2024年12月份12345热线数据归集-紫阳县人民政府

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2024年12月份12345热线数据归集

~~时间：2025-01-26 14:11~~

按照有关规定，现将我县2024年12月份12345热线数据进行归集，形成本期《社情民意观察》。

一、整体情况

2024年12月1日至31日，我县共接办市12345热线工单788件，较上月增加39.7%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率98.2%，与上月持平；群众满意度93%，较上月下降1个百分点。从工单来源看，中国政府网1件、人民网地方领导留言板3件、省政府门户网站3件、省长专线2件、我向省长说句话1件、省政务服务网1件、陕西省“秦务员”4件、省微信小程序20件、省级电话26件、省市区转接1件、市长信箱9件、市级微信5件、市级电话711件、县“110”高效对接1件;从诉求分类看，咨询类3件、求助类593件、建议类44件、投诉类124件、举报类24件；从缓急程度看，紧急工单173件、一般工单615件；从办理质效看，按期办结766件、超期办结14件、优秀案例8件；从回访评价看，满意470件、不满意55件、无法评价263件。

二、数据归集

（一）全域数据：水电气讯类128件、住房保障类104件、农村管理类91件、道路交通类76件、城镇管理类66件、政务服务类63件、劳动社保类54件、医疗卫生类42件、民风民俗类42件、市场管理类30件、噪音污染类29件、生态环保类24件、教育教学类22件、干部作风类17件、营商环境类12件、项目建设类6件、信访隐患类4件、公共安全类1件、文化旅游类1件。

（二）热点数据：停水停电类50件、光伏安装类28件、医疗保险类26件、村务管理类24件、拖欠薪资类21件、住房安全类20件、社会救助类19件、政策咨询类19件、公共交通类17件、教育管理类17件、环境污染类17件、线路迁移类16件、施工噪音类16件、管道堵塞类16件、政策兑现类15件。

（三）专项数据：深化“三个年”活动专单35件、12328专单2件、旅游事项专单1件、人民网《市委书记留言板》专单2件、信访隐患信息4件（已即时推送县信访局）。形成“三个年”活动《专题研判》1期。

三、办理质效

（一）部门办理质效。涉及32个承办部门，办理12345热线工单358件，工单量较上月增加31.1%。按期办结率97.5%，较上月上升0.1个百分点，办结率为100%的部门27个；群众满意度96%，较上月上升1.5个百分点，满意度为100%的部门24个，办理优秀案例5件（县住建局1件、县市管局1件、县人社局1件、县公安局1件、县医保局1件。）。工单承办量较多的有县住建局（70件）、县水利局（48件）、县交通局（30件）、县教体局（24件）、县市管局（24件）、县人社局（21件）、县公安局（20件）、县医保局（20件）等。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年12月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	70	98.57%	68	1	1	91.4%	36	6	28
2	县水利局	48	97.92%	47	1	0	97.9%	35	1	12
3	县交通局（农村公路养护中心）	30	100.00%	30	0	0	93.3%	22	2	6
4	县教体局	24	100.00%	24	0	0	95.8%	10	1	13
5	县市管局	24	100.00%	23	0	1	91.7%	12	2	10
6	县人社局（养失工中心）	21	100.00%	20	0	1	95.2%	13	1	7
7	县公安局（交警大队）	20	100.00%	19	0	1	100.0%	16	0	4
8	县医保局	20	100.00%	19	0	1	100.0%	18	0	2
9	国网紫阳供电公司	18	100.00%	18	0	0	100.0%	16	0	2
10	县卫健局	15	100.00%	15	0	0	93.3%	11	1	3
11	中国电信紫阳分公司	7	100.00%	7	0	0	100.0%	6	0	1
12	县搬迁公司	7	100.00%	7	0	0	85.7%	5	1	1
13	县农业农村局	7	71.43%	5	2	0	100.0%	6	0	1
14	中国联通紫阳分公司	6	33.33%	2	4	0	100.0%	2	0	4
15	县审批服务局	5	100.00%	5	0	0	100.0%	5	0	0
16	县农商银行	5	100.00%	5	0	0	100.0%	5	0	0
17	县委宣传部	4	100.00%	4	0	0	100.0%	2	0	2
18	县信访局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	0	0	3
19	县税务局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
20	县发投集团	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
21	县自然资源局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
22	县退役军人事务局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
23	县政府办	2	100.00%	2	0	0	100.0%	0	0	2
24	市公路局紫阳公路段	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
25	市生态环境局紫阳分局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
26	县消防救援大队	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
27	中国移动紫阳分公司	2	50.00%	1	1	0	100.0%	1	0	1
28	邮储银行紫阳支行	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
29	县养老保险经办中心	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
30	县广电网络公司	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
31	县委办	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
32	县应急局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1

（二）各镇办理质效。涉及17个承办镇，办理12345热线工单430件，工单量较上月增加47.8%。按期办结率99%，与上月持平，办结率为100%的镇13个；群众满意度91%，较上月下降3个百分点，满意度为100%的镇2个，办理优秀案例3件（红椿镇1件、双安镇1件、焕古镇1件）。工单承办量较多的有高滩镇(46件)、蒿坪镇（39件）、城关镇（35件）、向阳镇（34件）、双桥镇（34件）、红椿镇(32件)、高桥镇(31件)、双安镇(28件)、毛坝镇(25件)、焕古镇(24件）、汉王镇（21件）、洞河镇（20件）等。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年12月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	高滩镇	46	100.0%	46	0	0	93.5%	26	3	17
2	蒿坪镇	39	100.0%	39	0	0	92.3%	34	3	2
3	城关镇	35	97.1%	34	1	0	97.1%	23	1	11
4	向阳镇	34	100.0%	34	0	0	97.1%	22	1	11
5	双桥镇	34	100.0%	34	0	0	94.1%	15	2	17
6	红椿镇	32	96.9%	30	1	1	93.8%	17	2	13
7	高桥镇	31	100.0%	31	0	0	71.0%	14	9	8
8	双安镇	28	100.0%	27	0	1	82.1%	17	5	6
9	毛坝镇	25	100.0%	25	0	0	96.0%	13	1	11
10	焕古镇	24	91.7%	21	2	1	91.7%	11	2	11
11	汉王镇	21	100.0%	21	0	0	90.5%	10	2	9
12	洞河镇	20	100.0%	20	0	0	85.0%	11	3	6
13	麻柳镇	16	93.8%	15	1	0	93.8%	8	1	7
14	东木镇	15	100.0%	15	0	0	80.0%	5	3	7
15	界岭镇	13	100.0%	13	0	0	100.0%	4	0	9
16	瓦庙镇	10	100.0%	10	0	0	80.0%	4	2	4
17	洄水镇	7	100.0%	7	0	0	100.0%	1	0	6