紫阳县社会治安综合治理委员会办公室
关于2015年11月份紫阳热线来电
办理情况的通报
各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:
现将2015年11月份紫阳热线来电办理情况通报如下:
一、来电情况
本次通报的紫阳热线来电情况自2015年10月25日开始统计,至11月25日12:00截止。期间共接听记录群众来电1153件,较上月同比增加143件。经甄别整理,有效来电1134件,其中:咨询类959件,占来电总量的84.57%;诉求类171件,占来电总量的15.08%;意见建议类4件,占来电总量的0.35%。
二、办理情况
171件诉求类来电,已现场答复或咨询相关单位后回复处理136件,通过政务督查平台转办31件,报县政府督查室转办4件。目前,转办件已办理反馈32件、正在办理3件,无超期未回复件。
通过回访群众,11月份来电办理情况较好的单位有:城关镇、蒿坪镇、洄水镇,县规划局、县住建局、县水利局、县环保局,
三、来电分析
(一)咨询类来电主要集中在以下方面:
号码咨询、证件办理、城乡饮水、供电、合疗报销、人居环境、道路运输及惠民政策等。
(二)诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面:
1、县城工地昼夜施工扰民问题。
2、汇金商铺因物业欠电费导致停电,业主怨气大。
3、电力线路检修,导致县城经常临时停电的问题。
(三)11月份来电涉及较多的单位有:
城关镇、蒿坪镇、红椿镇、焕古镇、汉王镇、洄水镇,
县教体局、县规划局、县住建局、县交通局、县水利局、县环保局。
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紫阳县社会治安综合治理委员会办公室
2015年12月1日