紫阳县社情民意调查中心

关于2018年1月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2018年1月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2017年12月29日至2018年1月28日紫阳热线共接听记录群众来电889件，较上月减少10件。经甄别，有效来电873件。其中：咨询类759件，占来电总量的86.94%；诉求类50件，占来电总量的5.73%；意见建议8件，占来电总量的0.92%；其他56件，占来电总量的6.41%。

二、办理情况

50件诉求类来电，经筛选同诉求重复来电，共计47件，根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理28件；通过紫阳热线4411111政务平台转办17件（已反馈15件，办理中2件）；转政府督查室1件；转信访网络平台1件。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码查询、证件办理、城乡供水用电、道路交通、合疗缴费、合疗报销、脱贫攻坚。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1.城关镇太平村6组邓家学房屋因交通局施工受损补偿未兑现的问题；

2.老汽车站小区新天成酒店污水外流，影响环境；

3.西关广场菜农摆摊影响秩序问题；

4.朱其江给农户种植花椒补贴未兑现的问题。

（三）1月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

城关镇、蒿坪镇、向阳镇、毛坝镇，住建局、交通局。

四、办理评价

（一）各镇办理情况

1月份群众诉求类来电涉关13个镇28件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访19件（拒访和无法接通9件），办结满意10件，不满意7件，无法评价2件，回访满意率为52.63%。其中：双安镇、红椿镇、双桥镇满意率为100%。

（二）各部门办理情况

1月份群众诉求类来电涉关8个部门19件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访16件（拒访和无法接通3件），办结满意12件，不满意1件，无法评价3件，回访满意率为75.00%。其中：县法院、水利局、房管局、供水公司满意率为100%。

五、工作要求

各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

附件:1.1月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

2.1月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各镇）

3.1月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（部门）

4.1月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）

紫阳县社情民意调查中心

2018年2月26日