紫阳县社情民意调查中心

关于2018年12月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2018年12月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2018年11月29日至2018年12月28日紫阳热线共接听记录群众来电961件，较上月增加39件。经甄别，有效来电926件。其中：咨询类887件，占来电总量的95.79%；诉求类37件，占来电总量的4.00%；建议意见类2件，占来电总量的0.22%。

二、办理情况

经筛选同诉求重复来电，群众诉求类来电共计37件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理34件；通过紫阳热线4411111政务平台转办3件，已全部办理并反馈。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、合疗报销、路灯时间管理、贫困户大办酒席相关事宜。

（二）诉求类来电主要集中在以下：

1、汉王镇夜晚采沙扰民。

2、汇鑫巷子下水道堵塞的问题。

（三）12月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

城关镇、向阳镇、高桥镇、汉王镇；住建局、交警大队、市场监督管理局。

四、办理评价

（一）各镇办理情况。

12月份群众诉求类来电涉关11个镇41件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访35件（拒访和无法接通6件），办结满意18件，不满意15件，无法评价2件,回访满意率为51.43%。其中：瓦庙镇、回访满意率100%。

（二）各部门办理情况。

12月份群众诉求类来电涉关5个部门31件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访31件，办结满意24件，不满意7件，无法评价0件，回访满意率为77.42%。其中：交警大队、市场监督管理局、回访满意率100%。

五、工作要求

各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

附件: 1、12月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

2、12月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各镇）

3、12月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（部门）

4、12月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）

紫阳县社情民意调查中心

2018年1月21日