案 由：关于提高医疗机构服务态度和质量的建议
提案人：李 阳（县司法局）
理 由：我县一些医疗单位存在服务态度不好且质量差的现象。广大群众很有意见，医患关系时常紧张，表现在患者花了钱还要时时小心，陪着笑脸。哄医务人员高兴，看医务人员的脸色，有时还得孝敬红包，请客送礼，而有些医务人员，还总是一副爱答不理，高高在上的样子，所以，医院出了医疗事故，而得不到人们的同情，医患关系矛盾升级。
医疗机构的服务态度决定服务质量。由于近几年医院的服务态度不好，因而相继发生医疗事故，甚至把群众的生命没当一回事，长此以往，群众积怨会加深，医患矛盾会更加令人担忧。
建 议：
1、通过会议传达群众的不满情绪和意见，整顿思想，改善服务态度，把患者当做给自己送钱来的财神，患者是医务人员赖以生存的上帝，应认真善待每一位患者。
2、实行过错责任追究制。队有过错的医务人员要追究赔偿责任，由于过错造成患者死亡的，要开除其公职，甚至追究其刑事责任，要将此条张榜公布，实行阳光医务。
3、对群众反眏好的医务人员，要进行物质奖励，以激励医务人员对患者的热情，促进医疗质量的进一步提高，至止群众满意是医疗机构的最终追求，医疗机构也才会迎来最大的经济效益。
审查意见：请县卫生局办理。

回复意见：

李阳委员：
首先，感谢您对我县卫生事业的关心和关注，您提出的“关于提高医疗机构服务态度和质量的提案”收悉，现回复如下：
全面提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，推进卫生事业健康快速发展是我县卫生事业发展和推进医药卫生体制改革的重点，也是全面贯彻卫生部提出的关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的精神。医疗质量是医疗工作的生命线，医疗安全是医疗质量的核心内容。
近来年，经过积极努力，全县医疗质量和医疗安全状况有了明显的改善。几年来我县在提高医疗服务质量方面做了积极大量工作，也取得了一定实效：一是以创等达标为抓手，全面提高医疗质量和管理水平。开展等级评审和十项基础质量达标，县人民医院、县中医院通过二级乙级医院评审，县人民医院按照一年抓基础、两年搞创建、三年达二甲的目标任务开展工作。乡镇卫生院按照巩固甲级、提升乙级、消灭丙级的思路，逐步实现全部达到甲等卫生院的目标。截止今年，全县有13所乡镇卫生院达到甲等标准和13所规范化示范乡镇卫生院。二是在县级医院开展
“优质护理服务示范工程”活动和临床路径改革试点，强化服务内涵延伸，切实提高医疗服务质量，减轻患者负担，规范诊疗行为。三是加强政治教育。以学习实践科学发展观和创先争优活动为契机，不断加强学习，提高自身素质，强化制度建设，创新工作方法，解决好人民群众对医疗工作最关心、最实际的问题。四是积极开展各项示范创建活动，在整个医疗卫生行业形成“比、学、赶、超”的良好氛围。在创先争优活动中，全县各医疗卫生机构以“落实医改任务、提高服务水平、改善服务态度、争做优秀白衣天使”为载体，在各单位开展“争当优秀共产党员，争做优秀白衣天使”活动和以人民群众满意为标准的“人民群众满意基层医疗机构”创建活动。组织开展岗位“大练兵、大比武”活动，不断提高医护人员专业技能，积极开展“三好一满意”基层单位和“窗口文明示范单位”创建活动，切实改善医疗服务态度，把“一切以病人为中心”的服务理念，渗透到医疗服务的各个环节，以热情的服务态度，良好的服务质量，塑造良好卫生形象，将行风建设和医德医风建设更好地落实到具体工作中。五是夯实责任，强化监督。大力推行院长“(主任)负责制，不断完善《紫阳县医疗质量管理实施意见》，强化医护人员落实十五项医疗核心医疗制度，切实加强内部管理，提高服务质量，改善医患关系，在就医过程中充分尊重患者的知情权、选择权及同意权，树立以病人为中心的现代服务理念，强化服务意识、沟通意识和告知意识。切实改善服务态度，加强对患者的人文关怀，努力提高医患沟通技巧，化解患者的疑惑、不满和怨气，自觉履行告知义务，保障患者的合法权益，做到让病人明白就医。并在医疗在单位公开设立患者意见箱和投诉电话，将医德医风建设纳入个人和单位年度重点考核内容，进行月考年评，将考核结果作为个人绩效工资评定的重要依据之一。六是在医疗安全方面坚持实行一把手负责制。医疗安全实行一把手负责制，医疗单位主要负责人要把主要精力放在医院管理上，集中精力抓好质量管理。要层层落实责任，认真督查，严格考核，奖罚分明。坚持实行医疗安全督查和考核制度。把医疗安全管理工作列入院长年度履职的考核内容，年终进行考核，对重大医疗安全事故实行一票否决制。
在今后的工作中我们将以大卫生的视觉，以统筹发展为理念，按照巩固村级、建强镇级、提升县级的总体思路，以科学发展为指导，替人民服好务，向社会负好责，代政府履好职，努力实现我县卫生事业实施跨越式发展。同时，也敬请各位政协委员和广大社会各界人士，予以监督，多提宝贵意见和建议，有你们的支持和理解，我们有信心使紫阳的卫生事业成为一个崭新的、人民群众放心和满意医疗服务系统。
特此回复
联系单位：紫阳县卫生局
联系电话：4421829