紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年5月）-紫阳县人民政府

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紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年5月）

~~时间：2024-06-25 09:54~~

按照省市县12345热线工作相关规定，现将我县2024年5月热线工单数据分析及办理质效通报如下。

一、整体情况

2024年5月1日至31日，紫阳县共接办市12345热线工单753件，较上月增加17.3%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率98.3%，较上月提升2.3个百分点；群众满意度95%，较上月提升4.3个百分点。从工单来源看，中国政府网11件、人民网1件、省长专线1件、省政务服务网1件、省市区转接2件、省级电话20件、省级微信3件、省微信小程序28件、市长信箱13件、市级电话672件、县“110”高效对接1件;从诉求分类看，咨询类2件、求助类607件、建议类14件、投诉类107件、举报类22件、表扬类1件；从缓急程度看，紧急工单141件、一般工单612件；从办理质效看，按期办结739件、超期办结13件、优秀案例1件；从回访评价看，满意505件、不满意38件、无法评价210件。

二、数据分析

（一）全域数据：道路交通类127件、住房保障类112件、水电气讯类83件、城镇管理类71件、农村管理类66件、噪音污染类66件、政务服务类50件、公益线索类48件、劳动社保类41件、生态环保类40件、公共安全类31件、市场管理类28件、干部作风类23件、教育教学类21件、医疗卫生类14件、文化旅游类7件、项目建设类6件、信访隐患类2件、营商环境类1件。

（二）热点数据：道路施工31件、停水停电26件、小区物业管理22件、住房质量安全22件、农村道路硬化21件、施工噪音污染20件、社会救助20件、农村道路损毁20件、房屋产权登记19件、农村光伏板安装19件、生活噪音污染17件、教育管理16件、管道堵塞问题11件、车辆乱停乱放11件、农村土地纠纷11件、消费者权益11件、公共交通费用11件。

（三）专项数据：涉关“三个年”活动类30件（营商环境类1件、项目建设类6件、干部作风类23件），较上月减少7.9%；公益诉讼线索类48件、信访隐患信息类2件（已即时推送县信访局）、旅游类7件。通过数据归集、分析研判，共形成深化“三个年”活动《专题研判》、公益诉讼线索《专题研判》各1期。

三、办理质效

工单办理质效为年度目标责任考核“督考一体”的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”（无理诉求、不实诉求等无效诉求不纳入满意度考核范畴）。

（一）部门（单位）办理质效。本月34个县级部门（单位）共承办12345热线工单411件，较上月增加8.4%。按期办结率98.5%，较上月提升0.1个百分点；群众满意度97.1%，较上月提升4.5个百分点。县文旅广电局获评热线办理优秀案例1件。

1.办件数量较多的部门（单位）主要有14个：县住建局89件、县公安局（县交警大队）51件、县交通局31件、县市管局23件、县教体局22件、县水利局22件、市生态环境局紫阳县分局21件、中国电信紫阳县分公司19件、县人社局（县养失工中心）16件、县卫健局15件、县审批服务局14件、县消防救援大队12件、国网紫阳县供电公司10件、县文旅广电10件。

2.按期办结率为100%的部门（单位）有30个：县住建局、县市管局、县教体局、县水利局、市生态环境局紫阳县分局、中国电信紫阳县分公司、县人社局（县养失工中心）、县卫健局、县审批服务局、县消防救援大队、国网紫阳县供电公司、县文旅广电局、中国联通紫阳县分公司、县自然资源局、县发投集团、县民政局、县农业农村局、县税务局、市住房公积金紫阳县管理部、县广电网络公司、县林业局、县委组织部、县信访局、县医保局、紫阳县农商银行、县残联、县发改局、县经贸科技局、县委编办、邮政银行紫阳县支行。

3.群众满意度为100%的部门（单位）有25个：中国电信紫阳县分公司、县人社局（县养失工中心）、县卫健局、县审批服务局、县消防救援大队、国网紫阳县供电公司、县文旅广电局、县自然资源局、县发投集团、县民政局、县农业农村局、县税务局、市住房公积金紫阳县管理部、县广电网络公司、县林业局、县委组织部、县医保局、紫阳县农商银行、县残联、县发改局、县经贸科技局、县委编办、邮政银行紫阳县支行、县搬迁公司、中国移动紫阳县分公司。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年5月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	89	100.0%	89	0	0	96.6%	58	3	28
2	县公安局（县交警大队）	51	96.1%	49	2	0	98.0%	32	1	18
3	县交通局	31	96.8%	30	1	0	93.5%	22	2	7
4	县市管局	23	100.0%	23	0	0	95.7%	14	1	8
5	县教体局	22	100.0%	22	0	0	95.5%	10	1	11
6	县水利局	22	100.0%	22	0	0	95.5%	18	1	3
7	市生态环境局紫阳县分局	21	100.0%	21	0	0	95.2%	10	1	10
8	中国电信紫阳县分公司	19	100.0%	19	0	0	100.0%	16	0	3
9	县人社局（县养失工中心）	16	100.0%	16	0	0	100.0%	13	0	3
10	县卫健局	15	100.0%	15	0	0	100.0%	13	0	2
11	县审批服务局	14	100.0%	14	0	0	100.0%	14	0	0
12	县消防救援大队	12	100.0%	12	0	0	100.0%	4	0	8
13	国网紫阳县供电公司	10	100.0%	10	0	0	100.0%	7	0	3
14	县文旅广电局	10	100.0%	9	0	1	100.0%	8	0	2
15	中国联通紫阳县分公司	8	100.0%	8	0	0	87.5%	5	1	2
16	县自然资源局	6	100.0%	6	0	0	100.0%	5	0	1
17	中国移动紫阳县分公司	5	60.0%	3	2	0	100.0%	5	0	0
18	县发投集团	4	100.0%	4	0	0	100.0%	2	0	2
19	县民政局	4	100.0%	4	0	0	100.0%	3	0	1
20	县搬迁公司	4	75.0%	3	1	0	100.0%	2	0	2
21	县农业农村局	3	100.0%	3	0	0	100.0%	1	0	2
22	县税务局	3	100.0%	3	0	0	100.0%	3	0	0
23	市住房公积金紫阳县管理部	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
24	县广电网络公司	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
25	县林业局	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
26	县委组织部	2	100.0%	2	0	0	100.0%	1	0	1
27	县医保局	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
28	紫阳县农商银行	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
29	县信访局	2	100.0%	2	0	0	50.0%	1	1	0
30	县残联	1	100.0%	1	0	0	100.0%	0	0	1
31	县发改局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
32	县经贸科技局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
33	县委编办	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
34	邮政银行紫阳县支行	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0

（三）各镇办理质效。本月17个镇共承办12345热线工单342件，较上月增加3%。按期办结率98%，较上月上升5.6个百分点；群众满意度92.4%，较上月提升4.6个百分点。

1.办件数量较多的镇主要有13个：城关镇、向阳镇、红椿镇、高滩镇、毛坝镇、蒿坪镇、双安镇、汉王镇、瓦庙镇、界岭镇、高桥镇、焕古镇、双桥镇。

2.按期办结率为100%的镇有13个：城关镇、红椿镇、蒿坪镇、双安镇、汉王镇、瓦庙镇、界岭镇、高桥镇、焕古镇、双桥镇、洞河镇、洄水镇、东木镇。

3.群众满意度为100%的镇有5个：双安镇、洞河镇、东木镇、向阳镇、麻柳镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年5月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	42	100.0%	42	0	0	92.9%	26	3	13
2	向阳镇	33	97.0%	32	1	0	100.0%	20	0	13
3	红椿镇	30	100.0%	30	0	0	93.3%	14	2	14
4	高滩镇	28	96.4%	27	1	0	82.1%	12	5	11
5	毛坝镇	28	96.4%	27	1	0	85.7%	16	4	8
6	蒿坪镇	26	100.0%	26	0	0	96.2%	21	1	4
7	双安镇	24	100.0%	24	0	0	100.0%	21	0	3
8	汉王镇	22	100.0%	22	0	0	95.5%	19	1	2
9	瓦庙镇	19	100.0%	19	0	0	89.5%	13	2	4
10	界岭镇	17	100.0%	17	0	0	88.2%	9	2	6
11	高桥镇	16	100.0%	16	0	0	81.3%	8	3	5
12	焕古镇	15	100.0%	15	0	0	93.3%	13	1	1
13	双桥镇	13	100.0%	13	0	0	92.3%	9	1	3
14	洞河镇	9	100.0%	9	0	0	100.0%	9	0	0
15	洄水镇	9	100.0%	9	0	0	88.9%	4	1	4
16	麻柳镇	8	50.0%	4	4	0	100.0%	8	0	0
17	东木镇	3	100.0%	3	0	0	100.0%	2	0	1