程实施了，但群众一直没有水吃，请求解决群众吃水难问题。	东木镇	3	回复如下：经核实，镇政府于2013年在军农村2组修建饮水工程一处，彻底解决该组群众的吃水难问题，该村民反映村上实施了饮水工程，群众没水吃事实不属实，包括反映人在内的7户是在主管道上开的分支管道，没水吃是因分支管道阀门关闭导致停水，经2组组长实地检查后将阀门开启，现已正常用水。
11	来电人反映：汉王镇至草川村的道路边堆满了生活垃圾，道路无法正常通行，生活环境极差。	汉王镇	10	答复如下：1、已对生活垃圾进行彻底填埋，并对道路进行了清淤，保持道路整洁畅通。2、将在15日内对原垃圾填埋场沿道路周边增加围栏。3、本月内将在全镇范围内开展一次大规模的环境综合整治，积极为辖区群众创造良好的生活环境。针对来电人反映的情况，我镇已与来电人当面进行了沟通解释，来电人对答复表示满意。
12	汉王镇街道一直吃水困难,居民无法正常生活。	汉王镇	10	回复如下：经入户调查，该户反映：因居住位置处于集镇分区供水管网末端，无法24小时正常供水，虽家中建有备用蓄水池，但担心长期食用蓄水池的水对健康不利，要求处理。为此，已安排镇供水站调剂供水分区，该户在集镇供水正常情况下，可24小时正常供水，同时对其进行了安全饮水知识宣传。
13	洞河居民反映：老街修路，将渣土倒在了河里。	洞河镇	5	已处理。
14	反映洞河街道159赌博风泛滥，没有人管。	洞河镇	5	已处理。
合计			57