紫阳县12345热线数据分析及办理质效（2023年12月）-紫阳县人民政府

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紫阳县12345热线数据分析及办理质效（2023年12月）

~~时间：2024-01-17 09:23~~

按照省市县12345热线工作相关规定，现将我县2023年12月份热线工单数据分析及办理质效通报如下。

一、整体情况

2023年12月1日—31日，县民诉中心共接收市12345热线工单588件（其中，省派工单21件、市派工单567件），较上月环比增加5.7%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率94.2%，回访满意度92.2%。

（一）从诉求分类看：咨询类9件、求助类472件、建议类26件、投诉类70件、举报类10件、表扬类1件。

（二）从办理质效看：按期办结553件、超期办结34件、回复较好0件、回复较差1件、优秀案例0件。

（三）从回访评价看：满意344件、基本满意71件、无法评价127件、不满意46件。

二、数据分析

（一）全域数据：道路交通类79件、政务服务类71件、农村管理类70件、住房保障类67件、劳动社保类64件、水电气讯类58件、公益线索类50件、城镇管理类44件、干部作风类30件、医疗卫生类29件、民风民俗类17件、科教文旅类16件、巩固衔接类15件、噪音污染类14件、市场管理类14件、生态环保类13件、项目建设类8件、公共安全类7件、营商环境类6件、信访隐患类5件、退役军人类1件。

（二）热点数据：政务咨询类45件、拖欠薪资类30件、住房安全类20件、社会救助类15件、村务管理类14件、医疗保险类14件、道路损毁类13件、土地纠纷类13件、道路施工类12件、公共交通类12件、教育管理类12件、停水停电类12件、物业管理类12件、旧宅腾退类10件、产权登记类10件、乱停乱放类9件、道路硬化类8件、环境污染类8件。

（三）其他数据：持续深耕12345热线与公益诉讼线索、信访隐患信息等高效对接联动机制，县民诉中心通过数据归集、分析研判，共向县检察院报送《专题研判函》1期、移送公益诉讼线索50条，第一时间向县信访局推送信访隐患信息5条。

三、办理质效

工单办理质效主要从办件量、按期办结率、回访满意度等方面分析，同时兼顾办成率、及时响应率、工作配合度等因素，为市对县年度目标责任考核重要依据。

（一）重点工单办理质效

重点工单指受理渠道相对比较特殊、上级业务部门对办结质效和回访满意度有明确要求的12345热线工单。本月共接收此类工单17件（其中，省长专线2件、人民网地方领导留言板1件、市长信箱14件），全部完成转派并办结，按期办结率94.1%（超期办结1件），回访满意度88.2%（不满意2件）。

重点12345热线工单办理质效汇总表（2023年12月）
序号	工单来源	工单主题	诉求分类	紧急程度	派单时间	承办单位	办理质效	回访评价
1	市长信箱	陈先生-跪讨血汗钱	求助	一般	2023.12.01	合办：县人社局；县应急局	按期办结	基本满意
2	市长信箱	陈女士-三胎补贴政策	求助	紧急	2023.12.04	县卫健局	按期办结	满意
3	市长信箱	丁先生-关于小水电退出	求助	一般	2023.12.04	合办：县水利局；县信访局	按期办结	满意
4	市长信箱	吴先生-紫阳毛坝镇温家坪村五组的土路是否能硬化？	求助	一般	2023.12.05	毛坝镇	按期办结	满意
5	市长信箱	梁女士-紫阳县人民政府2023年财政决算查阅地址咨询	求助	紧急	2023.12.07	县财政局	按期办结	满意
6	市长信箱	周女士-关于为541公路建设拆迁置换房办理不动产登记手续的请求	求助	一般	2023.12.07	县自然资源局	按期办结	不满意
7	市长信箱	张先生-滑坡地带修建水库	求助	一般	2023.12.08	合办：向阳镇；县农业农村局	按期办结	满意
8	市长信箱	梁女士-紫阳县办理公共场所卫生许可事项咨询	咨询	一般	2023.12.08	县审批服务局	按期办结	满意
9	市长信箱	毕先生-房屋问题	求助	紧急	2023.12.11	蒿坪镇	按期办结	满意
10	市长信箱	张先生-创业补贴	求助	一般	2023.12.11	县人社局	按期办结	满意
11	市长信箱	高先生-2012-2022年紫阳县国民经济和社会发展统计公报	求助	紧急	2023.12.12	县统计局	按期办结	满意
12	省长专线	王先生-求助拆迁安置相关问题	求助	紧急	2023.12.13	毛坝镇	按期办结	不满意
13	市长信箱	董先生-碳达峰，减碳发展新能源	求助	一般	2023.12.18	县发改局	按期办结	满意
14	市长信箱	宁先生-公积金贷款	求助	一般	2023.12.19	市住房公积金经办中心紫阳县管理部	按期办结	满意
15	省长专线	陈先生-求助对前期工单ZX99610000230303001答复不认可	求助	紧急	2023.12.25	高滩镇	按期办结	基本满意
16	市长信箱	蔡先生-压在老百姓头上的无事酒	求助	一般	2023.12.26	县宣传部	按期办结	满意
17	人民网地方领导留言板	陈先生-【待回复】讨薪	求助	紧急	2023.12.27	县应急局	超期办结	满意

（二）部门工单办理质效

1.办件数量较多的部门主要有：县住建局50件、县交警大队22件、县卫健局20件、县交通局19件、县电信公司18件、县公安局17件、县教体科技局16件、国网紫阳电力分公司15件、县人社局14件、县医保局14件、县市管局12件、县水利局12件。

2.按期办结率为100%的部门有：县交警大队、县卫健局、县公安局、县人社局、县医保局、县市管局、县水利局、县审批服务局、县自然资源局、市生态环境局紫阳分局、县搬迁公司、县委宣传部、县发改局、县联通公司、县民诉中心、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县民政局、县司法局、县退役军人事务局、县消防大队、县烟草局、县信访局、县财政局、县残联、县建设银行、县税务局、县统计局、县养老保险经办中心、县养老经办中心、县邮政银行、县长安银行、县政府办、县文旅广电局、县网络公司。

3.回访满意度为100%的部门有：县卫健局、县公安局、县人社局、县医保局、县市管局、县水利局、县审批服务局、市生态环境局紫阳分局、县搬迁公司、县委宣传部、县发改局、县联通公司、县民诉中心、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县民政局、县司法局、县退役军人事务局、县烟草局、县信访局、县财政局、县残联、县建设银行、县税务局、县统计局、县养老保险经办中心、县邮政银行、县长安银行、县政府办、县文旅广电局、县网络公司、县教体科技局、县移动公司、县农业农村局、县产业园区管委会、县发投集团、县农商银行、县应急局。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2023年12月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况					回访满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	回复较好	回复较差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	县住建局	50	98.0%	49	1	0	0	0	92.0%	30	8	4	8
2	县交警大队	22	100.0%	22	0	0	0	0	86.4%	14	0	3	5
3	县卫健局	20	100.0%	20	0	0	0	0	100.0%	17	2	0	1
4	县交通局	19	94.7%	18	1	0	0	0	89.5%	12	3	2	2
5	县电信公司	18	83.3%	14	3	0	1	0	94.4%	15	0	1	2
6	县公安局	17	100.0%	17	0	0	0	0	100.0%	11	1	0	5
7	县教体科技局	16	93.8%	15	1	0	0	0	100.0%	8	1	0	7
8	国网紫阳电力分公司	15	93.3%	14	1	0	0	0	86.7%	10	1	2	2
9	县人社局	14	100.0%	14	0	0	0	0	100.0%	8	4	0	2
10	县医保局	14	100.0%	14	0	0	0	0	100.0%	10	0	0	4
11	县市管局	12	100.0%	12	0	0	0	0	100.0%	9	1	0	2
12	县水利局	12	100.0%	12	0	0	0	0	100.0%	9	1	0	2
13	县审批服务局	8	100.0%	8	0	0	0	0	100.0%	8	0	0	0
14	县移动公司	7	85.7%	6	1	0	0	0	100.0%	6	0	0	1
15	县自然资源局	5	100.0%	5	0	0	0	0	80.0%	3	1	1	0
16	市生态环境局紫阳分局	4	100.0%	4	0	0	0	0	100.0%	3	1	0	0
17	县搬迁公司	4	100.0%	4	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	2
18	县委宣传部	4	100.0%	4	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	2
19	县发改局	3	100.0%	3	0	0	0	0	100.0%	3	0	0	0
20	县联通公司	3	100.0%	3	0	0	0	0	100.0%	3	0	0	0
21	县民诉中心	3	100.0%	3	0	0	0	0	100.0%	3	0	0	0
22	县农业农村局	3	66.7%	2	1	0	0	0	100.0%	2	1	0	0
23	市住房公积金经办中心紫阳管理部	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
24	县民政局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	1	1	0	0
25	县司法局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
26	县退役军人事务局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	1	1	0	0
27	县烟草局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
28	县信访局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
29	县产业园区管委会	2	50.0%	1	1	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
30	县发投集团	2	50.0%	1	1	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
31	县农商银行	2	50.0%	1	1	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
32	县应急局	2	50.0%	1	1	0	0	0	100.0%	1	1	0	0
33	县消防大队	2	100.0%	2	0	0	0	0	50.0%	0	0	1	1
34	县财政局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
35	县残联	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	0	1	0	0
36	县建设银行	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
37	县税务局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	0	0	0	1
38	县统计局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
39	县养老保险经办中心	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
40	县邮政银行	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	0	0	0	1
41	县长安银行	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
42	县政府办	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
43	县文旅广电局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
44	县网络公司	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
45	县养老经办中心	1	100.0%	1	0	0	0	0	0.0%	0	0	1	0

（三）各镇工单办理质效

1.办件数量较多的镇主要有：城关镇37件、高滩镇31件、蒿坪镇30件、毛坝镇26件、红椿镇24件、向阳镇24件、双安镇22件、焕古镇18件、双桥镇18件。

2.按期办结率为100%的镇有：城关镇、蒿坪镇、毛坝镇、红椿镇、双安镇、汉王镇、高桥镇、东木镇、界岭镇、瓦庙镇、洄水镇、洞河镇。

3.回访满意度为100%的镇有：汉王镇、东木镇、洄水镇、洞河镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2023年12月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况					回访满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	回复较好	回复较差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	城关镇	37	100.0%	37	0	0	0	0	83.8%	16	7	6	8
2	高滩镇	31	71.0%	22	9	0	0	0	93.5%	17	5	2	7
3	蒿坪镇	30	100.0%	30	0	0	0	0	90.0%	14	4	3	9
4	毛坝镇	26	100.0%	26	0	0	0	0	88.5%	12	6	3	5
5	向阳镇	24	95.8%	23	1	0	0	0	87.5%	16	2	3	3
6	红椿镇	24	100.0%	24	0	0	0	0	83.3%	6	4	4	10
7	双安镇	22	100.0%	22	0	0	0	0	90.9%	12	4	2	4
8	焕古镇	18	83.3%	15	3	0	0	0	94.4%	9	2	1	6
9	双桥镇	18	88.9%	16	2	0	0	0	88.9%	10	1	2	5
10	汉王镇	14	100.0%	14	0	0	0	0	100.0%	10	2	0	2
11	高桥镇	12	100.0%	12	0	0	0	0	91.7%	4	1	1	6
12	麻柳镇	12	50.0%	6	6	0	0	0	91.7%	6	3	1	2
13	东木镇	11	100.0%	11	0	0	0	0	100.0%	6	1	0	4
14	瓦庙镇	10	100.0%	10	0	0	0	0	90.0%	7	1	1	1
15	界岭镇	10	100.0%	10	0	0	0	0	80.0%	6	1	2	1
16	洄水镇	8	100.0%	8	0	0	0	0	100.0%	3	1	0	4
17	洞河镇	7	100.0%	7	0	0	0	0	100.0%	4	3	0	0