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关于对2016年10月份紫阳热线来电办理情况的通报

~~时间：2016-11-08 09:26~~

紫阳县社情民意调查中心

关于2016年10月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将10月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2016年9月27日至10月27日紫阳热线共接听记录群众来电855件，较上月减少295件。经甄别，有效来电838件。其中：咨询类743件，占来电总量的88.66%；诉求类95件，占来电总量的11.34%；无意见建议类。

二、办理情况

95件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理82件，报县政府督查室转办5件，通过紫阳热线4411111平台转办8件（其中：已办理反馈6件，正在办理2件)。

通过回访来电群众，10月份紫阳热线来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、红椿镇，县住建局、县水利局、县电力局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码咨询、证件办理、惠民政策咨询、城乡供水用电、人居环境、道路运输等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、城关镇楠木村村民多次来电反映：垃圾场整天臭气熏天，严重影响正常生活。

2、城区周围野狗成群，存在安全隐患。

3、城区内的路灯维修问题。

（三）10月份群众来电涉及较多的镇和单位有：

城关镇、蒿坪镇、高滩镇、向阳镇，县水利局、县电力局、住建局、县公安局。

附件：10月份紫阳热线来电汇总表详细内容请进入紫阳政府网【政民互动】之“4411111热线”版块查看。

紫阳县社情民意调查中心

2016年11月7日

附件1
2016年10月紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）
序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况
1	停电问题。	电力局	12	已处理。
2	焕古镇街道居民反映：自2014年电网改造时将三项四电安装在来电人房屋墙上，现在一到下雨天室内就会短路停电，此情况多次向相关部门反映无果。		2	回复如下：焕古镇居民向任何嘴供电所反映，自家住房需要加层，要供电所拆除原来在住房屋顶上安装的电力线路，任何嘴供电所所长罗正宏及时给基建部程晓春主任和工程公司张开太经理做了汇报，工程公司安排施工队进行改造，在供电所和政府、居委会协调已在贺薇薇（吴变双）家对面街道安装了2基电杆，因天气原因和施工难度预计在10月底才能将原贺薇薇（吴变双）家的电线拆除。
3	居住在红椿镇七里沟村（小地名）木瓜园口的村民来电反映：这里只要一下雨就停电，经常性停电，多次找相关部门处理无果，村民生活很不便。		2	关于七里村用户反应下雨就停电一事的函我公司已收悉，公司主要领导高度重视，责令市场营销部会同红椿供电所调查处理此事，根据调查了解七里村3#变10月份共发生三次下雨时漏电保护器跳闸导致七里村3#变台停电。供电所人员每次去试送时均能成功合闸，在巡视检查时未发现明显的泄漏电情况。在致电咨询厂家后于10月25日将该变台总漏保的定值进行了调整，截止27日下午未再发生漏电保护器跳闸（25日-27日全是雨天）。下一步待天气晴好后再对该变台的低压线路进行一次安全用电检查，确保线路设备正常、安全供电。
4	向阳镇瓦房街道居民来电反映：居住在进瓦房街道的第一栋高楼，10月份电网改造施工，10月7日施工队将该栋房屋17户人家统一改换成了卡式电表。自从换了该卡式电表后整栋房屋几乎天天跳闸、停电，无法正常生活用电，来电人等住户也找过供电所专业人士查看原因，但一直原因不明，请相关部门及时处理此事。		1	办理中。
5	高客站附近23层高的安置房属华瑞物业公司管理，物业费用每平方米0.70元，水费每吨2元，电费每度0.55元。一是存在乱收费的问题；二是收费从来没有公示。来电人认为收费不合理。	住建局	2	回复如下：已安排人调查核实，正在进一步协调中。
6	城区内的路灯维修问题。		4	已处理。
7	城关镇楠木村村民多次来电反映：自家距离楠木垃圾场约150米，整天臭气熏天，严重影响正常生活。		4	县城生活垃圾处理场在我局经营管理期间，一直着重于自查自纠、科学填埋、不断完善，尽量将各项指标将至最低。经过我局的不懈的努力，生活垃圾填埋场于2015年7月通过了环评验收，污染的各项指标均控制在规范的范围内。目前正值盛夏，由于垃圾场地处狭沟，较为凉爽，附近居民下午都聚集在垃圾场大门处乘凉、闲聊，这一事实说明了垃圾场环境在不断优化，并不是信访件上所说的整日臭气熏天。当然，垃圾场产生臭气是不可避免，主要是在早上倾倒垃圾和垃圾车运行时漏出的污水所造成的，为此县政府已对附近居民做出了补偿，同时对信访人提出的问题我局将作出以下解决方案：一、定期检查维修垃圾清运车辆，及时定点排放污水，保证污水不在抛洒在公路；二、科学规划，及时分区填埋生活垃圾，尽量减少垃圾的裸露面积，减少臭气产生；三、按照规范标准及时杀虫灭蝇，保证周围居民的正常生活。
8	一中门口早点占道经营，影响行人和车辆通行。		2	已处理。
9	停水问题。	水利局	14	已处理。
10	城关镇和平村到桂花庄道路旁边的饮用水管道坏了，行人无法通行，存在安全隐患。	水利局	2	处理中。
11	营运车司机反映：客运车辆2014年的油价补贴迟迟不能到位。	交通局	3	回复：对于2014年油价补贴发放问题，我局按照相关程序将兑付方案报政府审批，补贴对象及资金花名已全部按程序进行公示，补贴资金要待县政府审批同意拨付后才能兑现到位。
12	反映紫府路茶叶市场门前和世纪大厦楼下，紫府路茶叶市场门前，盐库附近有很多流浪狗。	公安局	6	已处理。
13	洞河镇街道159赌博风严重，很影响社会风气，请相关部门管制。	公安局	1	回复如下：洞河派出所第一时间按照督办件上留下的电话号码，联系机主，该机主到派出所与民警面谈表示其从未向政府相关部门拔打电话反应相关问题，至于为何来电显示其电话号码表示不知情。洞河派出所历来重视打击赌博违法犯罪，2016年截至目前，共开展麻将馆专项突击检查20余次，接处赌博警情4起，查处赌博案件2起，行政处罚7人。2016年10月13日，洞河派出所组织洞河街道有麻将机住户到派出所召开了专题会议，再次宣传了严打赌博违法犯罪活动的相关法律知识，传达了公安机关从严打击赌博活动的宗旨。下一步我局将加强打击赌博违法犯罪行为，挤压赌博违法犯罪活动空间。
14	蒿坪镇东关村7组碳厂施工灰尘太大，影响人居环境。	环保局	2	处理中。
合计			57

附件2
2016年10月紫阳热线诉求类来电汇总表（乡镇）
序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况
1	城关镇新田村村民多次来电反映：库区淹没款一直没有兑现给农户。	城关镇	8	答复如下：2006年前，土地淹没资金早已补给淹没村组集体，不存在土地淹没资金补给农户。2006年9月，按照国务院《关于完善大中型水库移民后期扶持政策的意见》。在全县开展库区移民双核工作，我镇根据国务院（2016）17号文件精神和县上统一安排，组织相关人员对库区搬迁移民对象进行核定移民人口，核定移民身份的“双核”工作，依据各村淹没移民搬迁人口和土地淹没面积分配资金。资金分为直补资金和项目资金两块。直补资金是直接补给为安康库区建设搬迁户的，每年人均600元，直接打入直补户惠农政策“一卡通”帐户。项目资金是用于库区移民生产生活中的基础设施项目，即生产道路建设，饮水设施、生产发展、供电等项目建设。项目建设的确定，村召开群众会议或群众代表会议确定，然后向镇人民政府申报，镇人民政府根据项目村的申报，进行审核，汇总上报县移民局审核，待省市审批，项目审批后，按移民项目规范管理的程序，组织有资质的企业进行建设，县组织相关技术人员验收合格后，将该项目资金支付给施工企业，不分配给农户。
2	反映惠民四期旁边被征收的房屋（鸡架嘴夏家门口）并没有拆，里面堆满了垃圾，周围环境很差，臭气熏天。	城关镇	8	办理中。
3	反映蒿坪街道喜鹊大酒店二楼近段时间早5至7点一伙外地人卖三无产品，蒿坪老人家上当受骗的不少。	蒿坪镇	8	办理中。
4	向阳镇贾坪村一组村民反映：堰渠垮塌，本组几十户人没有水吃，请求相关部门解决。	向阳镇	6	办理中。
5	向阳镇院墙村3组村民反映：修路施工队将水管挖断，迟迟不做处理。	向阳镇	6	已处理。
6	高滩镇街道居民反映：自己和楼顶住户改造房屋发生纠纷类事宜。	高滩镇	6	处理中。
7	来电人是高滩镇龙湾村2组贫困户，所述内容如下：当时村上开大会县镇领导承诺拆建房屋改造，响应精准扶贫，政府以5000万作抵押，政府贴息、不扣陈贷，开通绿色通道允许农户3-5万贷款，但拆房后农商行贷款手续一直未通过，也并非不扣陈贷，现在来电人住到露天帐篷里，没钱购买建房材料，生活困难，四处上访没人管。			回复如下：高滩镇已安排责任领导对当事人进行沟通，目前正在联系农商银行进行协调。
8	高滩白鹤小学附近群众生活垃圾几天没有清理了。			已处理。
9	红椿镇王启朝数次来电反映：购买镇上安置房三楼，二楼装修时打孔装灯，造成三楼楼板塌陷，另，阳台也出现裂漏，来电人认为是工程质量问题，多次联系镇和社区，现还未得到处理。	红椿镇	3	回复如下：我镇立即派专人着手调查此事，您所反映的问题确实一定程度的存在，我镇已经从多方面入手解决相关问题：一是我镇已经组织施工方对您反映的房屋问题进行修复；二是并委托具有资质的第三方对房屋安全情况进行鉴定；三是派专人对后续事项进一步了解和处理，保证你和家人居住不受影响。很抱歉给您生活带来不便，后期我镇会对此事加大关注力度，争取早日解决好相关问题。也感谢您对我们工作的支持。
10	焕古镇大连村安置点的饮用的是脏水。	焕古镇	2	已处理。
11	双安镇同安村3组村民反映吃水难问题。	双安镇	2	处理中。
12	开元小区停水问题。	高桥镇	3	处理中。
合计			38