2024年10月份12345热线数据归集-紫阳县人民政府

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2024年10月份12345热线数据归集

~~时间：2024-11-22 10:39~~

按照有关规定，现将我县2024年10月份12345热线数据进行归集，形成本期《社情民意观察》。

一、整体情况

2024年10月1日至31日，我县共接办市12345热线工单652件，较上月减少0.4%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率97.9%，与上月持平；群众满意度91.9%，较上月下降4.1个百分点。从工单来源看，省政务服务网1件、陕西省“秦务员”4件、省级微信1件、省微信小程序13件、省级电话10件、市长信箱4件、市级微信3件、市级电话616件;从诉求分类看，咨询类2件、求助类496件、建议类34件、投诉类100件、举报类17件、表扬类3件（市住房公积金紫阳管理部2件、双安镇1件）；从缓急程度看，紧急工单127件、一般工单525件；从办理质效看，按期办结627件、超期办结14件、优秀案例11件；从回访评价看，满意381件、不满意53件、无法评价218件。

二、数据归集

（一）全域数据：水电气讯类86件、道路交通类82件、农村管理类71件、住房保障类69件、城镇管理类61件、政务服务类54件、市场管理类40件、劳动社保类37件、噪音污染类36件、教育教学类35件、医疗卫生类30件、生态环保类16件、民风民俗类12件、文化旅游类9件、干部作风类7件、公益线索类6件、公共安全类5件、营商环境类5件、信访隐患类5件、项目建设类1件。

（二）热点数据：停水停电类35件、教育管理类22件、公共交通类19件、施工噪音类19件、社会救助类19件、村务管理类16件、水电安全类15件、食品药品监管类14件、环境卫生类13件、医疗保险类13件、住房安全类13件、物业管理类12件、环境污染类12件、乱停乱放类12件、金融服务类12件、道路施工类11件、道路硬化类11件、土地纠纷类10件、水电管线损毁类10件、生活噪音类10件。

（三）专项数据：深化“三个年”活动专单13件、旅游专单9件、12328专单2件、公益诉讼线索6件、信访隐患信息5件（已即时推送县信访局）。形成“三个年”活动《专题研判》1期、公益诉讼线索《专题研判》1期。

三、办理质效

（一）部门办理质效。本月涉及36个承办部门，办理12345热线工单375件（较上月增加12.6%）。工单承办量较多的有县住建局（64件）、县教体局（41件）、县公安局（39件）、县市管局（36件）、县交通局（31件）等部门；按期办结率97.6%，较上月上升2.1个百分点，办结率为100%的部门30个；群众满意度94.4%，较上月下降3.5个百分点，满意度为100%的部门28个，优秀案例9件。（详见下表）

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年10月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	64	96.88%	61	2	1	89.1%	35	7	22
2	县教体局	41	100.00%	41	0	0	100.0%	18	0	23
3	县公安局（交警大队）	39	100.00%	39	0	0	97.4%	25	1	13
4	县市管局	36	100.00%	32	0	4	100.0%	19	0	17
5	县交通局	31	96.77%	30	1	0	83.9%	16	5	10
6	县水利局	24	100.00%	24	0	0	91.7%	15	2	7
7	县卫健局	22	100.00%	21	0	1	90.9%	10	2	10
8	县人社局（养失工中心）	14	100.00%	13	0	1	100.0%	10	0	4
9	中国电信紫阳分公司	14	85.71%	12	2	0	100.0%	13	0	1
10	县医保局	11	100.00%	11	0	0	100.0%	11	0	0
11	县自然资源局	8	100.00%	8	0	0	100.0%	5	0	3
12	国网紫阳供电公司	8	100.00%	8	0	0	100.0%	7	0	1
13	中国联通紫阳分公司	7	100.00%	7	0	0	85.7%	6	1	0
14	中国邮政紫阳分公司	5	100.00%	5	0	0	60.0%	3	2	0
15	县高新区管委会	5	100.00%	5	0	0	100.0%	5	0	0
16	邮储银行紫阳支行	4	100.00%	4	0	0	100.0%	2	0	2
17	县搬迁公司	4	50.00%	2	2	0	75.0%	2	1	1
18	县审批服务局	4	100.00%	4	0	0	100.0%	4	0	0
19	县民政局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
20	县残联	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
21	市住房公积金紫阳管理部	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
22	县广电网络公司	3	66.67%	2	1	0	100.0%	3	0	0
23	县林业局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
24	县发投集团	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
25	县农商银行	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
26	县消防救援大队	2	100.00%	1	0	1	100.0%	2	0	0
27	县文旅广电局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
28	县经贸科技局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
29	县养老保险经办中心	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
30	中国移动紫阳分公司	2	50.00%	1	1	0	100.0%	2	0	0
31	市生态环境局紫阳分局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
32	县委组织部	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
33	县农业农村局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
34	县税务局	1	100.00%	0	0	1	100.0%	1	0	0
35	县退役军人事务局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
36	县烟草局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0

（二）各镇办理质效。本月涉及17个承办镇，办理12345热线工单277件（较上月减少13.9%）。工单承办量较多的有城关镇（46件）、向阳镇（29件）、高滩镇（29件）、双安镇（27件）等。按期办结率98.2%，较上月下降0.3个百分点，办结率为100%的镇15个；群众满意度88.5%，较上月下降5.6个百分点，满意度为100%的镇5个，优秀案例2件。（详见下表）

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年10月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	46	100.0%	45	0	1	93.5%	22	3	21
2	向阳镇	29	100.0%	29	0	0	86.2%	22	4	3
3	高滩镇	29	100.0%	29	0	0	89.7%	16	3	10
4	双安镇	27	100.0%	26	0	1	88.9%	21	3	3
5	毛坝镇	21	100.0%	21	0	0	81.0%	8	4	9
6	蒿坪镇	17	100.0%	17	0	0	94.1%	8	1	8
7	焕古镇	17	82.4%	14	3	0	82.4%	6	3	8
8	汉王镇	17	100.0%	17	0	0	82.4%	10	3	4
9	红椿镇	13	84.6%	11	2	0	100.0%	5	0	8
10	东木镇	12	100.0%	12	0	0	100.0%	6	0	6
11	高桥镇	12	100.0%	12	0	0	83.3%	6	2	4
12	麻柳镇	8	100.0%	8	0	0	100.0%	5	0	3
13	洞河镇	7	100.0%	7	0	0	100.0%	5	0	2
14	洄水镇	7	100.0%	7	0	0	71.4%	2	2	3
15	瓦庙镇	6	100.0%	6	0	0	66.7%	1	2	3
16	界岭镇	6	100.0%	6	0	0	66.7%	2	2	2
17	双桥镇	3	100.0%	3	0	0	100.0%	1	0	2