紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年8月）-紫阳县人民政府

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紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年8月）

~~时间：2024-10-08 15:20~~

按照省市12345热线工作相关规定，现将我县2024年8月热线工单数据分析及办理质效通报如下。

一、整体情况

2024年8月1日至31日，紫阳县共接办市12345热线工单661件，较上月减少4.6%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率97.6%，较上月上升0.1个百分点；群众满意度92.3%，较上月下降4.1个百分点。从工单来源看，中国政府网2件、人民网地方领导留言4件、省长专线1件、省级电话18件、省微信小程序33件、陕西“秦务员”1件、省市区转接2件、市长信箱17件、市级电话579件、市级微信4件;从诉求分类看，表扬类2件（市住房公积金紫阳管理部1件、县审批服务局政务中心1件）、咨询类2件、求助类507件、建议类36件、投诉类90件、举报类24件；从缓急程度看，紧急工单143件、一般工单518件；从办理质效看，按期办结639件、超期办结16件、优秀案例6件；从回访评价看，满意416件、不满意51件、无法评价194件。

二、数据分析

（一）全域数据：水电气讯类98件、住房保障类70件、城镇管理类67件、道路交通类63件、农村管理类61件、劳动社保类55件、政务服务类52件、生态环保类44件、公共安全类35件、噪音污染类32件、市场管理类20件、民风民俗类19件、公益线索类18件、教育教学类18件、医疗卫生类14件、干部作风类12件、营商环境类10件、项目建设类8件、文化旅游类6件、信访隐患类5件。

（二）热点数据：停水停电问题43件、拖欠薪资问题30件、住房质量安全26件、社会救助问题17件、环境保护问题17件、施工噪音问题17件、人居环境卫生16件、农村征地补偿16件、基础设施建设14件、医疗服务问题13件、公共交通管理12件、人情负担问题12件、村务管理问题12件、水电安全隐患12件、物业管理问题11件、道路施工问题9件、网络信号问题9件、车辆乱停乱放8件。

（三）专项数据：涉关“三个年”活动类30件（营商环境类10件、项目建设类8件、干部作风类12件），较上月减少21.1%；公益诉讼线索类18件、信访隐患信息类5件（已即时推送县信访局）、旅游类6件。通过数据归集、分析研判，共形成深化“三个年”活动《专题研判》、公益诉讼线索《专题研判》各1期。

三、办理质效

工单办理质效为年度目标责任考核的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”（无理诉求、不实诉求等无效诉求不纳入满意度考核范畴）。

（一）部门（单位）办理质效。本月33个县级部门（单位）共承办12345热线工单350件，较上月减少8.6%。按期办结率97.1%，较上月下降0.6个百分点；群众满意度94.6%，较上月下降3.6个百分点。热线办理优秀案例3件：县住建局1件、县卫健局1件、县公安局（县交警大队）1件。

1.办件数量较多的部门（单位）主要有12个：县住建局63件、县公安局（县交警大队）34件、县水利局28件、县交通局22件、县人社局（县养失工中心）20件、县教体局20件、县卫健局19件、市生态环境局紫阳县分局19件、县市管局18件、国网紫阳县供电公司13件、县消防救援大队12件、县搬迁公司12件。

2.按期办结率为100%的部门（单位）有27个：县住建局、县公安局（县交警大队）、县人社局（县养失工中心）、县教体局、县卫健局、市生态环境局紫阳县分局、县市管局、国网紫阳县供电公司、县消防救援大队、县搬迁公司、县审批服务局、县民政局、县发投集团、县残联、县自然资源局、县医保局、县委宣传部、市住房公积金紫阳县管理部、县农商银行、县税务局、县广电网络公司、县发改局、县委组织部、县纪委监委、县应急局、县烟草局、县信访局。

3.群众满意度为100%的部门（单位）有24个：县公安局（县交警大队）、县教体局、县市管局、国网紫阳县供电公司、县消防救援大队、县搬迁公司、县审批服务局、县民政局、县发投集团、县残联、县自然资源局、县医保局、县委宣传部、市住房公积金紫阳县管理部、县农商银行、县税务局、县广电网络公司、县委组织部、县纪委监委、县应急局、县烟草局、县信访局、县水利局、县农业农村局。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年8月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	63	100.00%	62	0	1	92.1%	37	5	21
2	县公安局（县交警大队）	34	100.00%	33	0	1	100.0%	22	0	12
3	县水利局	28	96.43%	27	1	0	100.0%	24	0	4
4	县交通局	22	95.45%	21	1	0	90.9%	18	2	2
5	县人社局（县养失工中心）	20	100.00%	20	0	0	95.0%	16	1	3
6	县教体局	20	100.00%	20	0	0	100.0%	12	0	8
7	县卫健局	19	100.00%	18	0	1	89.5%	13	2	4
8	市生态环境局紫阳县分局	19	100.00%	19	0	0	84.2%	11	3	5
9	县市管局	18	100.00%	18	0	0	100.0%	16	0	2
10	国网紫阳县供电公司	13	100.00%	13	0	0	100.0%	9	0	4
11	县消防救援大队	12	100.00%	12	0	0	100.0%	2	0	10
12	县搬迁公司	12	100.00%	12	0	0	100.0%	9	0	3
13	中国电信紫阳县分公司	9	77.78%	7	2	0	88.9%	7	1	1
14	中国移动紫阳县分公司	8	62.50%	5	3	0	75.0%	5	2	1
15	县审批服务局	6	100.00%	6	0	0	100.0%	5	0	1
16	县民政局	5	100.00%	5	0	0	100.0%	2	0	3
17	县发投集团	5	100.00%	5	0	0	100.0%	5	0	0
18	县残联	5	100.00%	5	0	0	100.0%	4	0	1
19	中国联通紫阳县分公司	4	50.00%	2	2	0	50.0%	1	2	1
20	县自然资源局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
21	县医保局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
22	县委宣传部	3	100.00%	3	0	0	100.0%	0	0	3
23	市住房公积金紫阳县管理部	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
24	县农商银行	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
25	县税务局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
26	县广电网络公司	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
27	县发改局	2	100.00%	2	0	0	50.0%	1	1	0
28	县农业农村局	1	0.00%	0	1	0	100.0%	1	0	0
29	县委组织部	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
30	县纪委监委	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
31	县应急局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
32	县烟草局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
33	县信访局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1

（二）各镇办理质效。本月17个镇共承办12345热线工单311件，较上月增加3%。按期办结率98.1%，较上月上升0.7个百分点；群众满意度89.7%，较上月下降4.5个百分点。热线办理优秀案例3件：城关镇1件、向阳镇1件、蒿坪镇1件。

1.办件数量较多的镇主要有9个：城关镇46件、向阳镇25件、蒿坪镇24件、毛坝镇23件、高滩镇23件、焕古镇23件、瓦庙镇22件、双安镇18件、汉王镇18件。

2.按期办结率为100%的镇有14个：毛坝镇、东木镇、界岭镇、洄水镇、向阳镇、瓦庙镇、双安镇、洞河镇、高桥镇、蒿坪镇、红椿镇、城关镇、汉王镇、双桥镇。

3.群众满意度为100%的镇有5个：毛坝镇、东木镇、界岭镇、洄水镇、麻柳镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年8月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	46	100.0%	45	0	1	84.8%	26	7	13
2	向阳镇	25	100.0%	24	0	1	96.0%	16	1	8
3	蒿坪镇	24	100.0%	23	0	1	87.5%	13	3	8
4	毛坝镇	23	100.0%	23	0	0	100.0%	7	0	16
5	高滩镇	23	95.7%	22	1	0	82.6%	13	4	6
6	焕古镇	23	91.3%	21	2	0	82.6%	17	4	2
7	瓦庙镇	22	100.0%	22	0	0	95.5%	20	1	1
8	双安镇	18	100.0%	18	0	0	94.4%	9	1	8
9	汉王镇	18	100.0%	18	0	0	77.8%	7	4	7
10	红椿镇	14	100.0%	14	0	0	85.7%	6	2	6
11	洞河镇	14	100.0%	14	0	0	92.9%	6	1	7
12	麻柳镇	13	76.9%	10	3	0	100.0%	9	0	4
13	东木镇	12	100.0%	12	0	0	100.0%	8	0	4
14	高桥镇	11	100.0%	11	0	0	90.9%	7	1	3
15	双桥镇	11	100.0%	11	0	0	72.7%	6	3	2
16	界岭镇	8	100.0%	8	0	0	100.0%	3	0	5
17	洄水镇	6	100.0%	6	0	0	100.0%	5	0	1