紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年4月）-紫阳县人民政府

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紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年4月）

~~时间：2024-05-28 09:44~~

按照省市县12345热线工作相关规定，现将我县2024年4月热线工单数据分析及办理质效通报如下。

一、整体情况

2024年4月1日至30日，紫阳县共接办市12345热线工单642件，较上月增加20.9%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率96%，较上月下降0.2个百分点；群众满意度90.7%，较上月提升2.4个百分点。从工单来源看，国务院“互联网+督查”工单2件、中国政府网工单5件、省长专线工单2件、省级电话工单4件、省级微信工单1件、省微信小程序工单15件、市长信箱工单56件、市级电话工单555件、县“110”高效对接工单2件;从诉求分类看，咨询类10件、求助类503件、建议类20件、投诉类89件、举报类20件；从缓急程度看，紧急工单120件、一般工单522件；从办理质效看，按期办结612件、超期办结26件、优秀案例4件；从回访评价看，满意455件、不满意60件、无法评价127件。

二、数据分析

（一）全域数据：道路交通类86件、住房保障类78件、城镇管理类68件、水电气讯类63件、农村管理类61件、政务服务类61件、劳动社保类51件、噪音污染类43件、市场管理类30件、公益线索类26件、干部作风类24件、生态环保类21件、医疗卫生类18件、公共安全类15件、文化旅游类15件、教育教学类11件、营商环境类6件、项目建设类5件、民风民俗类5件、信访隐患类2件、退役军人类2件。

（二）热点数据：住房质量安全类27件、生活噪音污染类25件、拖欠薪资类22件、电讯杆线迁移类19件、停水停电类18件、小区物业管理类17件、集中安置类17件、道路施工类16件、施工噪音污染类13件、社会救助类13件、农村土地纠纷类12件、医疗保险类12件、农村道路硬化类11件、公共交通管理类11件、城镇基础设施类10件。

（三）专项数据：涉关“三个年”活动类35件（项目建设类5件、营商环境类6件、干部作风类24件），较上月环比减少7.9%；公益诉讼线索类26件、信访隐患信息类2件（已即时推送县信访局）、旅游类15件。通过数据归集、分析研判，共形成县长“接话日”活动《专题研判》、深化“三个年”活动《专题研判》、公益诉讼线索《专题研判》、“五一”假期涉旅诉求《专题研判》各一期。

三、办理质效

工单办理质效为年度目标责任考核“督考一体”的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”（无理诉求、不实诉求等无效诉求不纳入满意度考核范畴）。

（一）部门（单位）办理质效。本月44个县级部门（单位）共承办12345热线工单379件，较上月增加37.3%。按期办结率98.4%，较上月提升0.6个百分点；群众满意度92.6%，较上月下降2个百分点。县人社局获评热线办理优秀案例1件。

1.办件数量较多的部门（单位）主要有13个：县住建局79件、县公安局（县交警大队）50件、县市管局28件、国网紫阳县供电公司17件、县交通局17件、县人社局（县养失工中心）17件、县审批服务局14件、县水利局14件、县教育局13件、县文旅广电局12件、县医保局12件、中国电信紫阳县分公司12件、县消防救援大队10件。

2.按期办结率为100%的部门（单位）有39个：县住建局、县公安局（县交警大队）、县市管局、国网紫阳县供电公司、县人社局（县养失工中心）、县审批服务局、县水利局、县教育局、县文旅广电局、县消防救援大队、县卫健局、中国移动紫阳分公司、县政府办、县自然资源局、县民政局、市生态环境局紫阳县分局、县农业农村局、县委组织部、县发投集团、工行紫阳县支行、农行紫阳县支行、县退役军人事务局、邮储银行紫阳县支行、紫阳县农商银行、县广电网络公司、县养老保险经办中心、县残联、县创建办、县发改局、县公路段、县供销联社、县林业局、县税务局、县统计局、县委党校、县委宣传部、县烟草局、县应急局、县司法局。

3.群众满意度为100%的部门（单位）有28个：县文旅广电局、县消防救援大队、县政府办、县自然资源局、县民政局、市生态环境局紫阳县分局、县农业农村局、县委组织部、工行紫阳县支行、农行紫阳县支行、县退役军人事务局、邮储银行紫阳县支行、紫阳县农商银行、县残联、县创建办、县发改局、县公路段、县供销联社、县林业局、县税务局、县统计局、县委党校、县委宣传部、县烟草局、县应急局、县医保局、县交通局、县搬迁公司。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年4月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	79	100.0%	79	0	0	87.3%	59	10	10
2	县公安局（县交警大队）	50	100.0%	50	0	0	98.0%	39	1	10
3	县市管局	28	100.0%	28	0	0	96.4%	22	1	5
4	县交通局	17	88.2%	15	2	0	100.0%	10	0	7
5	国网紫阳县供电公司	17	100.0%	17	0	0	94.1%	14	1	2
6	县人社局（县养失工中心）	17	100.0%	16	0	1	94.1%	14	1	2
7	县审批服务局	14	100.0%	14	0	0	92.9%	11	1	2
8	县水利局	14	100.0%	14	0	0	92.9%	10	1	3
9	县教育局	13	100.0%	13	0	0	92.3%	10	1	2
10	县文旅广电局	12	100.0%	12	0	0	100.0%	11	0	1
11	县医保局	12	91.7%	11	1	0	100.0%	12	0	0
12	中国电信紫阳县分公司	12	91.7%	11	1	0	83.3%	8	2	2
13	县消防救援大队	10	100.0%	10	0	0	100.0%	3	0	7
14	县卫健局	8	100.0%	8	0	0	87.5%	6	1	1
15	中国移动紫阳分公司	8	100.0%	8	0	0	87.5%	5	1	2
16	中国联通紫阳县分公司	8	87.5%	7	1	0	75.0%	5	2	1
17	县政府办	6	100.0%	6	0	0	100.0%	3	0	3
18	县自然资源局	6	100.0%	6	0	0	100.0%	4	0	2
19	县搬迁公司	5	80.0%	4	1	0	100.0%	5	0	0
20	县民政局	4	100.0%	4	0	0	100.0%	4	0	0
21	市生态环境局紫阳县分局	3	100.0%	3	0	0	100.0%	2	0	1
22	县农业农村局	3	100.0%	3	0	0	100.0%	1	0	2
23	县委组织部	3	100.0%	3	0	0	100.0%	2	0	1
24	县发投集团	3	100.0%	3	0	0	66.7%	1	1	1
25	工行紫阳县支行	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
26	农行紫阳县支行	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
27	县退役军人事务局	2	100.0%	2	0	0	100.0%	1	0	1
28	邮储银行紫阳县支行	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
29	紫阳县农商银行	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
30	县广电网络公司	2	100.0%	2	0	0	50.0%	1	1	0
31	县养老保险经办中心	2	100.0%	2	0	0	0.0%	0	2	0
32	县残联	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
33	县创建办	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
34	县发改局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
35	县公路段	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
36	县供销联社	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
37	县林业局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
38	县税务局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
39	县统计局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
40	县委党校	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
41	县委宣传部	1	100.0%	1	0	0	100.0%	0	0	1
42	县烟草局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
43	县应急局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
44	县司法局	1	100.0%	1	0	0	0.0%	0	1	0

（三）各镇办理质效。本月17个镇共承办12345热线工单263件，较上月增加3.1%。按期办结率92.4%，较上月下降2.5个百分点；群众满意度87.8%，较上月提升6.2个百分点。城关镇、蒿坪镇、双桥镇分别获评热线办理优秀案例1件。

1.办件数量较多的镇主要有10个：城关镇36件、高滩镇27件、焕古镇22件、毛坝镇21件、红椿镇21件、蒿坪镇20件、汉王镇17件、双安镇17件、麻柳镇15件、双桥镇14件。

2.按期办结率为100%的镇有12个：城关镇、毛坝镇、蒿坪镇、汉王镇、双桥镇、高桥镇、洞河镇、界岭镇、瓦庙镇、向阳镇、东木镇、洄水镇。

3.群众满意度为100%的镇有3个：双桥镇、洞河镇、红椿镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年4月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	36	100.0%	35	0	1	91.7%	26	3	7
2	高滩镇	27	70.4%	19	8	0	88.9%	17	3	7
3	焕古镇	22	86.4%	19	3	0	86.4%	15	3	4
4	红椿镇	21	90.5%	19	2	0	100.0%	12	0	9
5	毛坝镇	21	100.0%	21	0	0	76.2%	14	5	2
6	蒿坪镇	20	100.0%	19	0	1	95.0%	14	1	5
7	双安镇	17	94.1%	16	1	0	82.4%	12	3	2
8	汉王镇	17	100.0%	17	0	0	76.5%	11	4	2
9	麻柳镇	15	60.0%	9	6	0	73.3%	6	4	5
10	双桥镇	14	100.0%	13	0	1	100.0%	12	0	2
11	洞河镇	11	100.0%	11	0	0	100.0%	9	0	2
12	高桥镇	11	100.0%	11	0	0	90.9%	8	1	2
13	界岭镇	8	100.0%	8	0	0	87.5%	5	1	2
14	瓦庙镇	8	100.0%	8	0	0	87.5%	3	1	4
15	向阳镇	6	100.0%	6	0	0	83.3%	3	1	2
16	东木镇	5	100.0%	5	0	0	80.0%	4	1	0
17	洄水镇	4	100.0%	4	0	0	75.0%	2	1	1