紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

关于2015年11月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2015年11月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

本次通报的紫阳热线来电情况自2015年10月25日开始统计，至11月25日12:00截止。期间共接听记录群众来电1153件，较上月同比增加143件。经甄别整理，有效来电1134件,其中：咨询类959件，占来电总量的84.57%；诉求类171件，占来电总量的15.08%；意见建议类4件，占来电总量的0.35%。

二、办理情况

171件诉求类来电，已现场答复或咨询相关单位后回复处理136件，通过政务督查平台转办31件，报县政府督查室转办4件。目前，转办件已办理反馈32件、正在办理3件，无超期未回复件。

通过回访群众，11月份来电办理情况较好的单位有：城关镇、蒿坪镇、洄水镇，县规划局、县住建局、县水利局、县环保局，

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码咨询、证件办理、城乡饮水、供电、合疗报销、人居环境、道路运输及惠民政策等。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、县城工地昼夜施工扰民问题。

2、汇金商铺因物业欠电费导致停电，业主怨气大。

3、电力线路检修，导致县城经常临时停电的问题。

（三）11月份来电涉及较多的单位有：

城关镇、蒿坪镇、红椿镇、焕古镇、汉王镇、洄水镇，

县教体局、县规划局、县住建局、县交通局、县水利局、县环保局。

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紫阳县社会治安综合治理委员会办公室

2015年12月1日