紫阳县12345热线数据分析及办理质效通报（2024年1月）
一、整体情况
2024年1月1日—31日，县民诉中心共接收市12345热线工单728件（其中，国家平台工单2件、省级平台工单32件、市级平台工单694件），较上月环比增加23.8%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率94.6%，群众满意度91.1%。本月工单从诉求分类看，咨询类13件、求助类529件、建议类72件、投诉类99件、举报类15件；从办理质效看，按期办结686件、超期办结39件、优秀案例3件；从回访评价看，满意501件、不满意65件、无法评价162件。
二、数据分析
（一）全域数据：道路交通类98件、住房保障类85件、民风民俗类81件、政务服务类79件、水电气讯类72件、公益线索类68件、农村管理类67件、劳动社保类63件、城镇管理类58件、干部作风类41件、医疗卫生类33件、市场管理类29件、生态环保类23件、噪音污染类22件、法律咨询类15件、教育教学类13件、营商环境类11件、信访隐患类9件、项目建设类8件、公共安全类7件、文化旅游类2件、退役军人类1件。
（二）热点数据：农村频繁大操大办类80件、拖欠劳动薪资类32件、房屋质量安全类22件、房屋产权登记类20件、社会救助类18件、公路损毁类17件、停水停电类17件、农村土地纠纷类17件、道路施工管理类16件、公共交通管理类14件、旧宅腾退问题类14件、村务管理问题类13件、网络信号问题类13件、医疗服务投诉类12件、城镇管道堵塞类12件、农村道路硬化类10件、小区物业管理类10件、施工噪音类10件。
（三）专项数据：涉关“三个年”活动类60件（干部作风类41件、营商环境类11件、项目建设类8件），公益线索类68件、信访隐患类9、旅游专单2件。县民诉中心通过数据归集，形成有关“三个年”活动、农村大操大办、公益诉讼线索《专题研判》各一期，第一时间向县信访局推送信访隐患信息9条。
三、办理质效
工单办理质效为年度目标责任考核的重要参考和依据，其主要评估指标为“两率两度”，即“及时响应率、按期办结率、工作配合度、群众满意度”。
（一）部门办理质效。本月39个县级部门及有关公司共承办热线工单340件，按期办结率96.8%，群众满意度92.4%。
1.办件数量较多的部门主要有：县住建局52件、县公安局（县交警大队）45件、县交通局27件、县卫健局25件、县人社局（县养失工中心）24件、县司法局19件、县市管局18件。
2.按期办结率为100%的部门有：县委组织部、县委宣传部，县卫健局、县人社局（县养失工中心）、县市管局、县教体科技局、县水利局、县医保局、县审批服务局、县自然资源局、县民政局、县文旅广电局、县乡村振兴局、市生态环境局紫阳县分局、县发改局、县经贸局、县林业局、县农业农村局、县退役军人事务局、县应急局、县红十字会、县搬迁公司，县税务局、市住房公积金紫阳县管理部、市公路局紫阳县公路段、陕西交通建设集团安川分公司紫阳管理所、工行紫阳县支行、紫阳县农商银行、县电信公司，紫阳县宇鑫物流公司、紫阳县百世物流公司。
3.群众满意度为100%的部门有：县委组织部、县委宣传部，县卫健局、县教体科技局、县水利局、县医保局、县审批服务局、县自然资源局、县乡村振兴局、市生态环境局紫阳县分局、县发改局、县经贸局、县林业局、县农业农村局、县退役军人事务局、县应急局、县红十字会，市住房公积金紫阳县管理部、市公路局紫阳县公路段、陕西交通建设集团安川分公司紫阳管理所、工行紫阳县支行、邮储银行紫阳县支行、县电信公司、县移动公司、县联通公司，紫阳县宇鑫物流公司。
|
部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年1月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
县住建局 |
52 |
98.1% |
51 |
1 |
0 |
90.4% |
38 |
5 |
9 |
|
2 |
县公安局（县交警大队） |
45 |
97.8% |
44 |
1 |
0 |
93.3% |
34 |
3 |
8 |
|
3 |
县交通局 |
27 |
92.6% |
25 |
2 |
0 |
88.9% |
21 |
3 |
3 |
|
4 |
县卫健局 |
25 |
100.0% |
25 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
9 |
|
5 |
县人社局（县养失工中心） |
24 |
100.0% |
23 |
0 |
1 |
83.3% |
16 |
4 |
4 |
|
6 |
县司法局 |
19 |
94.7% |
18 |
1 |
0 |
94.7% |
16 |
1 |
2 |
|
7 |
县市管局 |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
83.3% |
12 |
3 |
3 |
|
8 |
县电信公司 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
2 |
|
9 |
县教体科技局 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
9 |
|
10 |
国网紫阳县供电公司 |
12 |
83.3% |
10 |
2 |
0 |
91.7% |
9 |
1 |
2 |
|
11 |
县水利局 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
2 |
|
12 |
县医保局 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
1 |
|
13 |
县审批服务局 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
|
14 |
县委宣传部 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
3 |
|
15 |
县移动公司 |
8 |
87.5% |
7 |
1 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
2 |
|
16 |
县自然资源局 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
|
17 |
县民政局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
75.0% |
2 |
1 |
1 |
|
18 |
县税务局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
75.0% |
2 |
1 |
1 |
|
19 |
县文旅广电局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
75.0% |
3 |
1 |
0 |
|
20 |
紫阳县农商银行 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
75.0% |
3 |
1 |
0 |
|
21 |
县搬迁公司 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
66.7% |
1 |
1 |
1 |
|
22 |
县联通公司 |
3 |
33.3% |
1 |
2 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
23 |
县乡村振兴局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
24 |
邮储银行紫阳县支行 |
2 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
25 |
工行紫阳县支行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
26 |
陕西交通建设集团安川分公司紫阳管理所 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
27 |
市生态环境局紫阳县分局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
28 |
市住房公积金紫阳县管理部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
县发改局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
市公路局紫阳县公路段 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
31 |
县红十字会 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
县经贸局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
县林业局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
县农业农村局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
县退役军人事务局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
县委组织部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
县应急局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
38 |
紫阳县宇鑫物流公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
39 |
紫阳县百世物流公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
1 |
0 |
（三）各镇办理质效。本月17个镇共承办热线工单388件，按期办结率92.8%，群众满意度89.9%。
1.办件数量较多的镇主要有：红椿镇46件、毛坝镇41件、高滩镇39件、城关镇32件、蒿坪镇24件、焕古镇23件、向阳镇21件、双桥镇21件、高桥镇21件。
2.按期办结率为100%的镇有：毛坝镇、蒿坪镇、双桥镇、东木镇、瓦庙镇、汉王镇、界岭镇、洄水镇。
3.群众满意度为100%的镇有：高桥镇、双安镇。
|
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年1月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
红椿镇 |
46 |
95.7% |
44 |
2 |
0 |
82.6% |
18 |
8 |
20 |
|
2 |
毛坝镇 |
41 |
100.0% |
41 |
0 |
0 |
87.8% |
24 |
5 |
12 |
|
3 |
高滩镇 |
39 |
76.9% |
30 |
9 |
0 |
92.3% |
24 |
3 |
12 |
|
4 |
城关镇 |
32 |
96.9% |
31 |
1 |
0 |
93.8% |
23 |
2 |
7 |
|
5 |
蒿坪镇 |
24 |
100.0% |
22 |
0 |
2 |
75.0% |
15 |
6 |
3 |
|
6 |
焕古镇 |
23 |
82.6% |
19 |
4 |
0 |
87.0% |
19 |
3 |
1 |
|
7 |
双桥镇 |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
95.2% |
12 |
1 |
8 |
|
8 |
高桥镇 |
21 |
95.2% |
20 |
1 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
9 |
|
9 |
向阳镇 |
21 |
95.2% |
20 |
1 |
0 |
95.2% |
17 |
1 |
3 |
|
10 |
东木镇 |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
94.7% |
5 |
1 |
13 |
|
11 |
双安镇 |
19 |
94.7% |
18 |
1 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
3 |
|
12 |
麻柳镇 |
18 |
55.6% |
10 |
8 |
0 |
88.9% |
15 |
2 |
1 |
|
13 |
瓦庙镇 |
16 |
100.0% |
16 |
0 |
0 |
87.5% |
11 |
2 |
3 |
|
14 |
洞河镇 |
16 |
93.8% |
15 |
1 |
0 |
93.8% |
14 |
1 |
1 |
|
15 |
汉王镇 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
92.3% |
12 |
1 |
0 |
|
16 |
界岭镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
90.9% |
8 |
1 |
2 |
|
17 |
洄水镇 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
75.0% |
6 |
2 |
0 |
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