紫阳县 12345 热线数据分析及办理质效通报（2024 年 2 月）-紫阳县人民政府

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紫阳县 12345 热线数据分析及办理质效通报（2024 年 2 月）

~~时间：2024-03-15 09:13~~

按照省市县12345热线工作相关规定，现将我县2024年2月份热线工单数据分析及办理质效通报如下。

一、整体情况

2024年2月1日—29日，县民诉中心共接收市12345热线工单492件，较上月环比减少32.4%，全部完成转派并办结，按期办结率96.3%，群众满意度90.4%。从工单来源看，国家平台工单3件、省级平台工单23件、市级平台工单466件；从诉求分类看，咨询类4件、求助类366件、建议类41件、投诉类65件、举报类16件；从办理质效看，按期办结472件、超期办结18件、优秀案例2件；从回访评价看，满意329件、不满意47件、无法评价116件。

二、数据分析

（一）全域数据：道路交通类76件、水电气讯类70件、农村管理类52件、劳动社保类49件、城镇管理类47件、住房保障类44件、民风民俗类43件、政务服务类42件、公益线索类31件、市场管理类26件、干部作风类25件、医疗卫生类21件、生态环保类13件、噪音污染类8件、营商环境类8件、项目建设类6件、文化旅游类6件、教育教学类3件、公共安全类2件。

（二）热点数据：农村大操大办类42件、停水停电类37件、拖欠劳动薪资类23件、社会救助类19件、村务管理问题类18件、农村道路硬化类15件、房屋质量安全类14件、道路乱停乱放类12件、公共交通管理类12件、水压电压问题类12件、城镇管道堵塞类11件、小区物业管理类11件、医疗服务问题类11件、房屋产权登记类11件、消费纠纷维权类11件、政策咨询类11件。

（三）专项数据：涉关“三个年”活动类39件（干部作风类25件、营商环境类8件、项目建设类6件），较上月环比减少35%。公益线索类31件、旅游专单6件。县民诉中心通过数据归集，形成有关“三个年”活动、公益诉讼线索《专题研判》各一期。

三、办理质效

工单办理质效为年度目标责任考核的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”。

（一）部门办理质效。本月36个县级部门共承办热线工单253件，按期办结率100%，群众满意度93.7%。

1.办件数量较多的部门主要有：县公安局（县交警大队）42件、县住建局29件、县水利局26件、县市管局18件、县交通局17件、县卫健局16件、县人社局（县养失工中心）15件、国网紫阳县供电公司13件、县医保局10件。

2.按期办结率为100%的部门有：县委宣传部、县委统战部，县政府办、县公安局（县交警大队）、县住建局、县水利局、县市管局、县交通局、县卫健局、县人社局（县养失工中心）、县医保局、县审批服务局、县文旅广电局、县教体科技局、县民政局、县司法局、县自然资源局、县财政局（县公产经办中心）、县应急局、县发改局、县农业农村局、市生态环境局紫阳县分局、县林业局、县消防救援大队、县红十字会、县搬迁公司，县税务局、县养老保险经办中心、国网紫阳县供电公司、建行紫阳县支行、紫阳县农商银行、邮储银行紫阳县支行、县广电网络公司、中国电信紫阳县分公司、中国联通紫阳县分公司、中国移动紫阳县分公司。

3.群众满意度为100%的部门有：县委宣传部、县委统战部，县政府办、县水利局、县市管局、县卫健局、县人社局（县养失工中心）、县审批服务局、县文旅广电局、县民政局、县司法局、县自然资源局、县财政局（县公产经办中心）、县应急局、县发改局、县农业农村局、市生态环境局紫阳县分局、县林业局、县消防救援大队、县红十字会、县搬迁公司，县税务局、县养老保险经办中心、国网紫阳县供电公司、建行紫阳县支行、县广电网络公司、中国电信紫阳县分公司、中国联通紫阳县分公司、中国移动紫阳县分公司。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年2月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县公安局（县交警大队）	42	100.0%	42	0	0	88.1%	29	5	8
2	县住建局	29	100.0%	29	0	0	89.7%	22	3	4
3	县水利局	26	100.0%	26	0	0	100.0%	24	0	2
4	县市管局	18	100.0%	17	0	1	100.0%	14	0	4
5	县交通局	17	100.0%	17	0	0	76.5%	10	4	3
6	县卫健局	16	100.0%	16	0	0	100.0%	11	0	5
7	县人社局（县养失工中心）	15	100.0%	15	0	0	100.0%	10	0	5
8	国网紫阳县供电公司	13	100.0%	13	0	0	100.0%	11	0	2
9	县医保局	10	100.0%	10	0	0	90.0%	7	1	2
10	县审批服务局	7	100.0%	7	0	0	100.0%	6	0	1
11	中国电信紫阳县分公司	6	100.0%	6	0	0	100.0%	4	0	2
12	县文旅广电局	5	100.0%	5	0	0	100.0%	4	0	1
13	邮储银行紫阳县支行	5	100.0%	5	0	0	80.0%	3	1	1
14	县民政局	4	100.0%	4	0	0	100.0%	1	0	3
15	县司法局	4	100.0%	3	0	1	100.0%	2	0	2
16	县自然资源局	4	100.0%	4	0	0	100.0%	4	0	0
17	县教体科技局	4	100.0%	4	0	0	75.0%	2	1	1
18	县财政局（县公产经办中心）	3	100.0%	3	0	0	100.0%	3	0	0
19	县委宣传部	3	100.0%	3	0	0	100.0%	1	0	2
20	县应急局	3	100.0%	3	0	0	100.0%	0	0	3
21	县发改局	2	100.0%	2	0	0	100.0%	2	0	0
22	县农业农村局	2	100.0%	2	0	0	100.0%	1	0	1
23	紫阳县农商银行	2	100.0%	2	0	0	50.0%	1	1	0
24	建行紫阳县支行	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
25	市生态环境局紫阳县分局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
26	县搬迁公司	1	100.0%	1	0	0	100.0%	0	0	1
27	县广电网络公司	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
28	县红十字会	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
29	县林业局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
30	县税务局	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
31	县委统战部	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
32	县消防救援大队	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
33	县养老保险经办中心	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
34	县政府办	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
35	中国联通紫阳县分公司	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0
36	中国移动紫阳县分公司	1	100.0%	1	0	0	100.0%	1	0	0

（三）各镇办理质效。本月17个镇共承办热线工单239件，按期办结率92.5%，群众满意度87%。

1.办件数量较多的镇主要有：红椿镇33件、城关镇30件、蒿坪镇25件、高滩镇22件、麻柳镇16件、双安镇15件、向阳镇14件、焕古镇13件、高桥镇13、东木镇13件。

2.按期办结率为100%的镇有：红椿镇、城关镇、蒿坪镇、双安镇、向阳镇、高桥镇、东木镇、毛坝镇、汉王镇、瓦庙镇、洞河镇、双桥镇、界岭镇、洄水镇。

3.群众满意度为100%的镇有：城关镇、瓦庙镇、双桥镇、洄水镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年2月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	红椿镇	33	100.0%	33	0	0	81.8%	14	6	13
2	城关镇	30	100.0%	30	0	0	100.0%	24	0	6
3	蒿坪镇	25	100.0%	25	0	0	92.0%	18	2	5
4	高滩镇	22	63.6%	14	8	0	90.9%	15	2	5
5	麻柳镇	16	50.0%	8	8	0	68.8%	8	5	3
6	双安镇	15	100.0%	15	0	0	93.3%	9	1	5
7	向阳镇	14	100.0%	14	0	0	78.6%	6	3	5
8	东木镇	13	100.0%	13	0	0	84.6%	8	2	3
9	焕古镇	13	84.6%	11	2	0	84.6%	7	2	4
10	高桥镇	13	100.0%	13	0	0	69.2%	7	4	2
11	毛坝镇	10	100.0%	10	0	0	90.0%	8	1	1
12	汉王镇	8	100.0%	8	0	0	87.5%	7	1	0
13	瓦庙镇	7	100.0%	7	0	0	100.0%	5	0	2
14	洞河镇	7	100.0%	7	0	0	85.7%	4	1	2
15	双桥镇	6	100.0%	6	0	0	100.0%	2	0	4
16	界岭镇	6	100.0%	6	0	0	83.3%	3	1	2
17	洄水镇	1	100.0%	1	0	0	100.0%	0	0	1