为进一步发挥12345热线“听民意、察民情、解民忧”作用，紫阳县双桥镇不断创新方法、统一思想认识、提升工作质效、完善考核机制，多措并举做好12345政务服务热线工作。

加强组织领导，明确责任分工。双桥镇高度重视“12345”便民服务热线办理工作，建立了由主要领导审阅签批，分管领导牵头负责，相关村（社区）具体办理的工作组织体系，在接到群众诉求后第一时间转派、督办、回复，安排专人负责跟踪处理，坚持责任到人。

强化协同配合，提高办事效率。联合镇属相关站办所、派出所、司法所、村（居）委会等多方力量沟通协商，坚持疑难问题协同处理，确保群众反映问题可以第一时间得到解决和答复。并严格落实跟踪回访制度，推进群众诉求闭环管理，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

开展“未诉先办”，降低工单数量。今年以来，双桥镇结合“党镇主要领导包片，科级领导包村（社区）、干部包户”工作机制，通过入户走访、召开群众会、院落会等方式，对辖区内各类矛盾纠纷进行全面排查起底，做到早介入、早预防、早化解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。