紫阳县2025年1月份12345热线数据归集-紫阳县人民政府

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紫阳县2025年1月份12345热线数据归集

~~时间：2025-03-03 09:05~~

按照有关规定，现将我县2025年1月份12345热线数据进行归集，形成本期《社情民意观察》。

一、整体情况

2025年1月1日至31日，我县共接办市12345热线工单872件，较上月增加10.7%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率98.9%，较上月增加0.7个百分点；群众满意度94.7%，较上月上升1.7个百分点。从工单来源看，国务院“互联网+督查”1件、中国政府网5件、人民网地方领导留言板2件、省政府门户网站3件、省长专线2件、我向省长说句话3件、陕西省“秦务员”2件、省微信小程序13件、省级电话40件、省市区转接3件、市长信箱12件、市级微信2件、市级电话782件、数字紫阳“随手拍”2件;从诉求分类看，咨询类2件、求助类621件、建议类117件、投诉类112件、举报类20件；从缓急程度看，紧急工单176件、一般工单696件；从办理质效看，按期办结855件、超期办结10件、优秀案例7件；从回访评价看，满意469件、不满意46件、无法评价357件。

二、数据归集

（一）全域数据：住房保障类143件、民风民俗类120件、水电气讯类112件、农村管理类98件、道路交通类92件、政务服务类59件、劳动社保类59件、城镇管理类55件、市场管理类36件、医疗卫生类20件、噪音污染类18件、生态环保类18件、教育教学类14件、干部作风类10件、项目建设类10件、营商环境类6件、公共安全类6件、退役军人类3件、公益线索类2件、信访隐患类1件。

（二）热点数据：人情负担类120件、物业管理类60件、停水停电类54件、村务管理类38件、社会救助类28件、拖欠薪资类27件、产权登记类26件、消费维权类19件、公共交通类18件、住房安全类18件、金融服务类16件、道路损毁类14件、环境污染类14件、光伏安装类11件、安全饮水类10件。

（三）专项数据：“黑天鹅、灰犀牛”预警专单1件、人民网《市委书记留言板》专单2件、领导接话专单1件、深化“三个年”活动专单26件（项目建设类10件、营商环境类6件、干部作风类10件）、创建文明城市专单1件、12328专单3件、信访隐患信息1件（已即时推送县信访局）。形成“三个年”活动《专题研判》、公益诉讼线索《专题研判》各1期。

三、办理质效

（一）部门办理质效。涉及39个承办部门，办理12345热线工单352件，工单量较上月减少1.6%。按期办结率98%，较上月上升0.5个百分点，办结率为100%的部门34个；群众满意度96.9%，较上月上升0.9个百分点，满意度为100%的部门32个，办理优秀案例4件（县人社局2件、县市管局1件、县民政局1件）。工单承办量较多的有县住建局（59件）、县公安局（36件）、县市管局（33件）、县交通局（24件）、县人社局（22件）、县水利局（18件）等。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2025年1月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	59	96.61%	57	2	0	94.9%	39	3	17
2	县公安局（交警大队）	36	97.22%	35	1	0	100.0%	24	0	12
3	县市管局	33	100.00%	32	0	1	93.9%	25	2	6
4	县交通局（县农村公路养护中心）	24	100.00%	24	0	0	95.8%	16	1	7
5	县人社局（养失工中心）	22	100.00%	20	0	2	100.0%	17	0	5
6	县水利局	18	100.00%	18	0	0	100.0%	10	0	8
7	县卫健局	17	100.00%	17	0	0	94.1%	11	1	5
8	县教体局	15	100.00%	15	0	0	86.7%	7	2	6
9	县电信公司	15	86.67%	13	2	0	93.3%	6	1	8
10	县自然资源局	13	100.00%	13	0	0	100.0%	8	0	5
11	国网紫阳供电公司	12	91.67%	11	1	0	100.0%	10	0	2
12	县审批服务局	8	100.00%	8	0	0	100.0%	5	0	3
13	县发投集团	8	100.00%	8	0	0	100.0%	8	0	0
14	邮储银行紫阳支行	8	100.00%	8	0	0	100.0%	6	0	2
15	紫阳农商银行	7	100.00%	7	0	0	100.0%	7	0	0
16	县委宣传部	6	100.00%	6	0	0	100.0%	2	0	4
17	县医保局	5	100.00%	5	0	0	100.0%	4	0	1
18	县搬迁公司	5	100.00%	5	0	0	100.0%	2	0	3
19	县税务局	4	100.00%	4	0	0	100.0%	2	0	2
20	县广电网络公司	4	100.00%	4	0	0	100.0%	4	0	0
21	县农业农村局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	1	0	2
22	县联通公司	3	66.67%	2	1	0	100.0%	3	0	0
23	市生态环境局紫阳分局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	1	0	2
24	县高新区管委会	3	100.00%	3	0	0	100.0%	0	0	3
25	县应急局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	0	0	3
26	市公路局紫阳公路段	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
27	县养老经办中心	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
28	县民政局	2	100.00%	1	0	1	100.0%	2	0	0
29	建行紫阳支行	2	100.00%	2	0	0	50.0%	0	1	1
30	县退役军人事务局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
31	县财政局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
32	农行紫阳支行	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
33	市住房公积金紫阳管理部	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
34	县文旅广电局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
35	县烟草局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
36	县委党校	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
37	县委社会部	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
38	县委组织部	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
39	县司法局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0

（二）各镇办理质效。涉及17个承办镇，办理12345热线工单520件，工单量较上月增加20.9%。按期办结率99.4%，较上月增加0.4个百分点，办结率为100%的镇16个；群众满意度93.3%，较上月上升2.3个百分点，满意度为100%的镇6个，办理优秀案例3件（界岭镇2件、高桥镇1件）。工单承办量较多的有毛坝镇（63件）、东木镇（61件）、高桥镇（49件）、高滩镇（39件）、双安镇（37件）、城关镇（33件）、双桥镇（33件）、红椿镇（31件）等。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2025年1月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	毛坝镇	63	100.0%	63	0	0	81.0%	22	12	29
2	东木镇	61	100.0%	61	0	0	98.4%	17	1	43
3	高桥镇	49	100.0%	48	0	1	98.0%	28	1	20
4	高滩镇	39	100.0%	39	0	0	92.3%	14	3	22
5	双安镇	37	100.0%	37	0	0	94.6%	23	2	12
6	城关镇	33	100.0%	33	0	0	100.0%	18	0	15
7	双桥镇	33	100.0%	33	0	0	100.0%	14	0	19
8	红椿镇	31	100.0%	31	0	0	87.1%	8	4	19
9	蒿坪镇	27	100.0%	27	0	0	85.2%	17	4	6
10	向阳镇	24	100.0%	24	0	0	95.8%	15	1	8
11	焕古镇	23	100.0%	23	0	0	82.6%	7	4	12
12	麻柳镇	22	86.4%	19	3	0	100.0%	10	0	12
13	汉王镇	19	100.0%	19	0	0	100.0%	12	0	7
14	界岭镇	18	100.0%	16	0	2	94.4%	10	1	7
15	瓦庙镇	16	100.0%	16	0	0	100.0%	7	0	9
16	洞河镇	14	100.0%	14	0	0	100.0%	9	0	5
17	洄水镇	11	100.0%	11	0	0	81.8%	5	2	4

四、热点问题和意见建议

（一）切实提升办结质效。县政府主要领导曾在《紫阳县12345热线数据归集》（2024年第8期）上批示：“12345便民热线反映问题是社情民意的风向标，群众满意度需引起重视。请各镇各部门高度重视，对咨询类问题要及时回复;对求助、投诉、举报类问题要及时核实，合理诉求要及时解决；对建议类问题要认真研究，并制定相关措施加以改进或完善。以诚恳的态度、及时的回复、积极的工作、良好的成效赢得群众的认可和好评。”请各承办单位认真贯彻落实，及时有效办理12345热线各类诉求，切实提升群众满意度。

（二）加强小区物业管理。本月涉关小区物业管理类诉求共60件，诉求量较上月暴增850%。县委主要领导曾在《紫阳县12345热线关于物业管理热点诉求的专题研判》（2023年第213期）上批示：“物业问题已存在较长时间，且本次诉求意见更为集中，群体人数不少，应引起足够重视，尽快落实相关部门责任，依法依规平稳处理到位。”县政府分管领导批示：“住建局迅速调查处理，书面汇报调查处理情况。”请县住建局认真抓好贯彻落实，建立长效机制，采取有效措施，进一步规范小区物业管理，提升居民居住质量和幸福感。

（三）制止农村大操大办。本月涉关农村操办酒席方面诉求共120件，诉求量较上月增加186%，诉求内容均为抵制不良社会风气、制止滥办酒席等。农村大操大办既增加了农民的经济负担，也导致了陋习歪风的盛行和蔓延。县政府主要领导和分管领导曾在《紫阳县12345热线关于农村大操大办热点诉求的专题研判》（2024年第1期）上批示：“请各镇高度重视，务实推进，采取有效措施治理，用实际行动回应群众意见建议。”请各镇认真贯彻落实。建议各镇和相关职能部门采取务实管用的措施，切实遏制不良酒宴、抵制大操大办、狠刹人情歪风、降低人情负担，扎实“改陋习、树新风”，推进农村移风易俗，既要当下治，更要长久立，防止“死灰复燃，恶俗反弹”，为实现乡村全面振兴、建设幸福紫阳营造良好社会环境。

附件：紫阳县2025年1月12345热线工单办理情况汇总表