5月21日上午，县长向德刚在12345安康市便民服务中心参加第125期12345热线市（县局）长接话日活动，变身“话务员”现场接听群众来电，“面对面”了解社情民意，在线解疑答惑，接受社会监督，近15万人通过安康融媒、安康广播电台、安康移动客户端等收听收看了接话直播。活动还将邀请了特约观察员、市人大代表沈爱华全程参加并进行点评。

接话活动中，广大群众围绕噪音扰民、扬尘污染、滑坡治理、不动产办证、旧宅基地腾退、城镇规划规划、丧葬管理、通村道路修复等普遍关心的热点问题，积极拨打12345便民服务热线。在一个小时的接话活动中，12345便民服务热线共收到群众来电122通，其中向德刚现场接听12通，现场解答1件，形成任务工单11件。接话活动结束后，向德刚对照热线工单，一一做了批示，并落实了责任单位跟踪办理。

向德刚表示，12345热线是政府与群众的沟通桥梁，是深入了解民心民意的重要渠道。通过今天12345热线市（县局）长接话日接话日活动平台，让我更加直观、更加全面了解到广大群众在政策咨询、诉求方面的基本情况。回去以后，我们将第一时间落实相关责任部门，对今天群众反映的热线工单逐一进行调查核实，对群众反映的合理诉求，能按时办理的，一定及时解决到位；不能马上办理的，按照办理流程宣传解释到位，确保“事事有回音、件件有着落”。与此同时，我们将通过12345便民服务热线平台，认真梳理群众普遍关注的热点、难点问题，依法、依规、尽心、尽责解决好群众反映的每一项诉求，切实解决好群众身边的揪心事烦心事。