紫阳县社情民意诉求服务中心
关于2019年6月份紫阳热线和12345工单
办理情况的通报
各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:
现将2019年6月份紫阳热线来电和12345工单办理情况通报如下:
一、基本情况
自2019年5月29日至2019年6月28日紫阳热线共接听记录群众来电483件,较上月减少58件。经甄别,有效来电473件。其中:咨询类423件,占来电总量的89.43%;诉求类48件,占来电总量的10.15%;建议意见类1件,占来电总量的0.21%,其他1件,占来电总量的0.21%,共接收安康市12345工单94件。
二、办理情况
48件诉求类来电,经筛选同诉求重复来电,共计48件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理46件;通过紫阳热线4411111政务平台转办2件,已全部办理并反馈,转办12345工单94件,按期办结94件,按期回复率100%。
三、来电分析
(一)咨询类来电主要集中在以下方面:
便民服务号码、异地车辆检照、城乡居民饮水、供电、申请医疗救助所需材料、个体户缴税标准、婚姻登记程序。
(二)诉求类来电主要集中在以下:
1、河堤路广场噪音扰民。
2、二中到西门河路段大型车辆通行,损坏公路。
(三)5月份群众来电涉及较多的镇和部门有:
城关镇;住建局、公安局、电力局、自然资源局。
四、办理评价
(一)各部门办理情况。
6月份群众诉求类来电涉及8个部门33件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访33件(拒访和无法接通0件),办结满意30件,不满意0件,无法评价3件,回访满意率为90.91%。其中:公安局、电力局、法院、交警大队、教体局、政务中心回访满意率为100%。
(二)各镇办理情况。
6月份群众诉求类来电涉及9个镇28件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访21件(拒访和无法接通7件),办结满意9件,不满意10件,无法评价2件,回访满意率为42.86%。
五、工作要求
各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。
附件:1、6月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各部门)
2、6月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)
3、6月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各部门)
4、6月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)
5、12345工单办理情况汇总表
紫阳县社情民意诉求服务中心
2019年7月10日
附件1: | |||||
2019年6月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门) | |||||
序号 | 来 电 内 容 | 承办单位 | 来电数(个) | 办理情况 | 回访评价 |
1 | 来电人反映:6月1日村民砍树将电线砍断烧坏,村民已向红椿供电所缴纳罚金2000元,但至今红椿供电所无人来维修电线。 | 电力局 | 2 | 已联系红椿供电所核实处理。 | 已解决,满意。 |
2 | 来电人反映:向阳镇院墙村停电。 | 2 | 已联系红椿镇供电所核实处理。 | 已解决,满意。 | |
3 | 交警大队来电反映:一中门前有电力车喇叭噪音扰民。 | 1 | 已联系电力局核实处理。 | 已解决,满意。 | |
4 | 来电人反映:县法院财务要求退休员工补缴医疗费1700元,当事人觉得不合理要求合理解决办法。 | 法院 | 1 | 已联系法院核实处理。 | 已解决,满意。 |
5 | 来电人反映:高考期间中午广场巡逻车广播声音太大影响学生午休。 | 公安局 | 5 | 已联系城管派出所核实处理。 | 已解决,满意。 |
6 | 来电人反映:麻将馆扰民。 | 2 | 已联系公安局核实处理。 | 已解决,满意。 | |
7 | 来电人反映:木王村一组附近有村民非法采石。 | 自然资源局 | 3 | 已联系自然资源局核实处理。 | 已解决,满意。 |
8 | 来电人反映:火车桥弯道处有砂石掉落存在安全隐患。 | 1 | 已联系自然资源局核实处理。 | 不清楚,无法评价。 | |
9 | 来电人反映:东河桥头处准备建房,自然资源局告知是滑坡地带,现来电人要求自然资源局出示滑坡地带检测文件。 | 自然资源局 | 1 | 已联系自然资源局核实处理。 | 不清楚,无法评价。 |
10 | 来电人反映:汇金门口停靠摩托车取东西,回来时摩托车被锁。 | 交警大队 | 2 | 已提供交警大队电话核实处理。 | 已解决,满意。 |
11 | 来电人反映:职中车辆每天清晨5点鸣喇叭声,影响居民休息。 | 教体局 | 1 | 已联系教育局核实处理。 | 已解决,满意。 |
12 | 来电人反映:滑坡地带有村民采沙,导致部分房屋开裂。 | 水利局 | 已联系水利局核实处理。 | 已解决,满意。 | |
13 | 来电人投诉:便民大厅民政窗口服务态度恶劣。 | 政务中心 | 1 | 已联系政务大厅核实处理。 | 已解决,满意 |
14 | 城关派出所来电反映:一名高考学生考试前将身份证丢失,希望便民大厅治安窗口协助处理补办临时身份证。 | 1 | 已联系政务中心核实处理核实处理。 | 已解决,满意。 | |
15 | 来电人反映:陵园东巷以上梯道路灯损坏。 | 住建局 | 2 | 已联系住建局核实处理。 | 已解决,满意。 |
16 | 来电人反映:司法局下面垃圾车脏水外流。 | 1 | 已联系住建局核实处理。 | 不清楚,无法评价。 | |
17 | 来电人反映:河堤路广场舞噪音扰民。 | 住建局 | 5 | 已联系执法大队核实处理。 | 已解决,满意。 |
18 | 来电人反映:任和国际周边有车辆将石子倒入河中。 | 2 | 已联系住建局核实处理。 | 已解决,满意。 | |
合计 | 33 |
附件2: | |||||
2019年6月份紫阳热线诉求类来电汇总表(乡镇) | |||||
序号 | 来 电 内 容 | 承办单位 | 来电数(个) | 办理情况 | 回访评价 |
1 | 来电人反映:灯台巷25号对面老工行家属院窗台受损,有砖块掉落,存在安全隐患。 | 城关镇 | 1 | 已联系城关镇核实处理。 | 不知情况,无法评价。 |
2 | 来电人反映:城关镇大力滩村修饮水工程将路堵了,导致村民无法通行。 | 4 | 已联系城关镇核实处理。 | 已解决,满意。 | |
3 | 来电人反映:二中到西门路段大型车辆通行,将公路压坏。 | 1 | 已联系城关镇核实处理。 | 未解决,不满意。 | |
4 | 来电人反映:太平村安置点房房顶装饰砖掉落,存在安全隐患。 | 城关镇 | 1 | 已联系城关镇核实处理。 | 不知情况,无法评价。 |
5 | 来电人反映:广场石梁子到水果超市羊肉泡往前 麻将馆晚上声音太大,打扰学生学习。 | 3 | 已联系城关镇核实处理。 | 已解决,满意。 | |
6 | 来电人反映:修建村级路,损坏来电人庭院导致6月5日大雨房屋倒塌。 | 1 | 已联系城关镇核实处理。 | 拒访。 | |
7 | 来电人投诉:贫困户办酒席。 | 城关镇 | 2 | 已联系城关镇核实处理。 | 已解决,满意。 |
8 | 城关镇西门河村郭德峰反映:2018年西门河施工挖土机将居民房屋挖坏,后被告知属于误挖,但房屋损坏至今无人处理。 | 1 | 已联系城关镇核实处理。 | 未解决,不满意。 | |
9 | 城关镇塘么沟村村民反映:水源稀少,水质差的问题。 | 1 | 已联系城关镇核实处理。 | 未解决,不满意。 | |
10 | 洞河镇云峰村村民反映:村上打除草剂,导致大量自家养殖的蜂子死亡。 | 洞河镇 | 1 | 已联系洞河镇核实处理。 | 未解决,不满意。 |
11 | 高滩镇岩峰村村民反映:饮水工程水库浑浊,存在死老鼠。 | 高滩镇 | 1 | 已联系高滩镇核实处理。 | 未解决,不满意。 |
12 | 来电人反映:蒿坪镇涂家沟煤矿运输车辆从双星社区通过,造成环境污染和道路损坏,掉落石块存在安全隐患. | 蒿坪镇 | 2 | 已联系蒿坪镇核实处理。 | 未解决,不满意。 |
13 | 来电人反映:政府拖欠自己2017年维修大连村村级路工资一事。 | 焕古镇 | 1 | 已联系焕古镇核实处理。 | 拒访。 |
14 | 来电人反映:焕古镇春堰三组高家河坝易滑坡处进行采沙,存在安全隐患。 | 焕古镇 | 1 | 已联系焕古镇核实处理。 | 拒访。 |
15 | 界岭镇双泉村村民反映:安置房漏水事宜。 | 界岭镇 | 2 | 已联系界岭镇核实处理。 | 未解决,不满意。 |
16 | 来电人反映:自己属于贫困户但未享受到安全住房。 | 毛坝镇 | 1 | 已联系毛坝镇核实处理。 | 拒访。 |
17 | 来电人反映:1、农村直补2018年未发放。2、贫困户养老保险两人只减免一人。 | 1 | 已联系毛坝镇核实处理。 | 未解决,不满意。 | |
18 | 毛坝镇瓦滩村三组村民反映:由于修路损坏水管导致村民饮水困难。 | 1 | 已联系毛坝镇核实处理。 | 拒访。 | |
19 | 双安镇廖家河村柯曾山反映:村委会附近有野狗乱咬人事件。 | 双安镇 | 1 | 已联系双安镇核实处理。 | 关机。 |
20 | 双桥镇苗河村村民反映:贫困户反映村拖欠自己去年种粮直补的工资一事。 | 双桥镇 | 1 | 已联系双桥镇核实处理。 | 关机。 |
合计 | 28 |
附件3: | ||||||
2019年6月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各部门) | ||||||
序号 | 单位名称 | 诉求总量 (件) |
有效回访(件) | 回访评价 | ||
满 意 (件) |
不满意 (件) |
无法评价 (件) |
||||
1 | 电力局 | 5 | 5 | 5 | 0 | 0 |
2 | 法院 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 |
3 | 公安局 | 7 | 7 | 7 | 0 | 0 |
4 | 自然资源局 | 5 | 5 | 3 | 0 | 2 |
5 | 交警大队 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 |
6 | 教体局 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 |
7 | 政务中心 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 |
8 | 住建局 | 10 | 10 | 9 | 0 | 1 |
合计: | 33 | 33 | 30 | 0 | 3 |
附件4: | ||||||
2019年6月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇) | ||||||
序号 | 镇 名 | 诉求总量 (件) |
有效回访 (件) |
回访评价 | ||
满意 (件) |
不满意 (件) |
无法评价 (件) |
||||
1 | 城关镇 | 15 | 14 | 9 | 3 | 2 |
2 | 洞河镇 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 |
3 | 高滩镇 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 |
4 | 蒿坪镇 | 2 | 2 | 0 | 2 | 0 |
5 | 焕古镇 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
6 | 界岭镇 | 2 | 2 | 0 | 2 | 0 |
7 | 毛坝镇 | 3 | 1 | 0 | 1 | 0 |
8 | 双安镇 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
9 | 双桥镇 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合计: | 28 | 21 | 9 | 10 | 2 |
附件5:
紫阳县12345便民服务平台承办单位工单办理情况 | ||||||||||||
序号 | 承办单位 |
工单 总量 |
求助类 | 咨询类 | 举报类 | 表扬类 | 投诉类 | 建议类 |
按期 办结 |
逾期 办结 |
未办结 |
按期 回复率 |
1 |
紫阳县社情民意 诉求服务中心 |
94 | 86 | 1 | 0 | 0 | 5 | 2 | 94 | 0 | 0 | 100.00% |
合计 | 94 | 86 | 1 | 0 | 0 | 5 | 2 | 94 | 0 | 0 | 100.00% |