紫阳县2025年4月份12345热线数据归集-紫阳县人民政府

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紫阳县2025年4月份12345热线数据归集

~~时间：2025-06-04 10:38~~

按照有关规定，现将我县2025年4月份12345热线数据进行归集，形成本期《社情民意观察》。

一、整体情况

2025年4月1日至30日，我县共接办市12345热线工单639件，较上月增加2.4%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率98.1%，与上月持平；群众满意度91.4%，较上月下降2.2个百分点。从工单来源看，人民网地方领导留言板1件、省政府门户网站4件、省政务服务网1件、省微信小程序15件、省级支付宝小程序1件、省市区转接1件、省级电话12件、市长信箱8件、市级微信6件、市级电话590件;从诉求分类看，咨询类4件、求助类502件、建议类16件、投诉类98件、举报类15件、表扬类4件（县公安局2件、县交通局1件、县卫健局1件）；从缓急程度看，紧急工单126件、一般工单513件；从办理质效看，按期办结622件、超期办结12件、优秀案例5件（向阳镇2件、县交警大队1件、县交通局1件、县市管局1件）；从回访评价看，满意374件、不满意56件、无法评价209件。

二、数据归集

（一）全域数据：水电气讯类89件、道路交通类88件、农村管理类68件、政务服务类62件、城镇管理类52件、噪音污染类51件、劳动社保类42件、住房保障类41件、市场管理类37件、文化旅游类34件、生态环保类29件、干部作风类20件、医疗卫生类17件、教育教学类15件、营商环境类7件、公共安全类5件、项目建设类3件、信访隐患类2件、公益线索类2件。

（二）热点数据：停水停电类47件、村务管理类28件、施工噪音类28件、公共交通类24件、政策咨询类23件、旅游服务类20件、社会救助类20件、生活噪音类18件、用地补偿类17件、业务办理类16件、空气污染类15件、医疗服务类15件、道路安全类13件、教育管理类13件、拖欠薪资类13件、消费维权类13件、服务态度类12件。

（三）专项数据：深化“三个年”活动专单30件（项目建设类3件、营商环境类7件、干部作风类20件）、旅游事项专单34件、12328专单3件、信访隐患信息2件（已即时推送县信访局）。形成“三个年”活动《专题研判》1期、公益诉讼线索《专题研判》1期、“五一”假期旅游《专题研判》1期。

三、办理质效

（一）部门办理质效。涉及40个承办部门，办理12345热线工单372件，工单量较上月增加15.2%。按期办结率97.6%，较上月下降0.5个百分点，办结率为100%的部门33个；群众满意度95.4%，较上月下降2.6个百分点，满意度为100%的部门33个，办理优秀案例3件。工单承办量较多的有县住建局93件、县公安局（交警大队）42件、县交通局（农村公路养护中心）37件、县市管局33件、县发投集团26件、县教体局18件、县卫健局16件、县水利局13件等。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2025年4月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	93	98.92%	92	1	0	92.5%	60	7	26
2	县公安局（交警大队）	42	100.00%	41	0	1	100.0%	24	0	18
3	县教体局	18	100.00%	18	0	0	88.9%	10	2	6
4	县市管局	33	100.00%	32	0	1	100.0%	19	0	14
5	县交通局（农村公路养护中心）	37	97.30%	35	1	1	86.5%	19	4	14
6	县人社局（养失工中心）	9	100.00%	9	0	0	100.0%	5	0	4
7	县水利局	13	92.31%	12	1	0	100.0%	13	0	0
8	县电信公司	10	70.00%	7	3	0	90.0%	8	1	1
9	县发投集团	26	100.00%	26	0	0	96.2%	15	1	10
10	县自然资源局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
11	县卫健局	16	100.00%	16	0	0	93.8%	12	1	3
12	市生态环境局紫阳分局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
13	国网紫阳供电公司	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
14	县审批服务局	5	100.00%	5	0	0	100.0%	5	0	0
15	县民政局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
16	县搬迁公司	3	100.00%	3	0	0	100.0%	1	0	2
17	县退役军人事务局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
18	县税务局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
19	邮储银行紫阳支行	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
20	县医保局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
21	县文旅广电局	7	100.00%	7	0	0	100.0%	6	0	1
22	市住房公积金紫阳管理部	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
23	县农业农村局	4	100.00%	4	0	0	75.0%	2	1	1
24	县联通公司	5	80.00%	4	1	0	100.0%	3	0	2
25	县残联	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
26	县养老经办中心	4	100.00%	4	0	0	100.0%	1	0	3
27	紫阳农商银行	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
28	县移动公司	6	83.33%	5	1	0	100.0%	4	0	2
29	县广电网络公司	3	66.67%	2	1	0	100.0%	3	0	0
30	工行紫阳支行	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
31	市公路局紫阳公路段	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
32	县林业局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
33	县信访局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
34	建行紫阳支行	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
35	县经贸局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
36	县气象局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
37	县委宣传部	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
38	县消防大队	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
39	中华联合财产保险股份有限公司	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
40	紫阳路产养护管理中心	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0

（二）各镇办理质效。涉及17个承办镇，办理12345热线工单267件，工单量较上月减少11.3%。按期办结率99%，较上月上升1个百分点，办结率为100%的镇14个；群众满意度86%，较上月下降3.4个百分点，满意度为100%的镇4个，办理优秀案例2件。工单承办量较多的有蒿坪镇48件、城关镇29件、毛坝镇28件、高滩镇21件、向阳镇18件、双安镇18件、红椿镇18件、汉王镇15件等。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2025年4月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	29	100.0%	29	0	0	82.8%	17	5	7
2	向阳镇	18	94.4%	15	1	2	94.4%	11	1	6
3	高滩镇	21	100.0%	21	0	0	85.7%	11	3	7
4	蒿坪镇	48	100.0%	48	0	0	81.3%	22	9	17
5	高桥镇	14	100.0%	14	0	0	85.7%	7	2	5
6	红椿镇	18	100.0%	18	0	0	72.2%	2	5	11
7	洞河镇	7	100.0%	7	0	0	71.4%	5	2	0
8	焕古镇	8	87.5%	7	1	0	87.5%	2	1	5
9	双桥镇	7	100.0%	7	0	0	100.0%	3	0	4
10	双安镇	18	100.0%	18	0	0	88.9%	11	2	5
11	瓦庙镇	11	100.0%	11	0	0	100.0%	6	0	5
12	毛坝镇	28	100.0%	28	0	0	89.3%	15	3	10
13	麻柳镇	12	91.7%	11	1	0	83.3%	7	2	3
14	汉王镇	15	100.0%	15	0	0	86.7%	11	2	2
15	东木镇	6	100.0%	6	0	0	100.0%	1	0	5
16	界岭镇	3	100.0%	3	0	0	66.7%	1	1	1
17	洄水镇	4	100.0%	4	0	0	100.0%	2	0	2

四、工作建议

（一）保障应急供水。由于近期天旱，本月涉及停水及供水诉求超60件次，主要包括频繁停水、水窖干涸、管道破裂、水压不足、恢复供水不及时、部分区域长期无水及自来水出现异味等问题。建议：一是完善应急供水体系，建立多级多元应急水源储备（如水库、水井、应急水车）。优化分时段停水方案，优先保障居民生活用水，对高耗水企业实施限水管理，同步开通24小时供水服务专线，及时响应居民需求；二是注重抢修与水质管理，推行“快速修复”机制，明确停水原因后及时启动抢修流程，并通过短信、社区公告等渠道同步更新修复进度。加强水质监测，通过增设吸附装置等方式消除异味，定期公示水质检测报告，建立居民水质反馈渠道；三是加强日常维护与宣传，定期清理水窖、检修管道，开展节水宣传，推广家庭储水设备（如大桶水、净水器），提升居民应急自救能力。

（二）治理噪音污染。本月涉及噪音扰民诉求超50件次，主要包括夜间施工、广场舞音响、夜市喧哗、宠物店犬吠、殡仪馆噪音等问题。建议：一是强化施工噪音管控，严格审批夜间施工许可，要求施工方使用低噪声设备，对违规行为处以罚款并纳入信用记录。同时通过设置隔音屏障、提升建筑工艺等方式减少施工作业噪音；二是规范生活噪音管理，合理限定广场舞等区域活动时间及音量，安装噪声自动监测设备并联动执法部门实时干预。对宠物店、殡仪馆等特殊场所开展专项治理，要求安装隔音设施或调整作业时段。三是推动多方协同治理，社区网格员联合物业加强日常巡查，通过“居民议事会”等途径协商解决邻里噪音纠纷，主管部门建立投诉快速响应机制。

（三）优化交通管理。本月涉及交通管理诉求超40件次，主要包括车辆乱停乱放、人行道被占用、影响通行安全，出租车不打表、乱收费、拒载、拼客，缺乏减速带、路灯故障、停车场管理及施工占道等问题。建议：一是科技赋能交通治理，推广智能电子警察系统，严查违停、不礼让行人等行为，利用大数据分析拥堵路段并优化通行管控。通过推行出租车“星级司机”认证、实施“黑名单”制度等措施，大力整治出租车行业，对拒载、议价等行为实施联合惩戒。二是完善基础设施与执法，加强停车场规划与建设，增设临时停车区缓解短时停车需求。及时修复故障路灯及减速带，对施工占道实行“审批、施工、验收”全流程监管。加强交警巡逻频次，联合整治占道经营。三是优化公交线路和班次，降低私家车使用率。