为切实倾听群众心声、解决群众诉求，提升基层治理水平，紫阳县洞河镇积极探索创新基层治理模式，以“三个常态化”服务工作机制为抓手，全力畅通群众诉求渠道，让群众的声音有处可诉、有路可循。

干部下访常态化，脚步丈量民情。为深入了解和掌握群众的真实需求，洞河镇大力推行干部下访常态化机制，制定了《洞河镇干部入户走访群众制度》，要求镇干部每周在村开展工作不少于3天。干部主动深入田间地头、村头巷尾，与群众面对面交流，在拉家常中了解村民的生产生活状况，倾听他们的困难与诉求。对于能当场解决的问题，现场协调资源解决；对于较为复杂的问题，带回研究制定解决方案，明确责任人和解决时限，并定期向群众反馈进展情况。

“一站式”窗口服务常态化，窗口承载民意。建成洞河镇“一站式”矛盾纠纷调处中心，设立信访接待窗口，由专人负责接访，实现群众“只进一扇门，最多跑一地”。窗口工作人员以热情、耐心的态度接待每一位来访群众，认真倾听群众的诉求，详细记录相关信息。对于群众反映的问题，按照“分类受理、归口办理、限时办结”的原则，及时转交给相关村（社区）处理。同时，建立了信访事项跟踪督办机制，对每一件信访事项进行全程跟踪，确保问题得到妥善解决。此外，“一站式”调处中心还提供法律咨询、心理疏导等服务，帮助群众更好地维护自身权益。

多元反馈渠道常态化，网络联通民声。积极拓展多元反馈渠道，设立了微信公众号、电子邮箱等线上渠道及专门的群众意见箱和投诉举报电话，落实专人负责收集、整理群众的意见和建议，并及时进行处理和反馈。同步深化网格员管理机制，将辖区划分为14个总网格、113个小微网格，通过“日巡查、周汇总、月研判”的工作模式，建立动态问题台账，构建起了“收集、研判、交办、督办、回访”的闭环管理机制，推动民生问题从“被动处理”向“源头化解”的积极转变。