紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年7月）-紫阳县人民政府

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紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年7月）

~~时间：2024-08-27 08:55~~

按照省市12345热线工作相关规定，现将我县2024年7月热线工单数据分析及办理质效通报如下。

一、整体情况

2024年7月1日至31日，紫阳县共接办市12345热线工单693件，较上月增加30.5%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率97.5%，较上月上升1.5个百分点；群众满意度96.4%，较上月上升1.4个百分点。从工单来源看，人民网地方领导留言2件、省长专线1件、市长信箱19件、省级微信5件、陕西“秦务员”4件、省微信小程序26件、省市区转接2件、市级微信5件、县“110”高效对接2件、省级电话20件、市级电话607件;从诉求分类看，表扬类2件、咨询类8件、求助类521件、建议类32件、投诉类99件、举报类31件；从缓急程度看，紧急工单139件、一般工单554件；从办理质效看，按期办结671件、超期办结17件、优秀案例5件；从回访评价看，满意449件、不满意25件、无法评价219件。

二、数据分析

（一）全域数据：道路交通类94件、水电气讯类87件、住房保障类87件、城镇管理类64件、劳动社保类53件、农村管理类49件、政务服务类45件、公共安全类38件、生态环保类36件、民风民俗类33件、噪声污染类32件、医疗卫生类27件、公益线索类26件、市场管理类24件、营商环境类24件、干部作风类10件、教育教学类8件、文化旅游类4件、项目建设类4件、信访隐患类2件。

（二）热点数据：停水停电问题46件、政策咨询问题40件、民风民俗问题33件、住房质量安全31件、生态环境保护30件、道路硬化问题26件、公共安全问题24件、市场管理问题24件、人居卫生环境22件、道路损毁问题21件、医疗服务问题20件、拖欠薪资问题19件、社会帮扶救助18件、生活噪声污染18件、集中安置问题17件、基础设施建设16件、产权登记问题16件、农村土地纠纷15件、管道堵塞问题14件、施工噪声污染14件、公共交通管理13件、车辆乱停乱放11件、道路安全问题10件、物业管理问题10件。

（三）专项数据：涉关“三个年”活动类38件（营商环境类24件、项目建设类4件、干部作风类10件），较上月增加52.6%；公益诉讼线索类26件、信访隐患信息类2件（已即时推送县信访局）、旅游类4件。通过数据归集、分析研判，共形成深化“三个年”活动《专题研判》、公益诉讼线索《专题研判》各1期。

三、办理质效

工单办理质效为年度目标责任考核“督考一体”的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”（无理诉求、不实诉求等无效诉求不纳入满意度考核范畴）。

（一）部门（单位）办理质效。本月36个县级部门（单位）共承办12345热线工单383件，较上月增加35.8%。按期办结率97.7%，较上月上升0.9个百分点；群众满意度98.2%，较上月上升2.1个百分点。热线办理优秀案例3件：县人社局1件、县卫健局1件、县公安局（县交警大队）1件。

1.办件数量较多的部门（单位）主要有12个：县住建局89件、县交通局32件、县卫健局26件、县公安局（县交警大队）25件、县水利局22件、国网紫阳县供电公司22件、县消防救援大队17件、县市管局17件、县人社局（县养老失业工伤保险经办中心）16件、县自然资源局16件、县教体局13件、中国电信紫阳县分公司13件。

2.按期办结率为100%的部门（单位）有29个：县水利局、国网紫阳县供电公司、县消防救援大队、县市管局、县人社局（县养老失业工伤保险经办中心）、县教体局、中国电信紫阳县分公司、市生态环境局紫阳县分局、县医保局、县搬迁公司、县民政局、中国联通紫阳县分公司、县发投集团、县委组织部、县委宣传部、县养老经办中心、县审批服务局、市住房公积金紫阳县管理部、县财政局、紫阳县农商银行、县文旅广电局、县税务局、县广电网络公司、县林业局、县发改局、县委巡察办、县残联、县烟草局、市公路局紫阳县公路段。

3.群众满意度为100%的部门（单位）有34个：县水利局、国网紫阳县供电公司、县消防救援大队、县市管局、县人社局（县养老失业工伤保险经办中心）、县教体局、中国电信紫阳县分公司、市生态环境局紫阳县分局、县医保局、县搬迁公司、县民政局、中国联通紫阳县分公司、县发投集团、县委组织部、县委宣传部、县养老经办中心、县审批服务局、市住房公积金紫阳县管理部、县财政局、紫阳县农商银行、县文旅广电局、县税务局、县广电网络公司、县林业局、县发改局、县委巡察办、县残联、县烟草局、市公路局紫阳县公路段、县卫健局、县公安局（县交警大队）、县交通局、中国移动紫阳县分公司、县农业农村局。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年7月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	89	98.88%	88	1	0	95.5%	67	4	18
2	县交通局	32	93.75%	30	2	0	100.0%	27	0	5
3	县卫健局	26	96.15%	24	1	1	100.0%	17	0	9
4	县公安局（县交警大队）	25	96.00%	23	1	1	100.0%	15	0	10
5	县水利局	22	100.00%	22	0	0	100.0%	17	0	5
6	国网紫阳县供电公司	22	100.00%	22	0	0	100.0%	19	0	3
7	县消防救援大队	17	100.00%	17	0	0	100.0%	7	0	10
8	县市管局	17	100.00%	17	0	0	100.0%	12	0	5
9	县人社局（县养老失业工伤保险经办中心）	16	100.00%	15	0	1	100.0%	11	0	5
10	县自然资源局	16	93.75%	15	1	0	81.3%	8	3	5
11	县教体局	13	100.00%	13	0	0	100.0%	7	0	6
12	中国电信紫阳县分公司	13	100.00%	13	0	0	100.0%	11	0	2
13	市生态环境局紫阳县分局	8	100.00%	8	0	0	100.0%	5	0	3
14	县农业农村局	8	75.00%	6	2	0	100.0%	7	0	1
15	县医保局	7	100.00%	7	0	0	100.0%	6	0	1
16	中国移动紫阳县分公司	5	80.00%	4	1	0	100.0%	4	0	1
17	县搬迁公司	4	100.00%	4	0	0	100.0%	4	0	0
18	县民政局	4	100.00%	4	0	0	100.0%	2	0	2
19	中国联通紫阳县分公司	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
20	县发投集团	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
21	县委组织部	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
22	县委宣传部	3	100.00%	3	0	0	100.0%	0	0	3
23	县养老经办中心	3	100.00%	3	0	0	100.0%	2	0	1
24	县审批服务局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
25	市住房公积金紫阳县管理部	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
26	县财政局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
27	紫阳县农商银行	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
28	县文旅广电局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
29	县税务局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
30	县广电网络公司	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
31	县林业局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
32	县发改局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
33	县委巡察办	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
34	县残联	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
35	县烟草局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
36	市公路局紫阳县公路段	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0

（二）各镇办理质效。本月17个镇共承办12345热线工单310件，较上月增加24.5%。按期办结率97.4%，较上月上升3个百分点；群众满意度94.2%，较上月上升1个百分点。热线办理优秀案例2件：红椿镇1件、毛坝镇1件。

1.办件数量较多的镇主要有9个：城关镇53件、毛坝镇32件、向阳镇32件、蒿坪镇27件、瓦庙镇23件、红椿镇21件、高滩镇16件、界岭镇16件、双安镇15件。

2.按期办结率为100%的镇有14个：城关镇、毛坝镇、向阳镇、蒿坪镇、瓦庙镇、高滩镇、界岭镇、双安镇、汉王镇、高桥镇、洞河镇、双桥镇、东木镇、洄水镇。

3.群众满意度为100%的镇有6个：毛坝镇、向阳镇、双安镇、汉王镇、洞河镇、东木镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年7月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	53	100.0%	53	0	0	96.2%	35	2	16
2	毛坝镇	32	100.0%	31	0	1	100.0%	20	0	12
3	向阳镇	32	100.0%	32	0	0	100.0%	13	0	19
4	蒿坪镇	27	100.0%	27	0	0	96.3%	16	1	10
5	瓦庙镇	23	100.0%	23	0	0	91.3%	13	2	8
6	红椿镇	21	76.2%	15	5	1	90.5%	12	2	7
7	高滩镇	16	100.0%	16	0	0	87.5%	11	2	3
8	界岭镇	16	100.0%	16	0	0	93.8%	7	1	8
9	双安镇	15	100.0%	15	0	0	100.0%	11	0	4
10	汉王镇	12	100.0%	12	0	0	100.0%	7	0	5
11	高桥镇	12	100.0%	12	0	0	91.7%	6	1	5
12	洞河镇	11	100.0%	11	0	0	100.0%	8	0	3
13	麻柳镇	10	80.0%	8	2	0	90.0%	2	1	7
14	双桥镇	9	100.0%	9	0	0	66.7%	3	3	3
15	焕古镇	8	87.5%	7	1	0	75.0%	5	2	1
16	东木镇	8	100.0%	8	0	0	100.0%	4	0	4
17	洄水镇	5	100.0%	5	0	0	80.0%	2	1	2