紫阳县 12345 热线数据分析及办理质效通报（2024 年 3 月）-紫阳县人民政府

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紫阳县 12345 热线数据分析及办理质效通报（2024 年 3 月）

~~时间：2024-04-22 08:48~~

按照省市县12345热线工作相关规定，现将我县2024年3月份热线工单数据分析及办理质效通报如下。

一、整体情况

2024年3月1日—31日，县民诉中心共接收市12345热线工单531件，较上月环比增加7.9%，全部完成转派并办结，按期办结率96.2%，群众满意度88.3%。从工单来源看，国务院“互联网+督查”1件、中国政府网1件、省长专线2件、省政府门户网站1件、省级电话11件、省级微信小程序15件、市区转接6件、市级电话488件、市级微信5件、县“110”高效对接1件；从诉求分类看，咨询类1件、求助类435件、建议类12件、投诉类73件、举报类10件；从办理质效看，按期办结506件、超期办结20件、优秀案例5件；从回访评价看，满意367件、不满意62件、无法评价102件。

二、数据分析

（一）全域数据：住房保障类85件、道路交通类67件、农村管理类65件、城镇管理类58件、政务服务类56件、水电气讯类49件、劳动社保类48件、公益线索类43件、生态环保类27件、干部作风类25件、噪音污染类24件、市场管理类19件、医疗卫生类13件、公共安全类13件、项目建设类11件、教育教学类11件、信访隐患类6件、民风民俗类2件、营商环境类2件、文化旅游类2件。

（二）热点数据：政务服务咨询类31件、住房质量安全类21件、拖欠薪资类19件、小区物业管理类18件、村务管理类16件、城镇管道堵塞类15件、农村土地纠纷类13件、道路施工类12件、社会救助类12件、房屋产权登记类12件、集中安置类12件、城镇基础设施类11件、停水停电类11件、道路损毁类10件、消费维权类10件。

（三）专项数据：涉关“三个年”活动类38件（干部作风类25件、营商环境类2件、项目建设类11件），较上月环比减少2.6%。公益线索43件、信访隐患6件、旅游工单2件。县民诉中心通过数据归集，形成有关“三个年”活动、公益诉讼线索《专题研判》各一期。

三、办理质效

工单办理质效为年度目标责任考核的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”。

（一）部门办理质效。本月33个县级部门共承办热线工单276件，按期办结率97.8%，群众满意度94.6%。县住建局、县水利局、县市管局分别获评热线办理优秀案例1件。

1.办件数量较多的部门主要有：县住建局58件、县公安局（县交警大队）30件、县人社局（县养失工中心）18件、县水利局18件、县卫健局15件、国网紫阳县供电公司15件、县教体科技局14件、县市管局13件、县交通局12件。

2.按期办结率为100%的部门有：县住建局、县公安局（县交警大队）、县人社局（县养失工中心）、县水利局、国网紫阳县供电公司、县卫健局、县市管局、县交通局、中国电信紫阳分公司、县审批服务局、市生态环境局紫阳分局、县自然资源局、县农业农村局、县消防救援大队、县养老保险经办中心、市住房公积金紫阳管理部、县委组织部、紫阳县百世快运公司、县发改局、县检察院、县经贸局、县司法局、县统计局、县退役军人事务局、县文旅广电局、紫阳县壹米滴答物流公司、邮储银行紫阳支行、紫阳县农商银行。

3.群众满意度为100%的部门有：国网紫阳县供电公司、县卫健局、县市管局、县交通局、中国电信紫阳分公司、县审批服务局、市生态环境局紫阳分局、县自然资源局、县农业农村局、县消防救援大队、县养老保险经办中心、市住房公积金紫阳管理部、紫阳县百世快运公司、县发改局、县检察院、县司法局、县统计局、县退役军人事务局、县文旅广电局、紫阳县壹米滴答物流公司、邮储银行紫阳支行、县教体科技局、县医保局、中国移动紫阳分公司、县搬迁公司。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年3月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	58	100.0%	57	0	1	93.1%	47	4	7
2	县公安局（县交警大队）	30	100.0%	30	0	0	90.0%	21	3	6
3	县人社局（县养失工中心）	18	100.0%	18	0	0	94.4%	14	1	3
4	县水利局	18	100.0%	17	0	1	88.9%	14	2	2
5	国网紫阳县供电公司	15	100.0%	15	0	0	100.0%	15	0	0
6	县卫健局	15	100.0%	15	0	0	100.0%	13	0	2
7	县教体科技局	14	92.9%	13	1	0	100.0%	7	0	7
8	县市管局	13	100.0%	12	0	1	100.0%	9	0	4
9	县交通局	12	100.0%	12	0	0	100.0%	6	0	6
10	中国电信紫阳分公司	10	100.0%	10	0	0	100.0%	8	0	2
11	县审批服务局	8	100.0%	8	0	0	100.0%	5	0	3
12	县医保局	8	87.5%	7	1	0	100.0%	5	0	3
13	市生态环境局紫阳分局	7	100.0%	7	0	0	100.0%	4	0	3
14	县自然资源局	7	100.0%	7	0	0	100.0%	6	0	1
15	中国联通紫阳分公司	7	71.4%	5	2	0	85.7%	6	1	0
16	中国移动紫阳分公司	5	80.0%	4	1	0	100.0%	5	0	0
17	县农业农村局	4	100.0%	4	0	0	100.0%	4	0	0
18	县消防救援大队	4	100.0%	4	0	0	100.0%	4	0	0
19	县养老保险经办中心	4	100.0%	4	0	0	100.0%	4	0	0
20	市住房公积金紫阳管理部	3	100.0%	3	0	0	100.0%	3	0	0
21	县委组织部	3	100.0%	3	0	0	33.3%	1	2	0
22	县搬迁公司	2	50.0%	1	1	0	100.0%	2	0	0
23	紫阳县百世快运公司	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
24	县发改局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
25	县检察院	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
26	县司法局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
27	县统计局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	0	0	1
28	县退役军人事务局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
29	县文旅广电局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
30	紫阳县壹米滴答物流公司	1	100.0%	1	0	0	100.0%	0	0	1
31	邮储银行紫阳支行	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
32	县经贸局	1	100.0%	1	0	0	0.0%	0	1	0
33	紫阳县农商银行	1	100.0%	1	0	0	0.0%	0	1	0

（三）各镇办理质效。本月17个镇共承办热线工单255件，按期办结率94.9%，群众满意度81.6%。蒿坪镇获评热线办理优秀案例2件。

1.办件数量较多的镇主要有：城关镇31件、蒿坪镇29件、高滩镇29件、毛坝镇21件、红椿镇16件、麻柳镇16件、高桥镇15件、汉王镇15件、向阳镇14件、洞河镇13件。

2.按期办结率为100%的镇有：城关镇、蒿坪镇、毛坝镇、红椿镇、高桥镇、汉王镇、向阳镇、洞河镇、双安镇、双桥镇、界岭镇、东木镇、瓦庙镇、焕古镇、洄水镇。

3.群众满意度为100%的镇有：向阳镇、双安镇、瓦庙镇、焕古镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年3月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	31	100.0%	31	0	0	80.6%	22	6	3
2	蒿坪镇	29	100.0%	27	0	2	89.7%	21	3	5
3	高滩镇	29	75.9%	22	7	0	69.0%	11	9	9
4	毛坝镇	21	100.0%	21	0	0	76.2%	10	5	6
5	红椿镇	16	100.0%	16	0	0	81.3%	9	3	4
6	麻柳镇	16	56.3%	9	7	0	50.0%	7	8	1
7	高桥镇	15	100.0%	15	0	0	86.7%	12	2	1
8	汉王镇	15	100.0%	15	0	0	86.7%	11	2	2
9	向阳镇	14	100.0%	14	0	0	100.0%	10	0	4
10	洞河镇	13	100.0%	13	0	0	84.6%	7	2	4
11	双安镇	11	100.0%	11	0	0	100.0%	8	0	3
12	双桥镇	9	100.0%	9	0	0	77.8%	5	2	2
13	界岭镇	9	100.0%	9	0	0	77.8%	5	2	2
14	东木镇	8	100.0%	8	0	0	75.0%	4	2	2
15	瓦庙镇	7	100.0%	7	0	0	100.0%	6	0	1
16	焕古镇	6	100.0%	6	0	0	100.0%	5	0	1
17	洄水镇	6	100.0%	6	0	0	83.3%	4	1	1