紫阳县2025年3月份12345热线数据归集-紫阳县人民政府

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紫阳县2025年3月份12345热线数据归集

~~时间：2025-04-28 09:41~~

按照有关规定，现将我县2025年3月份12345热线数据进行归集，形成本期《社情民意观察》。

一、整体情况

2025年3月1日至31日，我县共接办市12345热线工单624件，较上月增加15.6%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率98.1%，较上月下降1个百分点；群众满意度93.6%，较上月下降1.6个百分点。从工单来源看，中国政府网2件、省政府门户网站3件、省微信小程序16件、省级微信1件、省级电话18件、市长信箱24件、市级微信3件、市级电话554件、县“110”高效对接2件、数字紫阳“随手拍”1件;从诉求分类看，咨询类13件、求助类493件、建议类25件、投诉类71件、举报类19件、表扬类3件（市住房公积金紫阳管理部2件、县审批服务局1件）；从缓急程度看，紧急工单83件、一般工单541件；从办理质效看，按期办结603件、超期办结12件、优秀案例9件（城关镇3件、县市管局2件、县交通局1件、县税务局1件、县人社局1件、县养老保险经办中心1件；从回访评价看，满意366件、不满意40件、无法评价218件。

二、数据归集

（一）全域数据：农村管理类98件、道路交通类94件、政务服务类67件、住房保障类61件、城镇管理类61件、劳动社保类53件、水电气讯类44件、市场管理类29件、噪音污染类29件、教育教学类24件、生态环保类22件、营商环境类14件、公共安全类14件、医疗卫生类11件、干部作风类8件、民风民俗类5件、文化旅游类3件、项目建设类3件、退役军人类2件、信访隐患类2件、公益线索类1件。

（二）热点数据：村务管理类30件、政策咨询类29件、光伏安装类27件、社会救助类26件、公共交通类19件、教育管理类19件、业务办理类18件、业务咨询类18件、用地补偿类16件、道路损毁类15件、城镇管道类14件、环境污染类13件、产权登记类12件、拖欠薪资类12件、住房安全类12件、住房质量类12件、环境卫生类11件、乱停乱放类11件、施工问题类11件、施工噪音类11件、停水停电类11件、消费维权类10件。

（三）专项数据：深化“三个年”活动专单25件（项目建设类3件、干部作风类8件、营商环境类14件）、“黑天鹅、灰犀牛”预警事件2件、12328专单2件、创建文明城市专单2件、旅游事项专单3件、信访隐患信息2件（已即时推送县信访局）。形成“三个年”活动《专题研判》1期、公益诉讼线索《专题研判》1期。

三、办理质效

（一）部门办理质效。涉及34个承办部门，办理12345热线工单323件，工单量较上月增加30%。按期办结率98.1%，较上月下降1.1个百分点，办结率为100%的部门29个；群众满意度98%，较上月上升2个百分点，满意度为100%的部门29个，办理优秀案例6件。工单承办量较多的有县住建局66件、县公安局45件、县教体局27件、县市管局26件、县交通局（农村公路养护中心）23件等。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2025年3月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	66	98.48%	65	1	0	97.0%	32	2	32
2	县公安局（交警大队）	45	97.78%	44	1	0	97.8%	29	1	15
3	县教体局	27	100.00%	27	0	0	100.0%	16	0	11
4	县市管局	26	100.00%	24	0	2	100.0%	18	0	8
5	县交通局（农村公路养护中心）	23	100.00%	22	0	1	100.0%	19	0	4
6	县人社局（养失工中心）	14	100.00%	13	0	1	100.0%	13	0	1
7	县水利局	11	90.91%	10	1	0	81.8%	3	2	6
8	县电信公司	11	100.00%	11	0	0	81.8%	8	2	1
9	县发投集团	10	100.00%	10	0	0	100.0%	3	0	7
10	县自然资源局	9	77.78%	7	2	0	100.0%	3	0	6
11	县卫健局	8	100.00%	8	0	0	100.0%	5	0	3
12	市生态环境局紫阳分局	7	100.00%	7	0	0	85.7%	3	1	3
13	国网紫阳供电公司	6	100.00%	6	0	0	100.0%	6	0	0
14	县审批服务局	6	100.00%	6	0	0	100.0%	4	0	2
15	县民政局	6	100.00%	6	0	0	100.0%	4	0	2
16	县搬迁公司	5	100.00%	5	0	0	100.0%	3	0	2
17	县退役军人事务局	5	100.00%	5	0	0	100.0%	4	0	1
18	县税务局	5	100.00%	4	0	1	100.0%	4	0	1
19	邮储银行紫阳支行	4	100.00%	4	0	0	100.0%	4	0	0
20	县医保局	4	100.00%	4	0	0	100.0%	3	0	1
21	县文旅广电局	4	100.00%	4	0	0	100.0%	4	0	0
22	市住房公积金紫阳管理部	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
23	县农业农村局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
24	县联通公司	2	50.00%	1	1	0	100.0%	2	0	0
25	县残联	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
26	陕西交通建设集团安川分公司紫阳管理所	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
27	县养老经办中心	2	100.00%	1	0	1	100.0%	1	0	1
28	县政府办	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
29	紫阳农商银行	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
30	县司法局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
31	县移动公司	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
32	县财政局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
33	县广电网络公司	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
34	县信访局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1

（二）各镇办理质效。涉及17个承办镇，办理12345热线工单301件，工单量较上月增加3%。按期办结率98%，较上月下降1.3个百分点，办结率为100%的镇14个；群众满意度89.4%，较上月下降5.6个百分点，满意度为100%的镇1个，办理优秀案例3件。工单承办量较多的有城关镇54件、向阳镇39件、高滩镇24件、蒿坪镇22件等。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2025年3月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	54	100.0%	51	0	3	98.1%	32	1	21
2	向阳镇	39	100.0%	39	0	0	76.9%	16	9	14
3	高滩镇	24	100.0%	24	0	0	95.8%	7	1	16
4	蒿坪镇	22	100.0%	22	0	0	95.5%	17	1	4
5	高桥镇	18	100.0%	18	0	0	88.9%	8	2	8
6	红椿镇	18	100.0%	18	0	0	77.8%	9	4	5
7	洞河镇	17	94.1%	16	1	0	94.1%	14	1	2
8	焕古镇	16	81.3%	13	3	0	93.8%	9	1	6
9	双桥镇	15	100.0%	15	0	0	93.3%	6	1	8
10	双安镇	14	100.0%	14	0	0	92.9%	9	1	4
11	瓦庙镇	14	100.0%	14	0	0	92.9%	7	1	6
12	毛坝镇	11	100.0%	11	0	0	81.8%	6	2	3
13	麻柳镇	11	81.8%	9	2	0	72.7%	5	3	3
14	汉王镇	9	100.0%	9	0	0	88.9%	5	1	3
15	东木镇	7	100.0%	7	0	0	85.7%	5	1	1
16	界岭镇	6	100.0%	6	0	0	66.7%	2	2	2
17	洄水镇	6	100.0%	6	0	0	100.0%	4	0	2

四、工作建议

一是班车停运问题。本月共收到蒿坪镇至县城客运班车停运方面诉求12件。建议加强县内班车客运行业管理，多渠道信息公示，及时准确向公众传达客运班车的运营计划、调整及停运等信息，方便群众提前做好出行安排。同时，综合考量客流量等因素，恢复必要班次，保障学生及市民基本出行需求。

二是噪音污染问题。本月共收到噪音污染类诉求29件。建议加强施工时间管理，要求施工单位严格按照规定时段作业，禁止在夜间等居民休息时段进行高噪音施工活动，减少对周边居民的干扰；对产生噪音的场所进行隔音处理，降低噪音传播。加强公共场所音量监管，确保达标排放。加大巡查力度，对音量超标行为及时制止和纠正，营造安静、舒适的生活环境。

三是光伏安装问题。本月收到光伏板安装类诉求29件，主要分布在向阳镇、红椿镇、洞河镇、高桥镇等。建议安装前充分向业主宣传相关政策法规、安装利弊及可能存在的风险，确保业主充分了解并征得同意后再行安装。同时优化协商流程，明确安装标准及补偿机制，包括安装位置、方式、质量要求等。对因安装光伏板导致房屋受损等问题，明确补偿范围、标准和流程，及时对业主进行合理补偿，切实保障业主的合法权益。

四是农村道路问题。本月收到道路损毁、养护、硬化、施工及安全方面诉求33件。建议加强道路巡查维护力度，规范道路施工作业管理，对了解、发现的道路损毁、坑洼、护栏缺失、安全隐患等问题，及时进行修复和维护，确保道路安全畅通。同时，制定科学合理的道路养护、硬化计划，逐步改善通村主路路况，提高使用寿命和抗灾能力，切实改善农村交通条件。

五是欠薪欠资问题。本月收到拖欠工资、工程款类诉求12件。建议加强劳动监察执法，加大巡查检查力度，严厉打击恶意欠薪行为，依法查处拖欠工资案件，对违法企业和责任人进行严肃处理，维护劳动者合法权益。同时，建立健全工资支付保障长效机制，完善工资保证金、应急周转金等制度，从源头上预防和解决拖欠工资问题。加强部门间协作配合，形成工作合力，共同推进欠薪欠资问题的有效解决。

附件：紫阳县2025年3月12345热线工单办理情况汇总表