5月21日，县长王燊走进市12345便民服务中心，接听群众来电，解决群众诉求，回应群众关切。

接话过程中，王燊对群众反映的完善道路建设、规范车辆停放、加强物业管理、严控噪音扰民等方面问题，认真记录和耐心解答，作出政策解读，提出解决方案。

在一个半小时的时间里，12345热线共收到群众来电246通，王燊接听23通，现场解答2件，形成任务工单 21 件。接话活动结束后，王燊对热线工单一一作出批示，要求责任单位落实专人办理，确保群众诉求得到有效解决。

王燊表示，12345热线是党委政府密切联系群众的桥梁和纽带。回去以后，我们将对今天群众反映的热线工单逐一进行核实，做到第一时间交办、第一时间办结、第一时间反馈，确保件件有回复、事事有回音。与此同时，我们将持续提升工作水平，依法依规、用心用情，认真办好群众的每一件诉求，下力气解决好群众反映的“痛点”“难点”问题，切实提高12345热线的办结率和群众的满意度。

活动还邀请特约观察员、市政协派驻12345热线营商环境民主监督工作室委员舒健对接话活动过程进行评价评议。