关于对2016年9月份紫阳热线来电办理情况的通报-紫阳县人民政府

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关于对2016年9月份紫阳热线来电办理情况的通报

~~时间：2016-10-13 09:11~~

紫阳县社情民意调查中心

关于2016年9月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将9月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2016年8月27日至9月27日紫阳热线共接听记录群众来电1150件，较上月减少35件。经甄别，有效来电1132件。其中：咨询类977件，占来电总量的86.3%；诉求类155件，占来电总量的13.7%；无意见建议类。

二、办理情况

155件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理128件，报县政府督查室转办4件，通过紫阳热线4411111平台转办23件（其中：已办理反馈21件，正在办理2件)。

通过回访群众，9月份紫阳热线群众来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、汉王镇，县住建局、县水利局、县电力局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码咨询、证件办理、惠民政策咨询、城乡供水用电、人居环境、道路运输等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、公共场所野狗成群，存在安全隐患。

2、贫困户评选问题。

3、蒿坪镇北环路群众吃水难问题。

（三）9月份群众来电涉及较多的镇和单位有：

城关镇、蒿坪镇、向阳镇、毛坝镇、瓦庙镇，县住建局、县县水利局、电力局、县公安局。

附件：9月份紫阳热线来电汇总表详细内容请进入紫阳政府网【政民互动】之“4411111热线”版块查看。

紫阳县社情民意调查中心

2016年9月30日

附表一：
2016年9月紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）
序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况
1	县城鲁班巷三期住户来电反映：紫诚华瑞物业强行户均集资500元，安装门襟。在安装前没有开会商量此事，规定不交钱的住户不配给钥匙，导致住户进出不便。	住建局	5	回复如下：紫诚华瑞物业关于安装门襟说明（拍摄图片）
2	近期，紫阳港广场有群众每晚九点三十左右才开始跳广场舞，声音扰民，影响周围住户休息，请相关部门管制。		4	回复如下：已安排工作人员对此进行调查核实，并对该现象进行劝阻。
3	惠民二期与惠民四期之间的公共区域,群众倾倒垃圾成堆,臭气熏天，影响居住环境。		3	回复如下：县城投公司已安排物业公司进行清理整改要求在9月25日前整改完毕。
4	气象站下面道路的路灯已有几个星期不能照明了，导致居民出行不便。		8	回复如下：已安排亮化公司维修。
5	蒿坪镇北环路邱明全等几十户人家吃水困难，近几个月一直无法正常用水，导致住户生活十分不便。	水利局	6	回复如下：已采取工程措施，目前已通水。
6	红椿镇与向阳镇交界处（小地名江河），有人私自在禁采区挖沙，坑内积水，存在安全隐患。		4	回复如下：已安排县水政监察大队查实：采砂者为银定村3户特困户建房自用砂，用量较少，我局已要求其在采后对水坑进行填埋，消除安全隐患。相关情况我局与来电人进行了沟通，说明了情况。
7	停水问题。		38	已处理。
8	停电问题。	电力局	33	已处理。
9	城关镇原马道村村民来电反映：电网改造后迟迟未安装电表，村民依然使用高价电的问题。	电力局	3	回复如下：经核实，由于架设主干线后，到户电表未及时到位，所以未抄表到户，现电表已经到位，工程公司将近快组织施工人员进行安装。安装完成后立即实行到户电价。
10	县城铁路家属院附近属于交通要道，但流浪狗很多，存在安全隐患。	公安局	2	回复如下：已与双创办联系，双创办制订了捕猎计划，将于近期对县城流浪狗进行清理捕猎。
11	汉王镇客运司机来电反映：汉王镇-紫阳段、汉王镇-安康段私家车跑营运的多，导致班车线路司机生意受影响。	交通局	2	我局已转交县运管所，督促县运管所加大执法力量，采取有效措施加大整治处罚力度，净化客运市场环境。
12	西关菜市场楼下住户多次来电反映：近几天肉铺摊贩又搬进了菜市场，声音扰民，影响周边住户休息。	经贸局	2	回复如下：9月19日，由我局王紫安副局长和两名工作人员，前往西关市场楼下住户家中进行了座谈，了解了实际情况，对住户情绪进行了安抚并告知住户，9月14日，由闫县长召开了会议，会议决定由住建局负责落实隔音层和防水的处理问题，对住户的居住环境条件进行改善。(备注：座谈在13772973342机主家中进行，13186291988机主不在家，和其进行了电话沟通。)
	合计		110

附表二：
2016年9月紫阳热线诉求类来电汇总表（乡镇）
序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况
1	西关综合楼下垃圾成堆，没有物业管理，严重影响一楼层住户居住环境。	城关镇	6	回复如下：一、调查核实情况经查实，信访人反映的问题基本属实，西关菜市场综合楼楼下空地确实垃圾成堆。该处垃圾在该栋楼交付使用时建筑垃圾就未清理干净，加上楼上卖菜的居民和住户也在该处丢放垃圾，久而久之空地就形成了成堆的垃圾，确实影响到低层住户的生活环境。至于信访人反映没有物业管理的问题，之前该楼曾有物业公司，但因收费难的问题，物业公司放弃了该楼的物业管理服务，现在又有物业公司入驻，并已正式开展工作。二、建议意见：1、建议城市建设管理局督促西关市场综合楼承建单位尽快将此处垃圾清理干净，以防其他居民再次趁机在此处乱扔垃圾。2、建议物业管理部门督促西关市场综合楼的物业分公司做好后续的物业管理服务工作，确保该处不再有垃圾成堆的现象发生。
2	太平村民反映：本村村级道路有近一个月不能正常通行了，导致村民出行不便的问题。	城关镇	6	现将查实情况回复如下：1、经与来电人（15829458592）核实，来电人否认是自己打的电话，也表示自己没有通过此号码给民调中心打过电话。2、太平村因龙洞沟大桥建设高速引线路暂时不通，除此以外其他村组道路都畅通无阻。
3	多名平川村民来电反映：蒿坪镇平川村村民马自有及其家人常年赌博，不符合贫困户评定条件。但依然被评为了贫困户，来电人认为评选不公平。	蒿坪镇	8	回复如下：我镇收到【201609016】号督办函后，镇主要领导高度重视，即刻安排镇平川村包联干部对所反映问题进行调查核实，通过调查发现来电人与马自友有矛盾纠纷，马自友贫困属实。并已电话联系致电人进行矛盾劝解。
4	蒿坪镇老街路面铺设施工，自来水管被挖断损坏,导致30余户群众无法正常饮水,来电人称多次联系施工队和水管站无果。	蒿坪镇	8	回复如下：我镇收到【20160902】号督办函后，镇主要领导、包村干部汇同该社区干部一起对此事现场调查核实，反映情况属实，只是近段时间由于长期干旱，导致集镇无水可供从而经常停水，镇政府正在从滴水岩崖水库加装一套到水厂的饮水管道，目前正在施工中，定于9月9日安装完毕并供水，介是集镇饮水困难问题将得到解决。同时已正面答复来电人。
5	蒿坪镇金竹村一组村民来电反映：一是该村村委会建在滑坡地段上，这都是村支书张启凡所定；二是工业园区征用了本村河坎，但农民并没有收到赔偿款。	蒿坪镇		回复如下：经查，王义文反映金竹村修建办公室一事属实，该村由于撤并后无活动场所办公，在今年的村级活动场所“清零”时，县委组织部计划在该村修建一栋办公室，但由于该村紧临硒谷生态工业园区，大部分工地都属规划受控区，很难有合适的场地建村活动室，现动工建房的宅基地是园区安置点的备选地块，其房后有一处滑坡，后经过治理，近十年没有滑坡痕迹，并且在此处建房是经过村两委会议研究决定的，会议一致同意在此建房。另外，反映工业园区征用该村河坝，农民没有分到钱款，经查，园区征用该村河坝属实，补偿资金在村委会账户上分文未动，村干部和部分村民代表都知道此事。
6	悬鼓村村民反映：架高压线施工擅自砍了来电人家的经济林，多次反映无果。	向阳镇	5	回复如下：经调查，已多次处理，本人不服。
7	染沟村民反映：本村有一个年轻男性精神病人，长期持利器跟随上下学学生，存在安全隐患。	毛坝镇	4	回复如下：经了解核实，该精神病人系染沟村一组村民覃运乐，患有精神病，为消除安全隐患，镇村干部到家与覃运乐父亲覃景仁见面了解相关情况，要求加强对覃运乐的监管。同时镇民政办加强与安康精神病院联系，经与其家属和监管人员达成共识后将覃运乐送往安康市精神病院进行康复治疗。我镇已安排专人正面答复来电人，告知调查核实情况及处理措施。
8	居住在瓦庙镇马道子安置点住户来电反映：从9月15日开始，5楼房屋大面积漏水，浸泡了来电人房屋。	瓦庙镇	4	回复如下：反映人为我镇堰塘村村民贺代贵继子，现在外务工。该件中所称的安置点房屋是指我镇集镇一期（马道子）避灾移民搬迁安置点，位于新民村一组，在集镇规划区内，建于2013年，七层建筑，房屋主体为砖混结构，采取统规统建，其房屋构造设计严格依据《住宅建筑设计规范》，符合建筑标准，工程2014年完工由质检等部门验收后将房交搬迁户。该户反映存在漏水问题的房屋位于该安置点第二单元四楼1号，于2015年自行进行房屋装修后入住。2016年9月15日，该住户房屋屋顶出现漏水问题，贺代贵的妻子认为是楼上住户的室内入水管道造成，并要求给予修复赔偿，安置点管理人员随即请水电技术工上门鉴定漏水原因，经多次鉴定漏水原因是楼上住户原入户管道渗水所致，该管道已经在2015年底废弃，并安装了阀门，水阀一直处于关闭状态，但近期该水阀却被人打开，导致贺代贵家屋顶渗水，镇政府分管领导和安置点管理人员经过多番耐心与当事人双方协商，双方均同意再次查明缘由后再做协商处理。由于贺代贵的继子长期在外务工，只是事发当天通过电话简单的了解此事，所以误以为没有人来处理此事，才向4411111反映该问题，目前我镇已与该人取得联系，信访人同意处理方案。
9	权河口高桥方向约一公里处，正在实施修建公路外堡坎，来电人称施工所用水泥为去年剩下的，质量不能保证。	高桥镇	3	回复如下：现将调查处理情况答复如下，此公路外堡坎由县农村公路管理局发包建设，农村公路管理局安排人员驻工地监督质量，已责成施工单位更换新的水泥对原剩下的水泥修筑的外堡坎拆除重建，欢迎你对高桥的建设提出宝贵意见。最后祝您工作顺利，生活愉快！
10	饮水工程问题：一是管子埋得太浅，影响庄稼地干农活，而且管子日晒夜露容易损坏；二是偶尔有水，大部分时间没有水吃；	汉王镇	6	回复如下：一是将在施工过程中埋的太浅的饮水管道重新返工，开沟进行重埋，达到工程所规定的管道埋设深度，在不影响农户种庄稼的同时也有效解决了管道日晒夜露容易损坏的问题。二是安五村作该饮水工程的水源地，因秋后持续干旱，加之安五村村民水田灌溉及人饮工程需大量用水，导致供水不足，部分群众饮水困难。通过积极与安五村村委进行了水源协调，目前供水已恢复正常。针对西河村村民郭正武反映的情况，我镇已于2016年9月26日联系来电群众，将事实情况予以了告知和解释，群众对此无异议。
11	汉王镇黑沟大桥桥体开裂，存在严重的安全隐患。此桥被封一个多月了，但也长期有摩托车辆强行翻越，这里是很多群众的必经之路，上面的群众出行不便。	汉王镇	6	回复如下：2016年9月8日，汉王镇境内在建G541国道黑沟大桥加固工程出现桥体裂缝，险情出现后，我镇及时用堆土的方式对大桥进行了封闭，严禁大车通行并设立警示牌。9月9日，我镇与G541工程项目部协商，在桥内侧抢修一条交通便道方便车辆通行。大桥封闭后出现过夜间拉沙车辆利用铲车铲开渣土俏俏通行的不安全行为，我镇得知后，再次协调了项目部安排人员值守，并督促施工方加快便道路的建设进度，预计一周后可以通车。同时，对以上情况已向周边群众进行了宣传。
12	三堂村村民反映:修建汪家沟村安置点施工重型车辆拉运材料，碾坏了村级道路，请相关部门管制。	东木镇	3	回复如下：东木镇按照陕南避灾移民搬迁政策，2016年在原七元河村（小地名大田坝）修建30套集中安置点，属统规自建，通过议标，由陕西祥瑞市政工程有限公司承建，该工程于2016年7月份动工建设，目前已完成12套房屋主体工程，由于镇域内无砖厂，所使用材料必须从汉阴县采购，因安置点与汉阴县相隔较远，加之道路窄，大型车辆无法通行，如果用小型货车运输，成本过高，承建方租用2辆大型货车从汉阴上高速至紫阳，经过汪家沟村通村公路至安置点。该公路是2008年实施的通村水泥路，由于路基下沉，部分路段路面早已损毁。因该反映人有农用车一辆人，主要是从事货运职业，没有承包运输材料，心中不乐意。通过与反映人进行了沟通和耐心细致的做了解释工作，并告之将村级安置点建设完工后，村委会将对原损毁的路段进行加固，他表示理解，将积极支持村上的各项公益事业建设。
13	庄房村3组村民反映:其邻居吴作品开餐馆,污水未经外排处理,通过邮电局墙面直接灌入来电人家里和地里,严重影响自家生活居住。	双桥镇	3	回复如下：关于反映吴作品餐馆污水灌入来电人家里和地里，严重影响自家生活居住的调查办理情况回复如下。庄房村三组罗文华所反映的事件，向镇包联干部、镇街道办进行过反映，镇街道办组织人员也进行了调查，吴作品餐馆内的泔水有专人拉回喂猪，主要是生活用水，由于家中化粪池老化有渗漏现象，导致长期积累流入来电人菜地。根据现场调查，我镇于2016年8月25日以正面答复来电人，在该处新建化粪池一座，于9月中旬修建完毕，由吴作品自行将管道引入化粪池。
14	红岩村民反映:村上修村级路，施工队将施工渣土堆放在来电人墙角（堆积的渣土和窗户一样高），连续下雨天，存在严重安全隐患。	洞河镇	3	洞河镇红岩村五组公路是2016年移民项目工程，县移民局发包给徐仁章承建，徐仁章又转包给了县能源站干部李明德修建。该工程施工后矛盾较多，镇、村干部多次到现场协调处理未果。关于堆积泥土一事，镇政府近快找到承包人徐仁章进行处理。
	合计		45