非常感谢你们，专门为我们这些老年人帮办代办。我年纪大了，眼睛和耳朵都不好使，不怎么会使用智能手机。你们的帮办真周到，真贴心！”今年70岁的赵大爷说。

2024年11月21日上午，紫阳县城关镇环城路社区居民赵大爷来到紫阳县政务服务中心办理养老保险认证，前台导办工作人员立即启动“长辈帮办代办”工作机制，启用“绿色通道”全程陪同，在窗口工作人员的协助下，顺利帮助老人办完事项，受到老人称赞。

为方便老年群体办事，紫阳县政务服务中心结合“孝义文化进大厅”活动相关部署，建立了“长辈帮办代办”工作制度，围绕养老、医保、卫健、水电缴费等与老年人密切相关办事领域，梳理“长辈帮办代办”重点事项清单14项，安排专人“一对一”为老年人提供咨询引导、协助填表、复印打印、网上申报、业务办理、跟踪反馈等全程帮办代办服务，确保老年群体办事全程有人帮，服务对接无空档。除此之外，还专门设立了“长辈”帮办代办专窗和专区，开通老年人办事“绿色通道”，设置无障碍通道、爱心专座，配备轮椅、放大镜、老花镜、助听器、急救药品、雨伞等适老助残便民物品，为办事群众提供最大方便。推行“长辈帮办代办”工作机制半个月以来，中心已经为老年人提供帮办代办服务30余件次，有效保障了老年人办事无障碍。