“政府对我们的诉求很重视。工作人员第一时间到现场进行了处理，措施很到位，及时有效解决了问题。我们非常满意。”4月22日，安康市紫阳县城关镇居民张女士说。

4月18日，张女士等多名群众向安康市12345政务服务热线反映：因某项目施工产生大量扬尘，小区群众的日常生活受到较大影响，希望政府相关部门协调解决。

接诉后，通过实地勘查和走访，确认群众诉求属实，紫阳县多部门很快联合启动“现场办”工作机制，县行政审批服务局、县住房和城乡建设局、紫阳县发展投资集团有限公司以及项目施工单位第一时间赶赴现场，确认扬尘污染系惠民三期C栋项目配套道路建设工程施工所致。随后，工作人员现场研究制定整改方案并落实。

“我们进一步加强施工扬尘管控措施，严格落实洒水降尘、覆盖防尘网等环保要求，并限期清运施工现场渣土，消除扬尘污染源。同时，进一步优化施工计划，在确保工程质量的前提下加快建设进度。截至目前，扬尘污染问题已全面整改到位。”紫阳县城建投资开发有限责任公司总经理彭友俊说。

紫阳县坚持“始于群众需求、终于群众满意”工作导向，通过常态化推进落实“现场办”工作机制，强化12345政务服务热线功能，推动群众和企业诉求得到及时有效解决。

“我们每周都会选取群众和企业反映强烈、久拖未决的民生问题，承办单位答复与群众、企业回访事实不相符的问题，涉及多个部门职责交叉、相互推诿、履职不到位的复杂问题等列入‘现场办’工作内容，组织各方力量到一线解决问题，回应群众和企业期盼。”紫阳县社情民意诉求服务中心主任康绍山说。

紫阳县还建立12345政务服务热线接办“重点督、随机访”工作机制，督促合理诉求“一办到底、办就办好”，对群众和企业满意度开展随机抽查和访问，深入了解热线接办短板弱项，广泛收集群众和企业意见建议，促进热线工作持续改进。

据统计，2025年以来，紫阳县共接办安康市12345政务服务热线工单2036件，涉及城镇建设、交通出行、市场管理、水电气等群众反映强烈的急难愁盼问题，按期办结率达100%。

——原载2025年4月29日《陕西日报》07版