4月21日，紫阳县人民政府县长王燊走进市12345便民服务中心，接听群众来电，回应群众关切。活动同时邀请特约观察员、市政协委员毛朝军对活动过程进行评价评议。

上午10点，接话活动开始，王燊仔细聆听群众来电，对群众反映的道路建设、产业发展、创业补贴、城市建设、公交服务等问题，一一进行认真记录和耐心解答，并作出政策解读，提出解决方案。

在1个小时的接话时间里，12345热线共收到群众来电201通，王燊现场接听17通，现场解答2件，形成事项工单15件。接话活动结束后，王燊对热线工单逐一作出批示，承诺办理时限，确保群众满意。

王燊表示，12345热线是听取社情民意的“连心线”，解决群众诉求的“直通车”和检验党风政风的“试金石”。今天参与12345热线接话，让我更加直观、更加全面了解到广大群众在政策咨询、业务办理、民生保障等方面的各种诉求。回去以后，我们将对今天的热线工单逐一调查核实，明确责任部门，第一时间交办、第一时间处理、第一时间反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。