紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报 （2024年6月）
2024年6月1日至30日，紫阳县共接办市12345热线工单531件，较上月减少29.5%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率96%，较上月下降2.3个百分点；群众满意度95%，与上月持平。从工单来源看，国务院“互联网+督查”2件、中国政府网2件、省长专线2件、省市区转接1件、省级电话21件、陕西“秦务员”1件、省微信小程序27件、市长信箱10件、市级电话464件、县“110”高效对接1件;从诉求分类看，咨询类1件、求助类428件、建议类14件、投诉类74件、举报类14件；从缓急程度看，紧急工单150件、一般工单381件；从办理质效看，按期办结501件、超期办结23件、优秀案例7件；从回访评价看，满意346件、不满意28件、无法评价157件。
二、数据分析
（一）全域数据：水电气讯类76件、住房保障类72件、农村管理类69件、道路交通类58件、城镇管理类46件、政务服务类44件、噪音污染类34件、公益线索类34件、公共安全类33件、生态环保类31件、劳动社保类27件、教育教学类16件、医疗卫生类15件、干部作风类13件、市场管理类11件、文化旅游类5件、民风民俗类4件、项目建设类3件、营商环境类2件、信访隐患类1件、法律咨询类1件。
（二）热点数据：停水停电问题46件、住房质量安全26件、生态环境保护24件、生活噪音问题18件、公共交通管理16件、消防通道安全15件、拖欠薪资问题15件、农村村务管理15件、城镇基础建设15件、施工噪音问题14件、教育教学管理14件、医疗服务问题13件、道路施工问题13件、集中安置问题12件、农村征地问题11件、农村土地纠纷11件、管道堵塞问题11件、人居环境卫生10件、道路安全问题10件。
（三）专项数据：涉关“三个年”活动类18件（营商环境类2件、项目建设类3件、干部作风类13件），较上月减少40%；公益诉讼线索类34件、信访隐患信息类1件（已即时推送县信访局）、旅游类5件。通过数据归集、分析研判，共形成深化“三个年”活动《专题研判》、公益诉讼线索《专题研判》各1期。
三、办理质效
工单办理质效为年度目标责任考核“督考一体”的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”（无理诉求、不实诉求等无效诉求不纳入满意度考核范畴）。
（一）部门（单位）办理质效。本月36个县级部门（单位）共承办12345热线工单282件，较上月减少31.4%。按期办结率96.8%，较上月下降1.7个百分点；群众满意度96.1%，较上月下降1个百分点。热线办理优秀案例2件：县人社局1件、县农业农村局1件。
1.办件数量较多的部门（单位）主要有8个：县住建局55件、县水利局42件、县交通局28件、县公安局（县交警大队）25件、县教体局17件、县消防救援大队13件、县卫健局12件、县市管局11件。
2.按期办结率为100%的部门（单位）有30个：县水利局、县公安局（县交警大队）、县教体局、县消防救援大队、县卫健局、县市管局、县人社局（县养失工中心）、市生态环境局紫阳县分局、县搬迁公司、国网紫阳县供电公司、县农业农村局、中国联通紫阳县分公司、县发投集团、邮储银行紫阳县支行、县委组织部、县医保局、紫阳县农商银行、县养老经办中心、县司法局、县审批服务局、县文旅广电局、县民政局、县税务局、市住房公积金紫阳县管理部、县广电网络公司、县林业局、县发改局、县政府办、县公路段、县招商服务中心。
3.群众满意度为100%的部门（单位）有30个：县水利局、县公安局（县交警大队）、县教体局、县消防救援大队、县市管局、县人社局（县养失工中心）、市生态环境局紫阳县分局、县搬迁公司、国网紫阳县供电公司、县农业农村局、县发投集团、邮储银行紫阳县支行、县委组织部、县医保局、县司法局、县审批服务局、县文旅广电局、县民政局、县税务局、市住房公积金紫阳县管理部、县广电网络公司、县林业局、县发改局、县政府办、县公路段、县招商服务中心、县交通局、中国电信紫阳县分公司、中国移动紫阳县分公司、中国邮政紫阳县分公司。
|
部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年6月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 办结率 |
办理情况 |
群众 满意度 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
县住建局 |
55 |
96.36% |
53 |
2 |
0 |
90.9% |
30 |
5 |
20 |
|
2 |
县水利局 |
42 |
100.00% |
42 |
0 |
0 |
100.0% |
35 |
0 |
7 |
|
3 |
县交通局 |
28 |
89.29% |
25 |
3 |
0 |
100.0% |
19 |
0 |
9 |
|
4 |
县公安局（县交警大队） |
25 |
100.00% |
25 |
0 |
0 |
100.0% |
17 |
0 |
8 |
|
5 |
县教体局 |
17 |
100.00% |
17 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
6 |
|
6 |
县消防救援大队 |
13 |
100.00% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
12 |
|
7 |
县卫健局 |
12 |
100.00% |
12 |
0 |
0 |
83.3% |
8 |
2 |
2 |
|
8 |
县市管局 |
11 |
100.00% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
3 |
|
9 |
中国电信紫阳县分公司 |
8 |
87.50% |
7 |
1 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
|
10 |
县人社局（县养失工中心） |
8 |
100.00% |
7 |
0 |
1 |
100.0% |
7 |
0 |
1 |
|
11 |
市生态环境局紫阳县分局 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
4 |
|
12 |
县搬迁公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
2 |
|
13 |
国网紫阳县供电公司 |
6 |
100.00% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
2 |
|
14 |
县农业农村局 |
6 |
100.00% |
5 |
0 |
1 |
100.0% |
5 |
0 |
1 |
|
15 |
中国联通紫阳县分公司 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
66.7% |
2 |
1 |
0 |
|
16 |
县自然资源局 |
3 |
66.67% |
2 |
1 |
0 |
66.7% |
2 |
1 |
0 |
|
17 |
县发投集团 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
18 |
邮储银行紫阳县支行 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
19 |
中国移动紫阳县分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
20 |
县委组织部 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
21 |
县医保局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
22 |
紫阳县农商银行 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
|
23 |
中国邮政紫阳县分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
24 |
县养老经办中心 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
|
25 |
县司法局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
县审批服务局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
27 |
县文旅广电局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
28 |
县民政局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
县税务局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
市住房公积金紫阳县管理部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
县广电网络公司 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
县林业局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
县发改局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
县政府办 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
县公路段 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
县招商服务中心 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
（三）各镇办理质效。本月17个镇共承办12345热线工单249件，较上月减少27%。按期办结率94.4%，较上月下降3.6个百分点；群众满意度93.2%，较上月上升0.8个百分点。热线办理优秀案例5件：城关镇2件、汉王镇1件、麻柳镇1件、毛坝镇1件。
1.办件数量较多的镇主要有12个：城关镇31件、瓦庙镇24件、高滩镇23件、毛坝镇23件、汉王镇20件、蒿坪镇19件、双安镇18件、红椿镇15件、向阳镇14件、高桥镇13件。
2.按期办结率为100%的镇有13个：城关镇、瓦庙镇、毛坝镇、汉王镇、蒿坪镇、红椿镇、向阳镇、高桥镇、界岭镇、双桥镇、洞河镇、东木镇、洄水镇。
3.群众满意度为100%的镇有9个：瓦庙镇、毛坝镇、红椿镇、双桥镇、洞河镇、东木镇、洄水镇、高滩镇、麻柳镇。
|
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年6月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 办结率 |
办理情况 |
群众 满意度 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
城关镇 |
31 |
100.0% |
29 |
0 |
2 |
93.5% |
19 |
2 |
10 |
|
2 |
瓦庙镇 |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
100.0% |
14 |
0 |
10 |
|
3 |
高滩镇 |
23 |
78.3% |
18 |
5 |
0 |
100.0% |
18 |
0 |
5 |
|
4 |
毛坝镇 |
23 |
100.0% |
22 |
0 |
1 |
100.0% |
17 |
0 |
6 |
|
5 |
汉王镇 |
20 |
100.0% |
19 |
0 |
1 |
80.0% |
13 |
4 |
3 |
|
6 |
蒿坪镇 |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
94.7% |
13 |
1 |
5 |
|
7 |
双安镇 |
18 |
88.9% |
16 |
2 |
0 |
94.4% |
7 |
1 |
10 |
|
8 |
红椿镇 |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
9 |
|
9 |
向阳镇 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
92.9% |
9 |
1 |
4 |
|
10 |
高桥镇 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
61.5% |
6 |
5 |
2 |
|
11 |
界岭镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
81.8% |
5 |
2 |
4 |
|
12 |
双桥镇 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
3 |
|
13 |
麻柳镇 |
9 |
33.3% |
2 |
6 |
1 |
100.0% |
6 |
0 |
3 |
|
14 |
焕古镇 |
8 |
87.5% |
7 |
1 |
0 |
87.5% |
6 |
1 |
1 |
|
15 |
洞河镇 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
2 |
|
16 |
东木镇 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
17 |
洄水镇 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
附件：紫阳县2024年6月12345热线工单办理情况汇总表
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