紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报 （2024年9月）
一、整体情况
2024年9月1日至30日，紫阳县共接办市12345热线工单655件，较上月减少0.9%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率97.9%，较上月上升0.3个百分点；群众满意度96%，较上月上升3.7个百分点。从工单来源看，中国政府网1件、人民网地方领导留言板1件、省政府门户网站2件、省微信小程序24件、省市区转接1件、省级电话15件、市长信箱11件、市级微信1件、市级电话597件、县“110”高效对接2件;从诉求分类看，表扬类2件、咨询类7件、求助类522件、建议类22件、投诉类88件、举报类14件；从缓急程度看，紧急工单140件、一般工单515件；从办理质效看，按期办结632件、超期办结20件、优秀案例3件；从回访评价看，满意398件、不满意26件、无法评价231件。
二、数据分析
（一）全域数据：住房保障类81件、城镇管理类57件、农村管理类52件、政务服务类49件、噪音污染类35件、劳动社保类30件、教育教学类25件、医疗卫生类22件、公共安全类21件、生态环保类19件、市场管理类19件、干部作风类11件、营商环境类10件、公益线索类8件、民风民俗类5件、项目建设类3件、文化旅游类3件。
（二）热点数据：停水停电类60件、光伏安装类36件、村务管理类25件、道路硬化类21件、公共交通类18件、施工噪音类17件、乱停乱放类16件、教育管理类15件、社会救助类13件、产权登记类13件、交通违章类11件、环境污染类11件、道路施工类11件、政策咨询类10件、生活噪音类10件、基础设施类10件、管道堵塞类10件、医疗服务类9件、医疗保险类9件、住房安全类8件、资源保护类7件、消费维权类7件。
（三）专项数据：涉关“三个年”活动类31件（营商环境类10件、项目建设类3件、干部作风类18件），较上月减少0.3%。公益诉讼线索类8件、文化旅游类3件。通过数据归集、分析研判，形成深化“三个年”活动《专题研判》1期、公益诉讼线索《专题研判》1期。
三、办理质效
工单办理质效为年度目标责任考核的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”（无理诉求、不实诉求等无效诉求不纳入满意度考核范畴）。
（一）部门办理质效。本月37个县级部门共承办12345热线工单333件，较上月减少0.5%。按期办结率95.5%，较上月下降1.6个百分点；群众满意度97.9%，较上月上升3.3个百分点。热线办理优秀案例1件：县文旅广电局。
1.办件数量较多的部门主要有8个：县住建局65件、县水利局37件、县公安局（县交警大队）36件、县教体局30件、县交通局25件、县卫健局18件、县市管局15件、县消防救援大队12件。
2.按期办结率为100%的部门有31个：县水利局、县公安局（交警大队）、县教体局、县交通局、县卫健局、县市管局、县消防救援大队、县人社局（养失工中心）、县审批服务局、县医保局、国网紫阳供电公司、中国电信紫阳分公司、县民政局、县搬迁公司、县林业局、县文旅广电局、市生态环境局紫阳分局、县经贸局、县农业农村局、邮储银行紫阳支行、县政府办、县养老保险经办中心、县发投集团、县委宣传部、县残联、市住房公积金紫阳管理部、县农商银行、县税务局、县发改局、县社工部、县退役军人事务局。
3.群众满意度为100%的部门有33个：县水利局、县教体局、县交通局、县卫健局、县市管局、县消防救援大队、县人社局（养失工中心）、县审批服务局、国网紫阳供电公司、中国电信紫阳分公司、县民政局、县搬迁公司、县林业局、县文旅广电局、市生态环境局紫阳分局、县经贸局、县农业农村局、邮储银行紫阳支行、县政府办、县养老保险经办中心、县发投集团、县委宣传部、县残联、市住房公积金紫阳管理部、县农商银行、县税务局、县发改局、县社工部、县退役军人事务局、中国联通紫阳分公司、中国移动紫阳分公司、中国邮政紫阳分公司、县广电网络公司。
|
部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年9月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
县住建局 |
65 |
87.69% |
57 |
8 |
0 |
93.8% |
40 |
4 |
21 |
|
2 |
县水利局 |
37 |
100.00% |
37 |
0 |
0 |
100.0% |
23 |
0 |
14 |
|
3 |
县公安局（交警大队） |
36 |
100.00% |
36 |
0 |
0 |
97.2% |
21 |
1 |
14 |
|
4 |
县教体局 |
30 |
100.00% |
30 |
0 |
0 |
100.0% |
21 |
0 |
9 |
|
5 |
县交通局 |
25 |
100.00% |
25 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
14 |
|
6 |
县卫健局 |
18 |
100.00% |
18 |
0 |
0 |
100.0% |
13 |
0 |
5 |
|
7 |
县市管局 |
15 |
100.00% |
15 |
0 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
5 |
|
8 |
县消防救援大队 |
12 |
100.00% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
7 |
|
9 |
县人社局（养失工中心） |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
2 |
|
10 |
县审批服务局 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
2 |
|
11 |
县医保局 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
87.5% |
6 |
1 |
1 |
|
12 |
国网紫阳供电公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
3 |
|
13 |
中国电信紫阳分公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
14 |
县民政局 |
6 |
100.00% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
2 |
|
15 |
县搬迁公司 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
2 |
|
16 |
县林业局 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
|
17 |
县自然资源局 |
5 |
60.00% |
3 |
2 |
0 |
80.0% |
3 |
1 |
1 |
|
18 |
县文旅广电局 |
4 |
100.00% |
3 |
0 |
1 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
19 |
中国联通紫阳分公司 |
4 |
50.00% |
2 |
2 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
20 |
市生态环境局紫阳分局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
21 |
县经贸局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
22 |
县农业农村局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
2 |
|
23 |
邮储银行紫阳支行 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
24 |
县政府办 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
25 |
县养老保险经办中心 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
中国移动紫阳分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
27 |
中国邮政紫阳分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
28 |
县发投集团 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
29 |
县委宣传部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
30 |
县残联 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
市住房公积金紫阳管理部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
县农商银行 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
县税务局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
县发改局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
县社工部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
县退役军人事务局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
县广电网络公司 |
1 |
0.00% |
0 |
1 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
（二）各镇办理质效。本月17个镇共承办12345热线工单322件，较上月增加3.5%。按期办结率98.5%，较上月上升0.4个百分点；群众满意度94.1%，较上月上升4.4个百分点。热线办理优秀案例2件：城关镇1件、东木镇1件。
1.办件数量较多的镇主要有12个：城关镇55件、向阳镇30件、洞河镇28件、蒿坪镇25件、焕古镇25件、高滩镇24件、双安镇21件、毛坝镇20件、汉王镇19件、东木镇17件、红椿镇11件、高桥镇11件。
2.按期办结率为100%的镇有13个：城关镇、向阳镇、洞河镇、蒿坪镇、汉王镇、东木镇、红椿镇、高桥镇、麻柳镇、瓦庙镇、双桥镇、界岭镇、洄水镇。
3.群众满意度为100%的镇有5个：汉王镇、红椿镇、麻柳镇、双桥镇、洄水镇。
|
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年9月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
城关镇 |
55 |
100.0% |
54 |
0 |
1 |
98.2% |
38 |
1 |
16 |
|
2 |
向阳镇 |
30 |
100.0% |
30 |
0 |
0 |
93.3% |
17 |
2 |
11 |
|
3 |
洞河镇 |
28 |
100.0% |
28 |
0 |
0 |
96.4% |
17 |
1 |
10 |
|
4 |
蒿坪镇 |
25 |
100.0% |
25 |
0 |
0 |
92.0% |
13 |
2 |
10 |
|
5 |
焕古镇 |
25 |
96.0% |
24 |
1 |
0 |
84.0% |
12 |
4 |
9 |
|
6 |
高滩镇 |
24 |
91.7% |
22 |
2 |
0 |
95.8% |
7 |
1 |
16 |
|
7 |
双安镇 |
21 |
95.2% |
20 |
1 |
0 |
95.2% |
15 |
1 |
5 |
|
8 |
毛坝镇 |
20 |
95.0% |
19 |
1 |
0 |
95.0% |
9 |
1 |
10 |
|
9 |
汉王镇 |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
100.0% |
15 |
0 |
4 |
|
10 |
东木镇 |
17 |
100.0% |
16 |
0 |
1 |
94.1% |
12 |
1 |
4 |
|
11 |
红椿镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
5 |
|
12 |
高桥镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
81.8% |
4 |
2 |
5 |
|
13 |
麻柳镇 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
4 |
|
14 |
瓦庙镇 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
77.8% |
4 |
2 |
3 |
|
15 |
双桥镇 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
2 |
|
16 |
界岭镇 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
80.0% |
2 |
1 |
2 |
|
17 |
洄水镇 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
附件：紫阳县2024年9月12345热线工单办理情况汇总表
- 中央部门网站
- 各省政府网站
- 市政府部门
- 党群部门
- 兄弟县区
- 热门网站
联系电话：0915-4421637 邮箱：zyzfwz@163.com 网站标识码：6109240032
陕公网安备 61092402000108号