关于2017年4月份紫阳热线来电办理情况的通报-紫阳县人民政府

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关于2017年4月份紫阳热线来电办理情况的通报

~~时间：2017-05-31 09:19~~

紫阳县社情民意调查中心

关于2017年4月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将4月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2017年3月28日至2017年4月27日紫阳热线共接听记录群众来电876件，较上月增加114件。经甄别，有效来电866件。其中：咨询类759件，占来电总量的87.64%；诉求类107件，占来电总量的12.36%；无意见建议类。

二、办理情况

107件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理90件，通过紫阳热线4411111平台转办13件（其中：已办理反馈11件，正在办理2件);转县政府督查室4件。

通过回访群众，4月份紫阳热线群众来电办理情况较好的镇和部门有：城关镇、蒿坪镇、毛坝镇、红椿镇，公安局、住建局、交通局、环保局、电力局。

来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码查询、证件办理、惠民政策咨询、城乡供水用电、道路运输、贫困户评定及购房补助等事宜。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、县医院背后拆除旧房处地下污水外漏。

2、紫阳一中里面停车场（吉祥停车场）的车辆夜间进出鸣笛扰民，严重影响周边群众休息。

3、城关镇楠木村长白学校附近流浪狗多，存在安全隐患。

（三）4月份群众来电涉及较多的镇和单位有：

城关镇、蒿坪镇、毛坝镇、红椿镇、麻柳镇、洞河镇，县公安局、县住建局、县交通局、县环保局、县电力局、县卫计局。

四、工作要求

各涉及来电的相关承办单位对群众反映的热点、难点问题不得推诿扯皮,敷衍了事。要积极落实责任人点对点、面对面的向来电人正面答复，妥善处理，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案。

附件：4月份紫阳热线来电汇总表详细内容请进入紫阳政府网【政民互动】之“4411111热线”版块查看。

紫阳县社情民意调查中心

2017年5月15日

附件1：
2017年4月紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）
序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况
1	城关镇楠木村有很多家庭养狗，但疏于管理，导致近年来经常出现群众被狗咬伤事件，群众报警后相关单位只是通过打狗或者教育管理措施，但之后这类事件仍旧反复、蔓延。这也是全县各个地方的通病，请求上级采取得力措施，从根本上解决问题。	公安局	12	反馈：城关镇楠木村长白野狗咬人和监管问题。接到督办单后，城关派出所民警联合城管执法进行了走访和调查，对群众反映的问题与群众进行了沟通和交流，并对长白养狗居民提出养狗相关管理相关要求，减少流浪狗，危害他人安全。2017年4月24日组织民警捕杀了一只疯狗，消除了安全隐患。同时，民警与来电群众进行了沟通，商讨野狗管理措施，最大限度杜绝野狗伤人事件发生。下一步，我局还将与城管部门加大野狗管理和捕杀力度，全力保护群众生命财产安全。欢迎群众监督、举报。
2	清水广场斜坡上面有野狗，经常咬伤路人。		3	已处理
3	质监局后面老政府2号楼关了10余条野狗，半夜狗吠扰民。		4	已处理
4	河堤路广场音乐太大，严重扰民。		4	已处理
5	茶厂家属楼汪兴建家养的狗噪音很扰民，周围邻居无法正常生活。		3	已处理
6	县乡企局家属楼（新华菜馆旁边）有人违章建房。	住建局	4	反馈：我局已经派员核实相关情况并进行了处理：一、基本情况被举报人黄小春未经审批，擅自占用乡企局家属楼东侧二楼挑檐下的空间，并沿外墙立面安装了铝合金窗户，形成了面积为7㎡的夹层用于堆放杂物。二、处理意见上述举报事件，我局下属监察中队已于2017年3月28日发现并立案查处，依法下达了《责令停止违法行为通知书》（紫城管规监停字2017第14号）和《违法建设限期拆除通知书》（紫城管规监拆字2017第13号），并监督黄小春拆除了铝合金窗户，恢复了原貌，举报人在现场查看后也表示满意。
7	紫阳一中里面停车场（吉祥停车场）的车辆夜间进出鸣笛扰民，严重影响周边群众休息。		3	处理中
8	城小警务站对面树上彩灯燃了。		1	已处理
9	城内路灯及公厕维护事宜。	住建局	7	已处理
10	鲁班巷小区7层楼房一楼（前面有个聚香园餐馆）的公共通道下面是下水道，现一楼的住户都将这公共通道改为厨房或者卫生间，且在导致下水道堵塞后，阻拦楼上其他住户去疏通。		2	已处理
11	污水管道爆裂，污水外漏事宜。		8	已处理
12	县城街上门面经营噪音大，扰民。		6	已处理
13	焕古镇东河秦巴山茶厂停电事宜。	电力局	4	已处理
14	高桥镇街道老电站地段自去年腊月到现在天天不间断停电，群众无法正常生活，多次找供电所反映无果。		2	反馈：因为今年春节期间该地段变压器负荷剧增，变压器空开过负荷跳闸，供电所针对跳闸停电问题，在本月初已采取更换变压器出线及处理空开解决了问题，目前该地段供电正常未出现停电故障。
15	城区停电事宜。		12	已处理
16	举报4月26日晚值班门卫，在晚8：00至9：00之间，西安至紫阳的车捎带一个包裹寄存在门卫，来电人前去领取，该门卫要求收5块钱的寄存费，当时发生口角，且门卫出言及其粗鲁。	交通局	2	运管所已经协同车站对此门卫进行了批评教育处理，并致来电人道歉，来电人表示原谅。
17	洄水到斑桃（小地名牛颈扛）的路加宽施工，长期封路，过往车辆不便。建议限时通行。	交通局	3	反馈：洄水至斑桃公路的牛颈项电站段（小地名：赵家牌）目前正在进行路基加宽作业，封路属实，原因是该段路山体破碎，是老滑坡，道路较窄，十分危险，本次农管局对该段路进行加宽排险，就是为了降低危险程度，提高车辆行人通行安全，目前农管局正加快施工进度，争取尽早恢复交通，但在施工期间，工程未完成，实施限时通行无法保障车辆通行安全，暂时无法限时通行，农管局将加快作业，力争及早放行交通。
18	桑树沟搅拌站附近的桥面泥厚路滑，很多车路经此地打滑，出入行人也不便，存在极大的安全隐患。原因是搅拌站里边在修一条乡村路，未完工，路面经大车碾压后一到下雨天就会出现大量的泥浆流向主公路。	交通局	5	已处理
19	土门垭有塌方导致堵车。	交通局	3	已处理
20	洞河镇小米溪吊桥附近的河水的水质有问题。	环保局	2	已处理
21	汉江漂浮物影响水质事宜。	环保局	4	已处理
22	县医院背后旧房拆除处，地下污水长期外漏。	卫计局	4	反馈：县人民医院在拆除该土坯房屋时，只对房屋进行拆除，并未对地下进行任何施工操作。关于来电人所反映的污水外流情况，有四点需要说明：一是县人民医院在此地界内，其地上未修建有任何建筑物，地下也没有修建任何污水池和安装排水管道；二是此污水不是由县人民医院产生；三是此处是县人民医院的地界；四是现在污水横流现象，也严重影响到县人民医院。此情况县人民医院也曾多次请求环城路社区给予协助解决，但鉴于情况复杂，社区无力解决。为此县人民医院恳请组织予以协调处理，以保护医院干净整洁的院落环境。
23	县医院的工作人员态度不好。		1	已处理
24	在城关卫生院给双胞胎小孩打防疫针遇到困难。		2	已处理
	合计		73

附件2：
2017年4月紫阳热线诉求类来电汇总表（乡镇）

序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况
1	近期群众陆续来电反映：城关镇青中村安置点自从今年正月以来一直吃水困难，原因是村级道路拓宽将水管挖断了没有处理。	城关镇	8	反馈：已临时修复，待公路建设完工，饮水工程启动，保证全覆盖。
2	茶厂家属楼汪兴建家养的狗噪音很扰民，周围邻居无法正常生活。		3	反馈：此事正在调查处理过程当中。
3	居住在城关镇新桃村的村民反映：近期长时间停水，前期找了村上，协调后还没结果，生活用水得靠人工挑水；来电人称，据了解是因为饮水工程水源在瑭磨子沟村，该村村级路拓宽将水管子挖断了一直没有处理。		9	因修旅游公路导致管道破坏，断断续续有水，交通局一起协商后期将换管道，从根本上解决问题。
4	双星社区广场路灯已坏半年了，居民出行不便。	蒿坪镇	3	反馈：无项目资金，已向上级政府申请争取。
5	蒿坪镇老街商户来电反映：自老街整改修葺后，街道两端以及蒿坪中学附近的桥端出口均有固定石墩封道，仅限行人摩托车辆出行，导致里面商户无法拉货，很多时候都需要请搬运工人工搬运，非常不便。建议政府考虑限时限制车辆通行，以便于在确保街内学生安全及人居环境的基础上，商户能够方便拉货卸货做生意。		3	反馈：经查所反映情况属实，蒿坪老街是县政府确定的仿古一条街，路面于2016年底改造完毕，采是用紫阳特色板石铺垫而成的，为了维护板石的使用寿命，保证学生安全出行的基础上，蒿坪集镇老街道限制大车、重车通行，故于3月25日在老街道两头用石头墩间隔1.7米的距离进行封路，限制车辆通行，但三轮车可以带贷通行。
6	蒿坪镇森林村（小地名龙洞捱）村民向才安私挖乱采。已多次反映要求整改，目前仍在开采倒卖，且阻碍村上道路无法畅通，群众不便。		5	已处理
7	毛坝镇安坪梁有近百户群众近期长时间停水，群众生活用水困难，严重影响正常生活。	毛坝镇	3	反馈：于2017年4月5日对安坪梁上住户的进水主管道进行了更换，目前供水正常。
8	毛坝镇街道政府对面住户已几天没有水吃。		4	已处理
9	社区安置点垃圾未处理一事。		3	已处理
10	2013年毛坝镇染房村上集资修三道缺口，由于集资数额有限，当时修路的工人工资没支付，涉及8人二万六千多元；现在村上脱贫攻坚，已经准备挖到户路，要经过之前所修道路。来电人认为在挖到户路让群众受益之前应该支付2013年修路工人的工资。		4	办理中
11	红椿镇街道划的临时停车位经常被私人用障碍物挡着、占着没法停车。	红椿镇	3	反馈：镇政府将立即着手大力宣传，培养广大尊重的“公众服务”意识；镇规划，交警等部门将联合协作，加大街道管理和巡查力度，用规矩约束大众。
12	红椿镇上湾村内（具体在水泥路完头）道路跨塌，导致群众出行，尤其近期茶农卖茶不方便。	红椿镇	2	已处理
13	麻柳镇蒋家河坝安置点现在没安电表，承包商答复要等住户都入住了统一安电表，目前每户按两百的标准在收取电费。	麻柳镇	3	办理中
14	麻柳镇营盘梁安置点7号楼，其家里正在装修，不知何故把电梯停了，装修运材料极为不便。	麻柳镇	2	已处理
15	洞河污水处理厂污水管道爆裂，污水直排汉江。	洞河镇	4	已处理
	合计		59