不久前，紫阳县信访接待中心主任姜彦进行了一场特别的直播。当天，他登录“陕西·紫阳·民情114”抖音账号进行直播，介绍全县项目建设的总体情况，普及劳动保障、非法阻工等方面的知识和政策，与网友互动。

网友“何曾相识”咨询农村独生子女政策，姜彦向其发送了《紫阳县独生子女和双女户优惠政策》电子文本。

网友“纹源”反馈自己在外务工，经营者从去年开始拖欠工资，询问如何解决。姜彦建议其先找当地劳动监察大队反映。

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在直播间里，面对一个个民生诉求，姜彦耐心倾听，细心解答。“群众反馈的问题，只要我们及时处理，就能把各类矛盾纠纷化解在一线。”姜彦说。

紫阳县属国家级乡村振兴重点帮扶县，随着乡村振兴工作的深入推进，各项事业取得了长足进步，但也不可避免地出现了一些新的问题和矛盾。如何加强和改进人民信访工作，是完善社会治理体系、提高社会治理能力的必答题。

据了解，2022年，紫阳全县信访总量达733件1150人次，虽经责任单位妥善处理，但依然存在信访渠道不够畅通、群众信访成本偏高、政策宣传和问题处理不够及时到位等问题。

“全县有10万余人外出务工，在外的劳务纠纷等情况更难掌控，越级上访和非正常上访风险隐患依然存在。与其被动应对，不如主动作为。”紫阳县信访局局长蔡英雄说。

2022年8月24日，紫阳县充分利用抖音直播平台，注册“陕西·紫阳·民情114”账号，将信访接待室“搬”进了网络直播间，通过抖音直播开展接访工作。

目前，该账号已发布信访工作政策解读、领导干部接访等主题作品47个，解答网友问题511个，化解信访问题305件。该账号平均每月开播4次，直播内容涉及农民工依法维权、正确处理镇村干部关系、妇女儿童权益保护等专题。

有访必接、有接必答、有答必果。这样的工作作风赢得了群众好评，该账号得到了越来越多的支持，已拥有1.6万粉丝。截至目前，该账号累计浏览量超过70万次，总获赞10.8万个。

——原载2023年9月12日《陕西日报》06版