紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

关于2015年12月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2015年12月紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

本次通报的紫阳热线来电情况自2015年11月25日开始统计，至12月25日12:00截止。期间共接听记录群众来电1016件，较上月同比下降137件。经甄别整理，有效来电1001件,其中：咨询类778件，占来电总量的77.72%；诉求类218件，占来电总量的21.78%；意见建议类5件，占来电总量的0.5%。

二、办理情况

218件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后回复处理184件，通过政务督查平台转办32件，报县政府督查室转办2件。目前，转办件已办理反馈21件、正在办理12件、待签收1件，无超期未回复件。

通过回访群众，12月来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、向阳镇、洄水镇，县规划局、县住建局、县水利局、县环保局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码查询、证件办理、城乡供水、供电、人居环境、道路运输和惠民政策等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、冬季用电期间，存在城区、部分镇、村多处电压低及线路检修导致临时停电等问题。

2、高桥镇铁佛村18组村民反映公路被损毁，多次反映无果的问题。

3、噪音扰民的问题.

（1）城区内施工工地昼夜施工扰民的问题；

（2）临街商铺促销扰民等问题。

（三）12月来电涉及较多的单位有：

城关镇、蒿坪镇、向阳镇、高桥镇、毛坝镇、汉王镇，县规划局、县住建局、县水利局、县环保局、县电力局。

附件：12月份紫阳热线来电汇总表详细内容请进入紫阳政法网【综治维稳】之“民意调查”窗口或紫阳宣传客户端【平安紫阳】4411111版块查看。

紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

2015年12月30日